Худший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был.
У нас был подтвержденный, полностью оплаченный, невозвратный бронь на четыре ночи.
За два дня до нашего приезда с нами внезапно связались и попросили сократить нашу четырехдневную бронь до двух ночей из-за проблемы на их стороне. Это уже вызывало беспокойство, но то, что произошло по прибытии, было гораздо хуже.
Мы прибыли в отель около 14:00 с багажом, и нам сказали, что у них нет для нас мест вообще. Не двух ночей. Даже не одной ночи.
Мы оказались на Наксосе посреди нашего путешествия без жилья, несмотря на подтвержденную и полностью оплаченную бронь.
Что особенно неприемлемо, так это то, как всё было улажено. Менеджер даже отказался подойти и поговорить с нами. Сотрудник на ресепшене потратил немало времени на общение с руководством, но в итоге сказал нам, что они, по сути, ничего не могут сделать.
Никакого альтернативного жилья не было организовано или даже предложено. Никакой помощи в поиске другого места для проживания не было оказано. Нам не дали внятного объяснения, как подтвержденное и полностью оплаченное бронирование могло просто исчезнуть. Что особенно удивительно, мы не получили искренних извинений.
В итоге нам пришлось самим обращаться в Airbnb, чтобы найти другое место для проживания. Даже служба поддержки Airbnb выразила обеспокоенность ситуацией после общения с администрацией отеля.
Сам отель выглядит неплохо, что делает написание этого отзыва неуместным. Но для отеля/места размещения самая фундаментальная обязанность — выполнить подтвержденное бронирование, или, если этому препятствуют какие-либо чрезвычайные обстоятельства, взять на себя ответственность и приложить все разумные усилия для помощи пострадавшим гостям.
Ничего подобного здесь не произошло.
Я редко ставлю самые низкие оценки, но я не могу представить себе ситуацию с размещением, которая оправдала бы это больше, чем прибытие на остров с багажом и обнаружение того, что ваше полностью оплаченное, подтвержденное бронирование не будет выполнено, а администрация отказывается даже разговаривать с вами.
Я искренне хотел бы, чтобы можно было поставить ноль звезд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас был подтвержденный, полностью оплаченный, невозвратный бронь на четыре ночи.
За два дня до нашего приезда с нами внезапно связались и попросили сократить нашу четырехдневную бронь до двух ночей из-за проблемы на их стороне. Это уже вызывало беспокойство, но то, что произошло по прибытии, было гораздо хуже.
Мы прибыли в отель около 14:00 с багажом, и нам сказали, что у них нет для нас мест вообще. Не двух ночей. Даже не одной ночи.
Мы оказались на Наксосе посреди нашего путешествия без жилья, несмотря на подтвержденную и полностью оплаченную бронь.
Что особенно неприемлемо, так это то, как всё было улажено. Менеджер даже отказался подойти и поговорить с нами. Сотрудник на ресепшене потратил немало времени на общение с руководством, но в итоге сказал нам, что они, по сути, ничего не могут сделать.
Никакого альтернативного жилья не было организовано или даже предложено. Никакой помощи в поиске другого места для проживания не было оказано. Нам не дали внятного объяснения, как подтвержденное и полностью оплаченное бронирование могло просто исчезнуть. Что особенно удивительно, мы не получили искренних извинений.
В итоге нам пришлось самим обращаться в Airbnb, чтобы найти другое место для проживания. Даже служба поддержки Airbnb выразила обеспокоенность ситуацией после общения с администрацией отеля.
Сам отель выглядит неплохо, что делает написание этого отзыва неуместным. Но для отеля/места размещения самая фундаментальная обязанность — выполнить подтвержденное бронирование, или, если этому препятствуют какие-либо чрезвычайные обстоятельства, взять на себя ответственность и приложить все разумные усилия для помощи пострадавшим гостям.
Ничего подобного здесь не произошло.
Я редко ставлю самые низкие оценки, но я не могу представить себе ситуацию с размещением, которая оправдала бы это больше, чем прибытие на остров с багажом и обнаружение того, что ваше полностью оплаченное, подтвержденное бронирование не будет выполнено, а администрация отказывается даже разговаривать с вами.
Я искренне хотел бы, чтобы можно было поставить ноль звезд.