Крайне плохой опыт отдыха по системе «все включено»*
Уровень обслуживания и общее впечатление были настолько ниже разумных ожиданий, что мы ни разу не ели полноценно в отеле за все время нашего пребывания. Вместо этого нам приходилось каждый день покидать курорт, чтобы покупать завтрак, обед и ужин в другом месте за свой счет. Это полностью сводило на нет цель бронирования отдыха по системе «все включено» и означало, что мы получили очень мало пользы от оплаченного пакета.
Несколько аспектов, почему проданный пакет «все включено» совершенно не соответствует системе «все включено»:
1) Ограничения, несовместимые с пакетом «все включено»
Во время нашего пребывания мы заказали два хот-дога и картофель фри в снэк-баре у бассейна. Затем мы попросили миску фруктов на всех, но нам отказали, потому что якобы мы уже получили свою порцию еды.
2) Неприемлемое качество еды.
Качество еды, предоставляемой в отеле, было исключительно низким.
Еда, которую мы пытались съесть, была холодной, плохо приготовленной и по качеству значительно уступала тому, что можно было бы ожидать от отеля, предлагающего пакет «все включено».
Мы попытались позавтракать один раз, но ушли, так и не поев, потому что качество было настолько плохим. Мы также попытались поужинать, но снова ушли, так и не поев, потому что еда была просто неприемлемой.
Исходя из этого, мы ни разу не съели полноценный обед или ужин в отеле за весь наш отпуск. Все завтраки, обеды и ужины мы покупали за пределами отеля.
3) ** Попытка взимать плату за питьевую воду во время ужина **
Во время ужина я попросил воды, и мне сообщили, что мне придется заплатить дополнительную плату, потому что напитки во время ужина не включены, несмотря на то, что я просто попросил воды.
Описывать пакет услуг как «все включено», а затем пытаться брать с гостей плату за воду — это совершенно некорректно. При каждой возможности создавалось впечатление, что отель ищет возможность заработать больше денег, в том числе и за использование шезлонгов Bali Beds у бассейна.
На все вышеперечисленные проблемы, которые я поднимал, персонал никак не реагировал, не реагировал и не проявлял интереса к нашим жалобам во время пребывания.
Номера были невероятно маленькими (не хватало места, чтобы поставить два открытых чемодана на пол), а ваш балкон и соседи практически находились друг над другом, если вы захотите посидеть на улице. Сам номер, несмотря на свои небольшие размеры, был чистым, поэтому, если вы останавливаетесь в отеле только для проживания, это может быть оправданной ценой, но НЕ для пакета «все включено».
ТАКЖЕ: в отеле Cabana White есть только один очень маленький бассейн, а если вы хотите воспользоваться главным бассейном, то он находится в отеле-партнере Cabana Blue, который расположен в 5 минутах ходьбы по общественной дороге. Об этом не было указано при бронировании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уровень обслуживания и общее впечатление были настолько ниже разумных ожиданий, что мы ни разу не ели полноценно в отеле за все время нашего пребывания. Вместо этого нам приходилось каждый день покидать курорт, чтобы покупать завтрак, обед и ужин в другом месте за свой счет. Это полностью сводило на нет цель бронирования отдыха по системе «все включено» и означало, что мы получили очень мало пользы от оплаченного пакета.
Несколько аспектов, почему проданный пакет «все включено» совершенно не соответствует системе «все включено»:
1) Ограничения, несовместимые с пакетом «все включено»
Во время нашего пребывания мы заказали два хот-дога и картофель фри в снэк-баре у бассейна. Затем мы попросили миску фруктов на всех, но нам отказали, потому что якобы мы уже получили свою порцию еды.
2) Неприемлемое качество еды.
Качество еды, предоставляемой в отеле, было исключительно низким.
Еда, которую мы пытались съесть, была холодной, плохо приготовленной и по качеству значительно уступала тому, что можно было бы ожидать от отеля, предлагающего пакет «все включено».
Мы попытались позавтракать один раз, но ушли, так и не поев, потому что качество было настолько плохим. Мы также попытались поужинать, но снова ушли, так и не поев, потому что еда была просто неприемлемой.
Исходя из этого, мы ни разу не съели полноценный обед или ужин в отеле за весь наш отпуск. Все завтраки, обеды и ужины мы покупали за пределами отеля.
3) ** Попытка взимать плату за питьевую воду во время ужина **
Во время ужина я попросил воды, и мне сообщили, что мне придется заплатить дополнительную плату, потому что напитки во время ужина не включены, несмотря на то, что я просто попросил воды.
Описывать пакет услуг как «все включено», а затем пытаться брать с гостей плату за воду — это совершенно некорректно. При каждой возможности создавалось впечатление, что отель ищет возможность заработать больше денег, в том числе и за использование шезлонгов Bali Beds у бассейна.
На все вышеперечисленные проблемы, которые я поднимал, персонал никак не реагировал, не реагировал и не проявлял интереса к нашим жалобам во время пребывания.
Номера были невероятно маленькими (не хватало места, чтобы поставить два открытых чемодана на пол), а ваш балкон и соседи практически находились друг над другом, если вы захотите посидеть на улице. Сам номер, несмотря на свои небольшие размеры, был чистым, поэтому, если вы останавливаетесь в отеле только для проживания, это может быть оправданной ценой, но НЕ для пакета «все включено».
ТАКЖЕ: в отеле Cabana White есть только один очень маленький бассейн, а если вы хотите воспользоваться главным бассейном, то он находится в отеле-партнере Cabana Blue, который расположен в 5 минутах ходьбы по общественной дороге. Об этом не было указано при бронировании.