Мы забронировали представительский люкс с большим собственным пейзажным бассейном в Ftelia Black Villas на пять ночей, но съехали через две из-за постоянных проблем и того, как их решали.
Плюсы:
Дизайн номера красивый, а территория вокруг бассейна ухоженная. Место тихое и обладает потенциалом для отличного отдыха.
Проблемы:
По прибытии потребовалась дополнительная чистка душа, так как швы на полу были грязными. В первый вечер мы заметили протекающий сифон у одной раковины. На рецепции быстро осмотрели его, поставили ведро и полотенце, и фактический ремонт был выполнен только на следующий день. В тот же день появилась новая проблема: вода протекала из стены за другой раковиной, оставляя лужу. Техническому специалисту пришлось вскрыть часть стены и провести ремонт внутри номера. Несмотря на это, проблема снова возникла на следующее утро.
За наши две ночи персоналу пришлось несколько раз заходить в номер (ресепшн, горничная, техник). Это не та расслабляющая атмосфера, которую ожидаешь от роскошного отеля. После первой ночи мы сами попросили поменять номер, но нам сказали, что отель полностью забронирован. Только когда мы настояли на выезде, нам внезапно предложили замену – слишком поздно.
Сервис:
Хотя персонал реагировал на отдельные проблемы, не было никакого жеста доброй воли: ни повышения категории, ни ваучера, ни какой-либо любезности вроде бутылки вина или спа-процедуры. Завтрак/ресторан были очень простыми, ничего особенного, что соответствовало бы имиджу роскоши.
Когда мы связались с руководством по поводу возврата средств, они отказались даже в частичной компенсации, сославшись лишь на политику «невозврата». Хотя мы и выбрали этот тариф, такой пункт не должен применяться, когда проблемы явно исходят от отеля.
Резюме:
Виллы выглядят прекрасно, но настоящая роскошь заключается в восстановлении сервиса в случае проблем. Здесь подход показался нам жестким и разочаровывающим. Мы переехали в другой отель на острове, где всё работало, и нас тепло приняли. Для будущих гостей: если вы действительно хотите остановиться в этом отеле, рассмотрите возможность возврата средств – если возникнут проблемы, руководство вряд ли сделает исключение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы:
Дизайн номера красивый, а территория вокруг бассейна ухоженная. Место тихое и обладает потенциалом для отличного отдыха.
Проблемы:
По прибытии потребовалась дополнительная чистка душа, так как швы на полу были грязными. В первый вечер мы заметили протекающий сифон у одной раковины. На рецепции быстро осмотрели его, поставили ведро и полотенце, и фактический ремонт был выполнен только на следующий день. В тот же день появилась новая проблема: вода протекала из стены за другой раковиной, оставляя лужу. Техническому специалисту пришлось вскрыть часть стены и провести ремонт внутри номера. Несмотря на это, проблема снова возникла на следующее утро.
За наши две ночи персоналу пришлось несколько раз заходить в номер (ресепшн, горничная, техник). Это не та расслабляющая атмосфера, которую ожидаешь от роскошного отеля. После первой ночи мы сами попросили поменять номер, но нам сказали, что отель полностью забронирован. Только когда мы настояли на выезде, нам внезапно предложили замену – слишком поздно.
Сервис:
Хотя персонал реагировал на отдельные проблемы, не было никакого жеста доброй воли: ни повышения категории, ни ваучера, ни какой-либо любезности вроде бутылки вина или спа-процедуры. Завтрак/ресторан были очень простыми, ничего особенного, что соответствовало бы имиджу роскоши.
Когда мы связались с руководством по поводу возврата средств, они отказались даже в частичной компенсации, сославшись лишь на политику «невозврата». Хотя мы и выбрали этот тариф, такой пункт не должен применяться, когда проблемы явно исходят от отеля.
Резюме:
Виллы выглядят прекрасно, но настоящая роскошь заключается в восстановлении сервиса в случае проблем. Здесь подход показался нам жестким и разочаровывающим. Мы переехали в другой отель на острове, где всё работало, и нас тепло приняли. Для будущих гостей: если вы действительно хотите остановиться в этом отеле, рассмотрите возможность возврата средств – если возникнут проблемы, руководство вряд ли сделает исключение.