Наш опыт пребывания в Kosmoplaz был крайне разочаровывающим, и мы, честно говоря, не можем его рекомендовать.
Изначально мы забронировали стандартный номер с полупансионом. Однако, как только мы приехали, поняли, что предоставленный нам номер совершенно не соответствует требованиям: он находился ниже уровня земли и создавал ощущение, что мы остановились в подвале или гараже, а не в отеле для отдыха. По этой причине мы попросили улучшить номер, согласившись доплатить за более комфортные условия проживания.
Сюрприз ждал нас позже: после оплаты улучшения нам сообщили, что мы больше не сможем пользоваться полупансионом, включенным в наше первоначальное бронирование. По сути, мы заплатили больше за приличное размещение, и в то же время у нас отобрали услугу, которую мы уже оплатили. Эта политика была непонятной и явно не ориентированной на клиента.
Завтрак также стал огромным разочарованием: ограниченный выбор, посредственное качество и продукты, которые регулярно заканчивались без пополнения. Каждое утро нам приходилось постоянно просить пополнить запасы недостающей еды, чего не должно происходить в отеле, принимающем иностранных туристов.
Мы остановились в улучшенном номере люкс, и даже там обнаружили пыль в нескольких местах, что свидетельствовало о недостаточно тщательной уборке.
Однако самым неприятным аспектом было поведение старшего члена руководства, который часто был груб, невежлив и непрофессионален. Мы несколько раз слышали, как он кричал, и его поведение создавало неприятную атмосферу, производя впечатление, что гости для него скорее помеха, чем приоритет.
Общее управление персоналом также казалось крайне небрежным, с плохой организацией, невнимательностью к деталям и отсутствием интереса к потребностям гостей.
Более того, нам кажется абсурдным, что в отеле, принимающем такую международную клиентуру, особенно много итальянских туристов, даже нет италоговорящего администратора. Это еще больше затрудняло общение в различных ситуациях и способствовало общему ощущению плохого обслуживания клиентов.
В целом, мы чувствовали себя нежеланными гостями, нас игнорировали и недооценивали. Мы потратили значительную сумму на отдых на Миконосе и ожидали гораздо более высокого уровня обслуживания, профессионализма и гостеприимства. К сожалению, мы вернулись домой глубоко разочарованными и уверенными, что больше никогда не выберем этот отель. Мы его не рекомендуем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально мы забронировали стандартный номер с полупансионом. Однако, как только мы приехали, поняли, что предоставленный нам номер совершенно не соответствует требованиям: он находился ниже уровня земли и создавал ощущение, что мы остановились в подвале или гараже, а не в отеле для отдыха. По этой причине мы попросили улучшить номер, согласившись доплатить за более комфортные условия проживания.
Сюрприз ждал нас позже: после оплаты улучшения нам сообщили, что мы больше не сможем пользоваться полупансионом, включенным в наше первоначальное бронирование. По сути, мы заплатили больше за приличное размещение, и в то же время у нас отобрали услугу, которую мы уже оплатили. Эта политика была непонятной и явно не ориентированной на клиента.
Завтрак также стал огромным разочарованием: ограниченный выбор, посредственное качество и продукты, которые регулярно заканчивались без пополнения. Каждое утро нам приходилось постоянно просить пополнить запасы недостающей еды, чего не должно происходить в отеле, принимающем иностранных туристов.
Мы остановились в улучшенном номере люкс, и даже там обнаружили пыль в нескольких местах, что свидетельствовало о недостаточно тщательной уборке.
Однако самым неприятным аспектом было поведение старшего члена руководства, который часто был груб, невежлив и непрофессионален. Мы несколько раз слышали, как он кричал, и его поведение создавало неприятную атмосферу, производя впечатление, что гости для него скорее помеха, чем приоритет.
Общее управление персоналом также казалось крайне небрежным, с плохой организацией, невнимательностью к деталям и отсутствием интереса к потребностям гостей.
Более того, нам кажется абсурдным, что в отеле, принимающем такую международную клиентуру, особенно много итальянских туристов, даже нет италоговорящего администратора. Это еще больше затрудняло общение в различных ситуациях и способствовало общему ощущению плохого обслуживания клиентов.
В целом, мы чувствовали себя нежеланными гостями, нас игнорировали и недооценивали. Мы потратили значительную сумму на отдых на Миконосе и ожидали гораздо более высокого уровня обслуживания, профессионализма и гостеприимства. К сожалению, мы вернулись домой глубоко разочарованными и уверенными, что больше никогда не выберем этот отель. Мы его не рекомендуем.