На первый взгляд отель показался мне очень многообещающим: отличное расположение, номер на первый взгляд показался мне нормальным, и в целом все произвело хорошее впечатление. К сожалению, мое пребывание было полностью испорчено совершенно неуместным общением с персоналом по уборке. Однажды утром, когда я еще была в комнате, в комнату внезапно ворвалась уборщица — без стука, без всякого предупреждения. Это был первый момент, который мне не подошел. Я думаю, вы можете рассчитывать на то, что персонал отеля, по крайней мере, спросит, все ли в порядке, прежде чем вы войдете в номер. Но это было только начало. Уборщица тут же начала убирать комнату, даже не взглянув на меня. И как будто этого было недостаточно, она ещё и начала громко жаловаться на то, насколько грязной и неопрятной была комната.
Да, признаю, комната была, возможно, не самой опрятной. Я торопился и не приложил усилий, чтобы все идеально убрать, но это мое дело. Как гость, я ожидаю, что ко мне будут относиться уважительно и вежливо, независимо от того, как выглядит комната. Вместо этого эта уборщица дала мне понять, что она считает неразумным убираться там, и открыто выразила мне свое раздражение. Она вела себя совершенно недружелюбно, почти агрессивно, как будто я лично оскорбил ее просто потому, что не убрал свою комнату в идеальном порядке. Для меня такое поведение абсолютно неприемлемо. Клиент — король — это основное правило в сфере услуг, которое здесь явно не соблюдается. Возможно, в комнате был беспорядок, но это не дает никому права вести себя столь неуважительно. Как гость, оплачивающий свое пребывание, я ожидаю определенного уровня профессионализма и вежливости. Но в данном случае все было совсем не так.
Просто обидно, что отель, который на первый взгляд кажется таким многообещающим, полностью испорчен таким негативным опытом. Мне бы хотелось, чтобы персонал проявил хоть какое-то понимание или постарался относиться к гостям вежливо. Вместо этого со мной обращались так, как будто проблема была во мне. Так обращаться с гостями определенно нельзя.
Я очень надеюсь, что руководство присмотрится к такому поведению и отреагирует соответствующим образом, потому что это абсолютно неприемлемо. Каким бы хорошим ни был отель, недружелюбный и грубый персонал превращает каждое пребывание в нем в кошмар.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Да, признаю, комната была, возможно, не самой опрятной. Я торопился и не приложил усилий, чтобы все идеально убрать, но это мое дело. Как гость, я ожидаю, что ко мне будут относиться уважительно и вежливо, независимо от того, как выглядит комната. Вместо этого эта уборщица дала мне понять, что она считает неразумным убираться там, и открыто выразила мне свое раздражение. Она вела себя совершенно недружелюбно, почти агрессивно, как будто я лично оскорбил ее просто потому, что не убрал свою комнату в идеальном порядке. Для меня такое поведение абсолютно неприемлемо. Клиент — король — это основное правило в сфере услуг, которое здесь явно не соблюдается. Возможно, в комнате был беспорядок, но это не дает никому права вести себя столь неуважительно. Как гость, оплачивающий свое пребывание, я ожидаю определенного уровня профессионализма и вежливости. Но в данном случае все было совсем не так.
Просто обидно, что отель, который на первый взгляд кажется таким многообещающим, полностью испорчен таким негативным опытом. Мне бы хотелось, чтобы персонал проявил хоть какое-то понимание или постарался относиться к гостям вежливо. Вместо этого со мной обращались так, как будто проблема была во мне. Так обращаться с гостями определенно нельзя.
Я очень надеюсь, что руководство присмотрится к такому поведению и отреагирует соответствующим образом, потому что это абсолютно неприемлемо. Каким бы хорошим ни был отель, недружелюбный и грубый персонал превращает каждое пребывание в нем в кошмар.