Очень разочаровывающий опыт в отеле Seven Stars на Карпатосе.
Мы забронировали трехместный номер, но по прибытии нам предоставили студию на первом этаже без окон, в помещении, больше похожем на переоборудованный гараж. Единственным проемом была большая раздвижная дверь, которую приходилось держать полностью открытой, чтобы хоть как-то проветрить, что создавало очевидные проблемы с конфиденциальностью и безопасностью.
Мы немедленно пожаловались на ресепшен, но нам сказали, что студия на самом деле является «улучшением», хотя мы никогда не просили и не соглашались на такое улучшение. Альтернативный номер нам изначально не предложили.
Больше всего нас разочаровало непрофессиональное отношение персонала на ресепшене. Наши опасения неоднократно игнорировались, и даже после объяснения того, что номер нам не подходит по медицинским показаниям, единственным предложенным решением был вентилятор.
Проблема была окончательно решена только благодаря вмешательству местного представителя Eden Viaggi, который отнесся к нашей жалобе серьезно и помог нам получить другой номер. К сожалению, первые две ночи нам все равно пришлось провести в первоначальном номере.
В самом отеле, возможно, есть номера получше, но наш опыт как с первоначально предоставленным размещением, так и с тем, как была рассмотрена наша жалоба, был крайне разочаровывающим.
Основываясь на нашем опыте, мы не можем рекомендовать этот отель.
———————————————————
Обновление после ответа отеля:
Я должен уточнить, что несколько утверждений в вашем ответе не соответствуют тому, что произошло на самом деле.
Когда мы подняли этот вопрос по прибытии, нам сказали, что альтернативного номера нет, и нам не предложили никакого решения. Только после вмешательства местного представителя Eden Viaggi нам наконец-то предоставили другой номер.
Более того, описание предоставленного нам первоначально размещения как «улучшения» не меняет того факта, что это был существенно другой тип номера, чем забронированный нами трехместный номер. Улучшение размещения должно быть предложено и согласовано с гостем, а не навязываться без предварительного согласия.
Наша проблема заключалась не просто в «предпочтении номера с окном». В комнате не было обычных окон, и для обеспечения надлежащей вентиляции ночью большая входная дверь должна была оставаться открытой, что, очевидно, негативно сказывалось на приватности и безопасности.
По этим причинам мы считаем, что ваш ответ представляет версию событий, которая неточно отражает то, что произошло во время нашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали трехместный номер, но по прибытии нам предоставили студию на первом этаже без окон, в помещении, больше похожем на переоборудованный гараж. Единственным проемом была большая раздвижная дверь, которую приходилось держать полностью открытой, чтобы хоть как-то проветрить, что создавало очевидные проблемы с конфиденциальностью и безопасностью.
Мы немедленно пожаловались на ресепшен, но нам сказали, что студия на самом деле является «улучшением», хотя мы никогда не просили и не соглашались на такое улучшение. Альтернативный номер нам изначально не предложили.
Больше всего нас разочаровало непрофессиональное отношение персонала на ресепшене. Наши опасения неоднократно игнорировались, и даже после объяснения того, что номер нам не подходит по медицинским показаниям, единственным предложенным решением был вентилятор.
Проблема была окончательно решена только благодаря вмешательству местного представителя Eden Viaggi, который отнесся к нашей жалобе серьезно и помог нам получить другой номер. К сожалению, первые две ночи нам все равно пришлось провести в первоначальном номере.
В самом отеле, возможно, есть номера получше, но наш опыт как с первоначально предоставленным размещением, так и с тем, как была рассмотрена наша жалоба, был крайне разочаровывающим.
Основываясь на нашем опыте, мы не можем рекомендовать этот отель.
———————————————————
Обновление после ответа отеля:
Я должен уточнить, что несколько утверждений в вашем ответе не соответствуют тому, что произошло на самом деле.
Когда мы подняли этот вопрос по прибытии, нам сказали, что альтернативного номера нет, и нам не предложили никакого решения. Только после вмешательства местного представителя Eden Viaggi нам наконец-то предоставили другой номер.
Более того, описание предоставленного нам первоначально размещения как «улучшения» не меняет того факта, что это был существенно другой тип номера, чем забронированный нами трехместный номер. Улучшение размещения должно быть предложено и согласовано с гостем, а не навязываться без предварительного согласия.
Наша проблема заключалась не просто в «предпочтении номера с окном». В комнате не было обычных окон, и для обеспечения надлежащей вентиляции ночью большая входная дверь должна была оставаться открытой, что, очевидно, негативно сказывалось на приватности и безопасности.
По этим причинам мы считаем, что ваш ответ представляет версию событий, которая неточно отражает то, что произошло во время нашего пребывания.