Отличный отель, вкусная еда, дружелюбный персонал. К сожалению, нам не дали забронированный номер, а так называемый менеджер по бронированию оказался полным УЖАСОМ! Дозвониться удалось только после трех дней преследований (во время 7-дневного отпуска), и то крайне недружелюбно, совершенно непонимающе и совсем некомпетентно!
Персонал был очень милым и любезным. К сожалению, менеджер по бронированию (сотрудник по рассмотрению жалоб) оказался полной катастрофой. Мы забронировали семейный номер, но без всякого уведомления при регистрации нам предоставили только двухместный номер. Поскольку нас было четверо и двое маленьких детей, мы намеренно забронировали семейный номер большего размера. Когда мы пожаловались на эту проблему на стойке регистрации, нас направили к так называемому менеджеру по бронированию, которого не было на месте. После трех дней неоднократных просьб рассмотреть нашу жалобу нам разрешили обратиться к этому менеджеру по бронированию. Эта дама приветствовала нас, когда мы курили в ее темном кабинете, и с самого начала была очень недружелюбна. Она утверждала, что с бронированием все в порядке. Она даже не захотела смотреть подтверждение бронирования семейного номера, который мы забронировали. Когда я настоял на том, чтобы хотя бы получить подтверждение о предоставлении нам номера, мне сначала отказали. Только после того, как я пригрозил вызвать адвоката, через два дня я получил подтверждение с комментарием о том, что наше туристическое агентство (lastminute. Com) допустило ошибку.
Очень жаль, что отличный отель с преимущественно хорошим персоналом ведет себя подобным образом, столкнувшись с обоснованной жалобой! К сожалению, lastminute. Com впоследствии отказался возмещать нам ущерб!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал был очень милым и любезным. К сожалению, менеджер по бронированию (сотрудник по рассмотрению жалоб) оказался полной катастрофой. Мы забронировали семейный номер, но без всякого уведомления при регистрации нам предоставили только двухместный номер. Поскольку нас было четверо и двое маленьких детей, мы намеренно забронировали семейный номер большего размера. Когда мы пожаловались на эту проблему на стойке регистрации, нас направили к так называемому менеджеру по бронированию, которого не было на месте. После трех дней неоднократных просьб рассмотреть нашу жалобу нам разрешили обратиться к этому менеджеру по бронированию. Эта дама приветствовала нас, когда мы курили в ее темном кабинете, и с самого начала была очень недружелюбна. Она утверждала, что с бронированием все в порядке. Она даже не захотела смотреть подтверждение бронирования семейного номера, который мы забронировали. Когда я настоял на том, чтобы хотя бы получить подтверждение о предоставлении нам номера, мне сначала отказали. Только после того, как я пригрозил вызвать адвоката, через два дня я получил подтверждение с комментарием о том, что наше туристическое агентство (lastminute. Com) допустило ошибку.
Очень жаль, что отличный отель с преимущественно хорошим персоналом ведет себя подобным образом, столкнувшись с обоснованной жалобой! К сожалению, lastminute. Com впоследствии отказался возмещать нам ущерб!