Разочаровывающий опыт, отсутствие честности и отсутствие гибкости.
Настоятельно не рекомендую этот отель из-за его нечестности.
Я забронировал номер через Booking. Com на ночь с 14 на 15 августа утром 14 августа, около 9:00. Во время бронирования что-то пошло не так: я получил сообщение от Booking. Com о том, что номер занят и бронирование автоматически отменено.
В этот момент я связался с другим отелем на острове и забронировал номер напрямую, также выбрав более длительный срок проживания. Однако примерно через час я получил второе сообщение от Booking. Com с подтверждением бронирования в отеле Bianco.
В результате у меня оказалось два активных бронирования и списанная с Bianco сумма в размере 330 евро за проживание, которое я больше не планировал. Я немедленно связался с Booking. Com и отелем, попросив отменить бронирование и вернуть деньги, учитывая возникшую путаницу в системе. Ответ отеля был на удивление грубым: они подтвердили мою бронь, не желая вести диалог, заявив, что номер готов и что они нас ждут. Они также уточнили, что в случае отмены бронирования удержат полную сумму.
Я понимаю, что отмена в последнюю минуту может оправдать штраф в качестве меры предосторожности, но в данном случае номер был «недоступен» меньше часа, а бронирование подтвердилось только позже. Ущерб имуществу был минимальным, и более гибкое поведение было бы признаком серьёзности и коммерческой порядочности.
К счастью, поскольку я бронировал через Booking. Com, портал признал ситуацию и вернул мне полную сумму.
Бронируй я напрямую, без Booking. Com, я бы потерял 330 евро за проживание, которое так и не состоялось.
Респектабельный отель не ведёт себя так жёстко и недальновидно.
Лучше быть бдительным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Настоятельно не рекомендую этот отель из-за его нечестности.
Я забронировал номер через Booking. Com на ночь с 14 на 15 августа утром 14 августа, около 9:00. Во время бронирования что-то пошло не так: я получил сообщение от Booking. Com о том, что номер занят и бронирование автоматически отменено.
В этот момент я связался с другим отелем на острове и забронировал номер напрямую, также выбрав более длительный срок проживания. Однако примерно через час я получил второе сообщение от Booking. Com с подтверждением бронирования в отеле Bianco.
В результате у меня оказалось два активных бронирования и списанная с Bianco сумма в размере 330 евро за проживание, которое я больше не планировал. Я немедленно связался с Booking. Com и отелем, попросив отменить бронирование и вернуть деньги, учитывая возникшую путаницу в системе. Ответ отеля был на удивление грубым: они подтвердили мою бронь, не желая вести диалог, заявив, что номер готов и что они нас ждут. Они также уточнили, что в случае отмены бронирования удержат полную сумму.
Я понимаю, что отмена в последнюю минуту может оправдать штраф в качестве меры предосторожности, но в данном случае номер был «недоступен» меньше часа, а бронирование подтвердилось только позже. Ущерб имуществу был минимальным, и более гибкое поведение было бы признаком серьёзности и коммерческой порядочности.
К счастью, поскольку я бронировал через Booking. Com, портал признал ситуацию и вернул мне полную сумму.
Бронируй я напрямую, без Booking. Com, я бы потерял 330 евро за проживание, которое так и не состоялось.
Респектабельный отель не ведёт себя так жёстко и недальновидно.
Лучше быть бдительным.