В целом, пребывание в отеле оставило положительные впечатления, однако один инцидент существенно повлиял на итоговую оценку.
Ключевым фактором при выборе отеля была его инфраструктура, в частности зона отдыха у бассейна, расположенная в непосредственной близости от моря. Вечером, накануне дня отдыха, в номере было обнаружено уведомление о том, что на следующий день вся территория у бассейна будет полностью зарезервирована под частное мероприятие и недоступна для гостей.
При обращении на стойку регистрации с просьбой предоставить альтернативные варианты для отдыха, дежурный сотрудник, к сожалению, не смог предложить решений, кроме посещения общественного пляжа. Такой подход вызвал недоумение, поскольку он не учитывал предпочтения гостей, которые целенаправленно выбирали отель с бассейном.
Ситуация была урегулирована только после моего официального письменного обращения к руководству. Хочу выразить благодарность за предоставленный комплимент от отеля в качестве извинения. Тем не менее, создалось впечатление, что приоритет был отдан стороннему мероприятию в ущерб комфорту постояльцев, заранее забронировавших и оплативших проживание. Считаю, что о подобных ограничениях необходимо информировать гостей заблаговременно, предлагая адекватную компенсацию или альтернативу, а не ставить перед фактом.
Ключевые моменты:
• Положительные стороны:
◦ Ресторан отеля порадовал прекрасным обслуживанием и высоким качеством блюд.
◦ Высокий уровень сервиса со стороны персонала и качество ежедневной уборки номеров.
◦ Оперативная реакция руководства на письменное обращение.
• Области для улучшения:
◦ Коммуникационная политика: Несвоевременное информирование гостей о закрытии ключевых зон отдыха.
◦ Безопасность: Конструкция ванной в номере 215 показалась не вполне эргономичной и потенциально небезопасной при выходе, что может представлять сложность для некоторых гостей.
Отель обладает большим потенциалом, и я надеюсь, что мой отзыв будет учтен для улучшения качества сервиса и предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ключевым фактором при выборе отеля была его инфраструктура, в частности зона отдыха у бассейна, расположенная в непосредственной близости от моря. Вечером, накануне дня отдыха, в номере было обнаружено уведомление о том, что на следующий день вся территория у бассейна будет полностью зарезервирована под частное мероприятие и недоступна для гостей.
При обращении на стойку регистрации с просьбой предоставить альтернативные варианты для отдыха, дежурный сотрудник, к сожалению, не смог предложить решений, кроме посещения общественного пляжа. Такой подход вызвал недоумение, поскольку он не учитывал предпочтения гостей, которые целенаправленно выбирали отель с бассейном.
Ситуация была урегулирована только после моего официального письменного обращения к руководству. Хочу выразить благодарность за предоставленный комплимент от отеля в качестве извинения. Тем не менее, создалось впечатление, что приоритет был отдан стороннему мероприятию в ущерб комфорту постояльцев, заранее забронировавших и оплативших проживание. Считаю, что о подобных ограничениях необходимо информировать гостей заблаговременно, предлагая адекватную компенсацию или альтернативу, а не ставить перед фактом.
Ключевые моменты:
• Положительные стороны:
◦ Ресторан отеля порадовал прекрасным обслуживанием и высоким качеством блюд.
◦ Высокий уровень сервиса со стороны персонала и качество ежедневной уборки номеров.
◦ Оперативная реакция руководства на письменное обращение.
• Области для улучшения:
◦ Коммуникационная политика: Несвоевременное информирование гостей о закрытии ключевых зон отдыха.
◦ Безопасность: Конструкция ванной в номере 215 показалась не вполне эргономичной и потенциально небезопасной при выходе, что может представлять сложность для некоторых гостей.
Отель обладает большим потенциалом, и я надеюсь, что мой отзыв будет учтен для улучшения качества сервиса и предотвращения подобных ситуаций в будущем.