Впервые я посетил Robinson Daidalos ребенком в 1997 году — с прекрасными воспоминаниями, которые возвращали меня снова и снова на протяжении многих лет. За последние 2, 5 года мы были здесь четыре раза с нашим маленьким сыном, полные надежды, что курорт сохранил свое былое очарование и качество.
Но то, что мы испытывали при каждом посещении — и что побудило нас наконец высказаться в этот раз — это растущее отсутствие внимания к деталям и к тому, как мы относимся к гостям.
Наш номер по прибытии снова оказался в неприемлемом состоянии: волосы в ванной, пятна на полотенцах, запачканные зеркала, грязный шкаф и покрытый известковым налетом душ. Дополнительная детская кроватка, которую мы запросили, имела большие дыры в простынях. Ее не убирали, пока наш турагент не надавил на нас — несмотря на неоднократные просьбы на стойке регистрации.
Кстати, нас даже не встретили дружелюбно. Вместо «Добро пожаловать обратно! » они просто скучно ответили: «Вы были здесь раньше? » – хотя мы несколько раз путешествовали всей семьей, и это также было включено в бронирование. Для клуба, который процветает за счет постоянных гостей, это разочаровывает.
Особенно раздражает то, как обрабатывалась критика:
Руководитель отдела обслуживания гостей ответил на нашу жалобу усталой улыбкой и фразой: «Просто сообщите об этом в TUI – вам обязательно что-нибудь вернут».
Такое безразличие, особенно по отношению к постоянным гостям, трудно понять.
Моей маме-подруге, которая приехала вскоре после нас с ребенком, также предоставили непрактичный номер с лестницей – несмотря на то, что она просила номер на первом этаже. Помощь? Никакой помощи. И здесь тоже номер не был чистым.
То, что когда-то было клубом с душой и качеством, теперь, к сожалению, ощущается как рутинное дело – без претензий на настоящее гостеприимство. Мы искренне надеемся, что эта критика будет воспринята всерьез. Еще не слишком поздно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но то, что мы испытывали при каждом посещении — и что побудило нас наконец высказаться в этот раз — это растущее отсутствие внимания к деталям и к тому, как мы относимся к гостям.
Наш номер по прибытии снова оказался в неприемлемом состоянии: волосы в ванной, пятна на полотенцах, запачканные зеркала, грязный шкаф и покрытый известковым налетом душ. Дополнительная детская кроватка, которую мы запросили, имела большие дыры в простынях. Ее не убирали, пока наш турагент не надавил на нас — несмотря на неоднократные просьбы на стойке регистрации.
Кстати, нас даже не встретили дружелюбно. Вместо «Добро пожаловать обратно! » они просто скучно ответили: «Вы были здесь раньше? » – хотя мы несколько раз путешествовали всей семьей, и это также было включено в бронирование. Для клуба, который процветает за счет постоянных гостей, это разочаровывает.
Особенно раздражает то, как обрабатывалась критика:
Руководитель отдела обслуживания гостей ответил на нашу жалобу усталой улыбкой и фразой: «Просто сообщите об этом в TUI – вам обязательно что-нибудь вернут».
Такое безразличие, особенно по отношению к постоянным гостям, трудно понять.
Моей маме-подруге, которая приехала вскоре после нас с ребенком, также предоставили непрактичный номер с лестницей – несмотря на то, что она просила номер на первом этаже. Помощь? Никакой помощи. И здесь тоже номер не был чистым.
То, что когда-то было клубом с душой и качеством, теперь, к сожалению, ощущается как рутинное дело – без претензий на настоящее гостеприимство. Мы искренне надеемся, что эта критика будет воспринята всерьез. Еще не слишком поздно.