Мы приносим свои глубочайшие извинения! История любви на острове Кеа в отеле One&Only.
Отель One&Only Kea расположен в одном из лучших мест в греческом стиле. До него ведет единственная головокружительная дорога, из-за которой прибытие больше похоже на начало работы, чем на регистрацию, что только усиливает предвкушение. Номера люкс элегантны, а вид на Эгейское море в значительной степени выполняет работу маркетингового отдела. До ближайшего города 30-40 минут езды, по узкой дороге вдоль обрыва без какого-либо освещения — красиво днем, слегка пугающе после наступления темноты, и напоминание о том, что, оказавшись здесь, вы уже не сможете никуда деться.
Однако пребывание напоминало прекрасно поставленную пьесу, где никто толком не выучил свои реплики. Бронирования, подтвержденные заранее в письменном виде — рестораны, шезлонги на пляже — не выдержали столкновения с реальностью. Шезлонги на первой линии достались гостям, прибывающим на лодках, а те из нас, кто забронировал заранее, с надеждой ждали. Регистрация заняла большую часть дня, несмотря на то, что отель был явно не заполнен, начиная с номеров низшей категории. «Назначили по ошибке», и в итоге мы оказались в номере, который забронировали изначально, что является странным видом повышения категории номера. Горничные принесли нижнее белье предыдущего гостя, пятна с неясной биографией и полотенце для лица, похожее на экспонат с места преступления. Подготовка номера ко сну, если она вообще состоялась, казалось, была прервана на полпути — шторы открыты, ставни не тронуты, как будто кого-то позвали из-за более интересной чрезвычайной ситуации.
Отдельные мелочи. Вместе они говорят о том, что горничным не помешало бы, чтобы кто-то проверял работу до того, как это сделает гость.
Ничего из этого, следует сказать, не было сделано без старания. Все, с кем мы общались — на ресепшене, горничные, сотрудники ресторана — были приветливы, улыбчивы и искренне стремились помочь. Доброта была настоящей. Просто одной доброты недостаточно, чтобы исправить отсутствие коммуникации между отделами. Отелю действительно нужна более налаженная связь между этими отделами — чтобы ресепшен, консьерж, горничные и обслуживающий персонал общались друг с другом — и, возможно, немного больше внимания со стороны руководства; генеральный менеджер. Периодическое посещение лобби творит чудеса с нервной системой отеля.
Также возникает вопрос о том, за что вы платите. При цене более 3500 евро за ночь это цены уровня Aman, но при этом работа отеля организована скорее на уровне добродушного Hilton. Приветственным подарком в номере стала бутылка греческого игристого вина — довольно приятный жест, хотя и не совсем тот язык, который должен быть у этой цены.
Один человек заслуживает похвалы: Джули, дежурный менеджер. Она была неизменно профессиональна, спокойна и удивительно честна — единственный член руководства, готовый признать, что да, дела действительно идут не так, и единственный, кто предпринял значимую попытку исправить ситуацию, а не просто снова извинился.
Если бы я писал этот отзыв в конце второго дня, он был бы значительно менее щедрым. К их чести, к четвертому дню что-то действительно изменилось — восстановление или просто усталость с обеих сторон, я не могу сказать, но это было заметно, и Это чего-то стоит.
У отеля One&Only Kéa есть все задатки для того, чтобы стать исключительным местом. Ему просто нужно меньше доверять своему прекрасному окружению и больше — своим системам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель One&Only Kea расположен в одном из лучших мест в греческом стиле. До него ведет единственная головокружительная дорога, из-за которой прибытие больше похоже на начало работы, чем на регистрацию, что только усиливает предвкушение. Номера люкс элегантны, а вид на Эгейское море в значительной степени выполняет работу маркетингового отдела. До ближайшего города 30-40 минут езды, по узкой дороге вдоль обрыва без какого-либо освещения — красиво днем, слегка пугающе после наступления темноты, и напоминание о том, что, оказавшись здесь, вы уже не сможете никуда деться.
Однако пребывание напоминало прекрасно поставленную пьесу, где никто толком не выучил свои реплики. Бронирования, подтвержденные заранее в письменном виде — рестораны, шезлонги на пляже — не выдержали столкновения с реальностью. Шезлонги на первой линии достались гостям, прибывающим на лодках, а те из нас, кто забронировал заранее, с надеждой ждали. Регистрация заняла большую часть дня, несмотря на то, что отель был явно не заполнен, начиная с номеров низшей категории. «Назначили по ошибке», и в итоге мы оказались в номере, который забронировали изначально, что является странным видом повышения категории номера. Горничные принесли нижнее белье предыдущего гостя, пятна с неясной биографией и полотенце для лица, похожее на экспонат с места преступления. Подготовка номера ко сну, если она вообще состоялась, казалось, была прервана на полпути — шторы открыты, ставни не тронуты, как будто кого-то позвали из-за более интересной чрезвычайной ситуации.
Отдельные мелочи. Вместе они говорят о том, что горничным не помешало бы, чтобы кто-то проверял работу до того, как это сделает гость.
Ничего из этого, следует сказать, не было сделано без старания. Все, с кем мы общались — на ресепшене, горничные, сотрудники ресторана — были приветливы, улыбчивы и искренне стремились помочь. Доброта была настоящей. Просто одной доброты недостаточно, чтобы исправить отсутствие коммуникации между отделами. Отелю действительно нужна более налаженная связь между этими отделами — чтобы ресепшен, консьерж, горничные и обслуживающий персонал общались друг с другом — и, возможно, немного больше внимания со стороны руководства; генеральный менеджер. Периодическое посещение лобби творит чудеса с нервной системой отеля.
Также возникает вопрос о том, за что вы платите. При цене более 3500 евро за ночь это цены уровня Aman, но при этом работа отеля организована скорее на уровне добродушного Hilton. Приветственным подарком в номере стала бутылка греческого игристого вина — довольно приятный жест, хотя и не совсем тот язык, который должен быть у этой цены.
Один человек заслуживает похвалы: Джули, дежурный менеджер. Она была неизменно профессиональна, спокойна и удивительно честна — единственный член руководства, готовый признать, что да, дела действительно идут не так, и единственный, кто предпринял значимую попытку исправить ситуацию, а не просто снова извинился.
Если бы я писал этот отзыв в конце второго дня, он был бы значительно менее щедрым. К их чести, к четвертому дню что-то действительно изменилось — восстановление или просто усталость с обеих сторон, я не могу сказать, но это было заметно, и Это чего-то стоит.
У отеля One&Only Kéa есть все задатки для того, чтобы стать исключительным местом. Ему просто нужно меньше доверять своему прекрасному окружению и больше — своим системам.