Мы забронировали этот отель на 40-летие моего мужа, ранее останавливаясь в бутик-отеле Kantouni Beach, который входит в ту же гостиничную группу. Наше пребывание там было просто превосходным, поэтому мы приехали сюда с большими ожиданиями – особенно учитывая, что этот отель на одну звезду выше. Хотя, безусловно, были и положительные моменты, в целом наше пребывание не совсем оправдало наши надежды.
Плюсы:
Безусловно, есть положительные моменты, которые стоит отметить. Джимми в баре был великолепен – внимательный, дружелюбный и настоящая гордость команды. Швейцары также были чрезвычайно приветливы и услужливы. Мы очень оценили приятный сюрприз в виде торта и фруктов в номере по прибытии.
Безусловно, бассейн прекрасен, с потрясающими видами и очень удобными шезлонгами. Бар у бассейна – отличная особенность, а Wi-Fi на всей территории отеля был превосходным. Наш номер был чистым, кровать удобной, а наша горничная, Джули, всегда была дружелюбной и жизнерадостной. Тренажерный зал также был хорошо оборудован и стал приятным сюрпризом.
Недостатки:
К сожалению, обслуживание и общее впечатление не соответствовали ожиданиям от пятизвездочного отеля. Хотя удобства формально могут соответствовать рейтингу, уровень обслуживания и впечатления от пребывания не отражали его.
Завтрак был хорошим, но обед и ужин были довольно однообразными, а обслуживание напитков в ресторанах было медленным – часто приходилось прилагать усилия, чтобы получить добавку. Многие сотрудники баров, ресепшена и ресторанов были не особенно приветливы или дружелюбны, а некоторые порой были откровенно грубы.
Некоторые практические детали также подвели. Бутилированная вода в номере не пополнялась ежедневно, вместо нее предоставлялись бумажные стаканчики и деревянные ложки – понятно, если нельзя использовать стеклянную посуду, но многоразовый пластик был бы лучшей и более экологичной альтернативой.
Организация питания также могла бы быть более гигиеничной – птицы часто садились на открытый хлеб и клевали его, что вызывало отвращение.
Также было неприятно видеть нескольких сотрудников, работающих в телефонах, часто на виду у гостей. Это создавало впечатление отстраненности и не соответствовало уровню профессионализма, которого ожидаешь от отеля такого уровня.
Замена пляжных полотенец была на удивление неудобной, так как их нужно было забирать из спа-салона, расположенного в противоположном от бассейна направлении. Коктейли, включенные в пакет «все включено», также очень разочаровали – большинство из них имели искусственный вкус, были приготовлены из готовых смесей в картонных упаковках, а не из свежих ингредиентов.
Мы также были удивлены, обнаружив, что нельзя свободно пользоваться сауной или спа-бассейном, даже когда они полностью пусты, без предварительной записи на процедуру.
Один инцидент особенно сильно подпортил впечатление. Мы забронировали трансфер через ресепшн на кулинарный мастер-класс, который стоил 50 евро в одну сторону – удивительно дорого. Когда нам понадобилось изменить время возвращения, ведущий мастер-класса любезно позвонил в отель, чтобы перенести его. Однако наш трансфер так и не приехал. Персонал отеля был недоброжелателен и обвинил нас, настаивая на том, что они звонили (у нас не было пропущенных звонков), и по телефону вел себя пренебрежительно. В конце концов они поняли, что ошибка была их, и новый трансфер, который они организовали, стоил намного меньше – что сделало первоначальную цену еще более непонятной. Они также были неоправданно грубы с администратором, который просто пытался нам помочь.
Наконец, то, что в тренажерном зале занимались дети, было еще одной небольшой, но показательной деталью – то, что обычно не происходит в настоящем пятизвездочном отеле.
В целом:
Безусловно, есть и положительные моменты – место красивое, бассейн прекрасный, и некоторые сотрудники старались быть любезными. Но общее обслуживание, внимание к деталям и профессионализм не дотягивают до пятизвездочных стандартов, особенно по сравнению с Kantouni Beach Boutique Hotel. С улучшением гостеприимства, стабильности и обслуживания гостей этот отель мог бы по-настоящему раскрыть свой потенциал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы:
Безусловно, есть положительные моменты, которые стоит отметить. Джимми в баре был великолепен – внимательный, дружелюбный и настоящая гордость команды. Швейцары также были чрезвычайно приветливы и услужливы. Мы очень оценили приятный сюрприз в виде торта и фруктов в номере по прибытии.
Безусловно, бассейн прекрасен, с потрясающими видами и очень удобными шезлонгами. Бар у бассейна – отличная особенность, а Wi-Fi на всей территории отеля был превосходным. Наш номер был чистым, кровать удобной, а наша горничная, Джули, всегда была дружелюбной и жизнерадостной. Тренажерный зал также был хорошо оборудован и стал приятным сюрпризом.
Недостатки:
К сожалению, обслуживание и общее впечатление не соответствовали ожиданиям от пятизвездочного отеля. Хотя удобства формально могут соответствовать рейтингу, уровень обслуживания и впечатления от пребывания не отражали его.
Завтрак был хорошим, но обед и ужин были довольно однообразными, а обслуживание напитков в ресторанах было медленным – часто приходилось прилагать усилия, чтобы получить добавку. Многие сотрудники баров, ресепшена и ресторанов были не особенно приветливы или дружелюбны, а некоторые порой были откровенно грубы.
Некоторые практические детали также подвели. Бутилированная вода в номере не пополнялась ежедневно, вместо нее предоставлялись бумажные стаканчики и деревянные ложки – понятно, если нельзя использовать стеклянную посуду, но многоразовый пластик был бы лучшей и более экологичной альтернативой.
Организация питания также могла бы быть более гигиеничной – птицы часто садились на открытый хлеб и клевали его, что вызывало отвращение.
Также было неприятно видеть нескольких сотрудников, работающих в телефонах, часто на виду у гостей. Это создавало впечатление отстраненности и не соответствовало уровню профессионализма, которого ожидаешь от отеля такого уровня.
Замена пляжных полотенец была на удивление неудобной, так как их нужно было забирать из спа-салона, расположенного в противоположном от бассейна направлении. Коктейли, включенные в пакет «все включено», также очень разочаровали – большинство из них имели искусственный вкус, были приготовлены из готовых смесей в картонных упаковках, а не из свежих ингредиентов.
Мы также были удивлены, обнаружив, что нельзя свободно пользоваться сауной или спа-бассейном, даже когда они полностью пусты, без предварительной записи на процедуру.
Один инцидент особенно сильно подпортил впечатление. Мы забронировали трансфер через ресепшн на кулинарный мастер-класс, который стоил 50 евро в одну сторону – удивительно дорого. Когда нам понадобилось изменить время возвращения, ведущий мастер-класса любезно позвонил в отель, чтобы перенести его. Однако наш трансфер так и не приехал. Персонал отеля был недоброжелателен и обвинил нас, настаивая на том, что они звонили (у нас не было пропущенных звонков), и по телефону вел себя пренебрежительно. В конце концов они поняли, что ошибка была их, и новый трансфер, который они организовали, стоил намного меньше – что сделало первоначальную цену еще более непонятной. Они также были неоправданно грубы с администратором, который просто пытался нам помочь.
Наконец, то, что в тренажерном зале занимались дети, было еще одной небольшой, но показательной деталью – то, что обычно не происходит в настоящем пятизвездочном отеле.
В целом:
Безусловно, есть и положительные моменты – место красивое, бассейн прекрасный, и некоторые сотрудники старались быть любезными. Но общее обслуживание, внимание к деталям и профессионализм не дотягивают до пятизвездочных стандартов, особенно по сравнению с Kantouni Beach Boutique Hotel. С улучшением гостеприимства, стабильности и обслуживания гостей этот отель мог бы по-настоящему раскрыть свой потенциал.