Мы забронировали номер с видом на море и джакузи, именно потому что вид был важной частью нашего пребывания на Миконосе. По прибытии нам предоставили номер без забронированного нами вида на море.
Когда мы подняли этот вопрос, нам объяснили, что менеджер Кристина «повысила» нам номер в более просторный. Проблема в том, что нас никогда не информировали об этом, и нам не предложили выбор между забронированным нами номером и якобы улучшенным номером. Повышение категории номера не может быть навязано гостю без учета той самой услуги, за которую он заплатил.
Когда я спросила, почему нас не проинформировали и не показали оба варианта, Кристина ответила: «Вы впервые путешествуете? »
Это замечание было совершенно неуместным и, честно говоря, довольно обидным. То, что должно было стать простой проблемой обслуживания, превратилось в неловкое и неуважительное общение.
Затем я попросила позвать старшее руководство, но мне сказали, что она — самый высокопоставленный сотрудник. Позже, когда разговор явно зашёл слишком далеко, Кристина признала, что нам должны были предоставить номер, который мы изначально забронировали, и предложила переселить нас в него — на третий и последний день нашего пребывания. К тому времени ущерб уже был нанесён.
Это особенно разочаровывает, учитывая сумму, которую приходится платить за проживание в подобном отеле. Проблема не только в номере. Дело в отсутствии прозрачности, неспособности к коммуникации и в том, как была решена обоснованная проблема.
Справедливости ради, сам отель прекрасен, и другие сотрудники, с которыми мы общались, были вежливы и приятны. К сожалению, этот случай напомнил нам, что один человек, занимающий ответственную должность, может существенно повлиять на всё пребывание.
Я настоятельно призываю владельцев/руководство разобраться в этом инциденте и пересмотреть порядок рассмотрения жалоб гостей и предоставления номеров более высокого класса. Прекрасный отель заслуживает руководства, которое понимает, что прозрачность, уважение и ответственность так же важны, как и сам отель.
Наше путешествие на Миконос, которое должно было стать незабываемым, было омрачено разочарованием и, в конечном итоге, глубоким разочарованием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы подняли этот вопрос, нам объяснили, что менеджер Кристина «повысила» нам номер в более просторный. Проблема в том, что нас никогда не информировали об этом, и нам не предложили выбор между забронированным нами номером и якобы улучшенным номером. Повышение категории номера не может быть навязано гостю без учета той самой услуги, за которую он заплатил.
Когда я спросила, почему нас не проинформировали и не показали оба варианта, Кристина ответила: «Вы впервые путешествуете? »
Это замечание было совершенно неуместным и, честно говоря, довольно обидным. То, что должно было стать простой проблемой обслуживания, превратилось в неловкое и неуважительное общение.
Затем я попросила позвать старшее руководство, но мне сказали, что она — самый высокопоставленный сотрудник. Позже, когда разговор явно зашёл слишком далеко, Кристина признала, что нам должны были предоставить номер, который мы изначально забронировали, и предложила переселить нас в него — на третий и последний день нашего пребывания. К тому времени ущерб уже был нанесён.
Это особенно разочаровывает, учитывая сумму, которую приходится платить за проживание в подобном отеле. Проблема не только в номере. Дело в отсутствии прозрачности, неспособности к коммуникации и в том, как была решена обоснованная проблема.
Справедливости ради, сам отель прекрасен, и другие сотрудники, с которыми мы общались, были вежливы и приятны. К сожалению, этот случай напомнил нам, что один человек, занимающий ответственную должность, может существенно повлиять на всё пребывание.
Я настоятельно призываю владельцев/руководство разобраться в этом инциденте и пересмотреть порядок рассмотрения жалоб гостей и предоставления номеров более высокого класса. Прекрасный отель заслуживает руководства, которое понимает, что прозрачность, уважение и ответственность так же важны, как и сам отель.
Наше путешествие на Миконос, которое должно было стать незабываемым, было омрачено разочарованием и, в конечном итоге, глубоким разочарованием.