Отзыв об отеле Psathi Blue

Очень хорошее место… если повезет. Отзыв о бронировании этого места через Airbnb.
К сожалению, скопление проблем сделало наше пребывание очень неприятным, и руководство, хотя и было уверено, что предложило нам компенсацию, не смогло оценить ситуацию должным образом и отказалось компенсировать нам ущерб.
Во-первых, в соседнем номере велись масштабные ремонтные работы. Это явно не стало неожиданностью для Aria, так как территория была завалена мусором и инструментами прямо у нашего входа при заселении, в сопровождении сотрудников Aria. Мы заметили, что они тоже работают, молотки, сленг и так далее. В этот момент мы сообщили об этом Aria и спросили, будут ли эти работы продолжаться на следующее утро… в воскресенье.
Во-вторых, возникла огромная проблема с комарами, какой не было нигде больше.
Еще один момент, о котором Aria явно знала, так как они установили ароматизаторы Pyrox в спальнях, и… уже дюжина комаров лежала полумертвой на полу в гостиной и спальне. Вдобавок ко всему,
Ветер, казалось, скапливал комаров на двери и окнах, и они плохо их удерживали: дверь немного смещена, в противомоскитных сетках есть дыры и отвалившиеся части…
Прежде чем перейти к третьей неприятности… праздник, продолжавшийся большую часть ночи… Хотя музыка была приятная ;)
Итак, в 17:07 мы написали (в чат Airbnb) нашему контактному лицу, чтобы узнать о ходе работ. Мы получили ответ в 20:47, когда были в городе, с предложением переехать в другое место. Я прочитал этот ответ около 21:00, так как предпочитаю письменное общение и часто проверяю их. Очень расстроенный поздним ответом, к тому моменту я потерял доверие. Более того, в ответе они.
Подтвердили, что работы будут продолжаться и что на пляже состоится праздник. Так что, по словам Арии, нам нужно было спуститься вниз, собрать вещи и снова переехать наверх, чтобы заселиться примерно в 23:00… В какую еще ловушку для насекомых…? На бумаге это выглядит как коммерческий жест, но предложение было неудачным. Они знали о наличии другого номера заранее, знали о комарах и о проводимых работах.
Что касается празднования, я соглашусь, они не могли на него повлиять.
Я запросил возврат средств как на месте, так и через приложение Airbnb, и в ответ получил странные ответы: что мне следовало позвонить, а не писать в чат (я считаю, что способ связи должен оставаться на усмотрение клиента). Но, как ни странно, у них был и мой номер, и они не позвонили мне, чтобы предложить вариант, своевременно прочитав мое сообщение.
Правильнее было бы предложить другой вариант заранее, до нашего заселения?
Итак, впечатления таковы:
— Шум мешает наслаждаться прекрасной террасой и видом. Это одна из главных причин, по которой я выбрал это место.
-Миллионы комаров (убито 37, не шучу), проникали внутрь всю ночь.
-Музыка до 2 часов ночи.
-Рабочие снова начнут работу в 8:15 следующего дня. Воскресенье.
Очень запоздалое и сомнительное предложение.
Я думаю, они не до конца понимали, как просто могли бы это исправить.
И для полной ясности, я предложил им урегулирование до публикации этого отзыва,
Но они настаивали на том, что мы должны были.
Принять их «предложение».
Хочу отметить, что они проявили странную доброжелательность:
Предложили нам еще одну ночь на случай, если мы не сможем покинуть остров из-за сильного ветра. Они бы сделали это, но не вернули бы деньги?
Очень странно… и я предполагаю разницу в подходах.
Между местным персоналом и руководством штаб-квартиры Aria… Все равно для меня:
Деньги потрачены на ужасный опыт и упрямый подход к компенсации клиентам.
Kimolos — да, Aria — нет.