Отзыв об отеле Pelagos Studios 2*

Мы останавливались в этом отеле с 24 по 28 июля в номере Superior Suite. В целом номер был вполне приличным: чистым, просторным и с хорошей отделкой. Единственным недостатком было отсутствие вешалки для полотенец рядом с раковиной. Казалось бы, мелочь, но она была неудобной: нам постоянно приходилось оставлять полотенце на туалетном столике (который всё равно намокал) или на полу, что делало его непригодным для использования или громоздким. Однако настоящей проблемой был персонал. Через несколько дней после бронирования мы попросили добавить в номер ещё одного человека, и наша просьба была удовлетворена и оплачена. Однако, находясь у бассейна, мы стали свидетелями сюрреалистической сцены: один из администраторов разговаривал с другим гостем, сидевшим рядом с нами (не узнав нас), и выбалтывал всё, что слышал, называя нас «миланскими богатенькими детьми», которые хотят бесплатно принять ещё одного гостя, а нас – шумными и «не в теме» только потому, что по прибытии мы спросили, можно ли заселиться до 14:00. Было 9 утра, и, не имея других вариантов, нам пришлось переодеваться перед всеми остальными гостями, пока остальные находились в маленькой ванной комнате с покатым потолком. К тому же никто не предложил нам помочь с багажом. Нам пришлось самим таскать 23-килограммовые чемоданы вверх и вниз по двум лестничным пролетам – и по прибытии (до того, как нам предоставили номер), и по дороге к нему, и в день отъезда. Для отеля, который позиционирует себя как «гостеприимный», это мелочь, которая оставляет желать лучшего. Что касается чистоты, она была, мягко говоря, нерегулярной. Однажды мы сами убрались в номере, и ванная комната осталась чистой. На следующий день мы не застелили кровати, ожидая, что их застелит кто-нибудь другой – в реальности нам просто застелили одеяла (у нас даже есть фотография, подтверждающая это). Полотенца, оставленные на полу, не всегда меняли. В какой-то момент один из нас вежливо попросил чистое полотенце, и человек, которого мы приняли за менеджера отеля, ответил: «Я не уборщица; если вам нужно чистое полотенце, вылезайте из бассейна и принесите его внизу». Когда мы ответили, что такой сервис довольно сомнителен, он добавил: «Номера не убираются после полудня», что было неправдой, поскольку мы неоднократно видели, как персонал убирался и днём. Наконец, когда мы указали на непрофессионализм персонала, последовал категоричный ответ: «Это двухзвёздочный отель; если вам нужен хороший сервис, вам следовало бы выбрать другой». Дело не в звёздности, а в отношении к гостям. Нам не хватало уважения, гостеприимства и открытости. Общее впечатление было грубым, поверхностным и совершенно безразличным к гостям. У самого отеля был хороший потенциал, но, к сожалению, отношение руководства и персонала испортило всё впечатление. Мы больше сюда не приедем и не рекомендуем.