Отзыв.
Это один из тех случаев, когда совершенно непонятно, откуда у отеля столько положительных отзывов. Складывается ощущение, что люди либо никогда не отдыхали в настоящих пятизвёздочных отелях, либо мы просто говорим о совершенно разных стандартах качества. После такого отдыха даже начинаешь задумываться, насколько объективны некоторые восторженные отзывы.
Антисанитария здесь буквально повсюду. В номерах грязь, очень грязная сантехника, ощущение, что полноценной уборки либо вообще не было, либо её сделали исключительно для вида.
В баре нашего номера мы обнаружили пустые бутылки, которые даже не были выброшены после предыдущих гостей. Для отеля, который позиционирует себя как 5★, это просто недопустимо.
Но самое ужасное — общая зона питания. В столовой/ресторане, где проходят завтраки и расположен буфет, тоже очень грязно. А еда — отдельная история. Она была невкусной, с неприятным запахом, а некоторые блюда вызывали настоящее отвращение. Для пятизвёздочного отеля качество питания просто неприемлемое.
Мы приехали на неделю отдыхать, а в итоге получили грязь, антисанитарию и необходимость постоянно объяснять персоналу элементарные вещи, которые вообще не должны обсуждаться в отеле такого уровня.
И здесь возникает отдельный вопрос к TUI, через которую был организован наш отдых.
TUI — крупная туристическая компания, и когда она предлагает клиентам отель определённого уровня, естественно ожидать, что заявленные 5 звёзд действительно соответствуют реальному качеству проживания. Когда клиент получает совершенно другой уровень сервиса, это неизбежно заставляет задуматься уже не только о самом отеле, но и о компетентности туристической компании, которая его предлагает и продаёт.
Недопустимо предлагать людям отдых в отеле, который на практике настолько сильно не соответствует ожиданиям и заявленному уровню, а затем оставлять клиента один на один с этой проблемой.
И особенно важно, как TUI реагирует на подобные ситуации. Если компания знает о серьёзных претензиях клиентов и при этом не предпринимает реальных действий, она рискует потерять доверие — а вместе с ним и клиентов. Люди платят за отдых и доверяют туристической компании свой отпуск. Они вправе рассчитывать на то, что выбранный и предложенный им отель соответствует тому, за что они заплатили.
Если вы привыкли к настоящим 5★ отелям с нормальной чистотой, сервисом и качественным питанием — очень хорошо подумайте, прежде чем бронировать этот отель через TUI.
Для нас это был не пятизвёздочный отдых, а испорченный отпуск и серьёзное разочарование как в отеле, так и в организации, которая его нам предложила.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это один из тех случаев, когда совершенно непонятно, откуда у отеля столько положительных отзывов. Складывается ощущение, что люди либо никогда не отдыхали в настоящих пятизвёздочных отелях, либо мы просто говорим о совершенно разных стандартах качества. После такого отдыха даже начинаешь задумываться, насколько объективны некоторые восторженные отзывы.
Антисанитария здесь буквально повсюду. В номерах грязь, очень грязная сантехника, ощущение, что полноценной уборки либо вообще не было, либо её сделали исключительно для вида.
В баре нашего номера мы обнаружили пустые бутылки, которые даже не были выброшены после предыдущих гостей. Для отеля, который позиционирует себя как 5★, это просто недопустимо.
Но самое ужасное — общая зона питания. В столовой/ресторане, где проходят завтраки и расположен буфет, тоже очень грязно. А еда — отдельная история. Она была невкусной, с неприятным запахом, а некоторые блюда вызывали настоящее отвращение. Для пятизвёздочного отеля качество питания просто неприемлемое.
Мы приехали на неделю отдыхать, а в итоге получили грязь, антисанитарию и необходимость постоянно объяснять персоналу элементарные вещи, которые вообще не должны обсуждаться в отеле такого уровня.
И здесь возникает отдельный вопрос к TUI, через которую был организован наш отдых.
TUI — крупная туристическая компания, и когда она предлагает клиентам отель определённого уровня, естественно ожидать, что заявленные 5 звёзд действительно соответствуют реальному качеству проживания. Когда клиент получает совершенно другой уровень сервиса, это неизбежно заставляет задуматься уже не только о самом отеле, но и о компетентности туристической компании, которая его предлагает и продаёт.
Недопустимо предлагать людям отдых в отеле, который на практике настолько сильно не соответствует ожиданиям и заявленному уровню, а затем оставлять клиента один на один с этой проблемой.
И особенно важно, как TUI реагирует на подобные ситуации. Если компания знает о серьёзных претензиях клиентов и при этом не предпринимает реальных действий, она рискует потерять доверие — а вместе с ним и клиентов. Люди платят за отдых и доверяют туристической компании свой отпуск. Они вправе рассчитывать на то, что выбранный и предложенный им отель соответствует тому, за что они заплатили.
Если вы привыкли к настоящим 5★ отелям с нормальной чистотой, сервисом и качественным питанием — очень хорошо подумайте, прежде чем бронировать этот отель через TUI.
Для нас это был не пятизвёздочный отдых, а испорченный отпуск и серьёзное разочарование как в отеле, так и в организации, которая его нам предложила.