Отзыв об отеле Naxos Magic Village 3*

Отзыв обновлен с учетом ответа владельцев, приведенного ниже:
Наша семья забронировала шестидневное проживание в Naxos Magic Village Resort, рассчитывая на спокойный отдых. Вместо этого мы уехали менее чем через 24 часа, потому что больше не чувствовали себя в безопасности.
При заселении нам сказали, что уборка номеров производится каждые три дня. На следующий день, после завтрака и отдыха у бассейна, мы вернулись с обеда и обнаружили, что наш номер неожиданно убрали. Мой кошелек был открыт, личные вещи перемещены, а 200 евро, которые я видела в кошельке перед уходом из номера, пропали.
Мы немедленно сообщили об этом администрации, четко дав понять, что не обвиняем никого в краже — мы просто сообщаем о пропаже денег. Сначала менеджер извинился, сказал, что вызовет полицию, и даже предложил возместить нам ущерб (от чего мы отказались). Однако после того, как нас попросили вернуться в номер, ситуация полностью изменилась. Несколько сотрудников-мужчин агрессивно набросились на нас, неоднократно обвиняли во лжи и попытке обмануть отель, а также кричали на нас, когда в номере находилась наша двухлетняя дочь. Когда мой муж сказал, что намерен предупредить других гостей о нашем инциденте, один из сотрудников сказал ему: «Вас изобьют, если вы это сделаете». Другой попытался войти в наш номер, пока мы собирали вещи, заявив: «Это мой отель. Я могу делать все, что хочу». Когда мы уходили, другой сотрудник сказал: «Если вы обратитесь в полицию, принесите нам протокол, но я знаю, что вы не пойдете в полицию». Мы потребовали возврата денег за неиспользованную часть нашего пребывания, но нам было отказано. Поскольку мы больше не чувствовали себя в безопасности, мы немедленно завершили наш отпуск, изменили планы поездки и вернулись домой. Я не могу сказать, что случилось с пропавшими деньгами, но могу сказать, что то, как с нашей семьей обошлись после сообщения о проблеме, было совершенно неприемлемо. Ни один гость не должен чувствовать себя запуганным, высказывая свои опасения.
"Петрос Циантос, владелец Naxos Magic Village, ответил на этот отзыв:
Уважаемая Даниэль,
Мы считаем, что произошло недоразумение в связи с ситуацией, возникшей во время вашего пребывания. Наше руководство оперативно отреагировало на ситуацию и предложило ряд решений в попытке ее разрешить. К сожалению, эти предложения были отклонены.
Если вы хотите урегулировать этот вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.
С уважением, "
Спасибо за ваш ответ, Петрос. Я не согласен с вашей характеристикой произошедшего как «недоразумения».
Мы сообщили о пропаже 200 евро из нашего номера после неожиданной уборки. Мы ни в коем случае не обвиняли никого в краже. Мы просто сообщили о пропаже денег и ожидали профессионального решения вопроса.
Изначально нам предложили только одно решение: вы лично возместите пропавшие 200 евро, от чего мы отказались, поскольку нас больше всего беспокоили не сами деньги. Нас беспокоило то, что в наш номер неожиданно проникли, мой кошелек был вскрыт, и наша частная жизнь была нарушена.
После этого ситуация обострилась. К нам подошли несколько ваших сотрудников, включая ваших сыновей, которые неоднократно обвиняли нас во лжи и попытке обмануть отель. Они, вместе с вами, кричали на нас в присутствии нашей двухлетней дочери. Один из ваших сыновей также сделал угрожающее замечание моей сестре, которая тоже была гостем вашего отеля, заявив, что в Греции людям, которые говорят так, как говорил мой муж, отрезают языки и бросают тела в реку.
Когда мы потребовали возврата денег за неиспользованные пять ночей из нашего шестидневного пребывания, потому что мы больше не чувствовали себя в безопасности, вы отказали нам в этом. Нам сказали, что мы ничего не получим, и приказали покинуть территорию.
Мы уехали не из-за пропавших 200 евро. Мы уехали из-за враждебного и запугивающего обращения, которое мы получили после того, как сообщили о своих опасениях.
Мой отзыв отражает наш личный опыт и причины, по которым наша семья прекратила свой отпуск менее чем через 24 часа после прибытия.