Я хотел бы подробно рассказать о своём опыте проживания в бутик-отеле Ixthioessa на Астипалее, чтобы будущие гости могли составить реалистичное представление.
1. Бронирование и подтверждение.
Я забронировал номер на 16–18 сентября 2025 года.
Подтверждённая и предоплаченная невозвратная стоимость составляла 109, 60 евро за две ночи, включая завтрак. Ещё до моего приезда по телефону меня заверили, что раннее заселение утром после прибытия парома возможно.
Для большей ясности я ещё раз написал об этом в сообщении о бронировании. Я так и не получил ответа о том, что это невозможно или потребует дополнительных расходов.
2. Заезд и заселение.
Когда я приехал около 5 утра, отель был закрыт, и в нём никого не было. Мне удалось связаться с владельцем по телефону. Она сообщила мне, что я пока не могу заселиться в забронированный номер, и вместо этого меня разместили в другом отеле (Maistrali) примерно с 6:00 до 11:00, после чего перевели в изначально забронированный номер.
3. Неожиданная доплата.
Без предварительного уведомления с моей карты списали дополнительно 50 евро за несколько утренних часов в другом отеле.
• Вместо заявленных 109, 60 евро списали 161, 60 евро.
• Только потом это объяснили как «плату за раннее заселение».
4. Несоразмерно высокая цена.
В то же время я проверил Booking. Com и увидел, что номер той же категории предлагался всего за 40 евро за ночь.
• Это означает, что с меня взяли больше, чем за целую ночь, всего за 4–5 часов утром в других апартаментах.
• Если бы я знал об этом, я бы предпочёл подождать на улице до заселения, чем платить необъявленную и несоразмерную дополнительную плату.
5. Дополнительные вопросы.
Во время моего пребывания в отеле два дня не было горячей воды. Принять душ можно было только холодной. Хотя я упоминал об этом, проблема так и не была решена. Для отеля такой категории это неприемлемо.
6. Последующее общение.
Я несколько раз связывался с отелем, чётко объяснял ситуацию, предоставлял скриншоты бронирования и даже предлагал компромисс: я был готов заплатить 25 евро и попросил вернуть оставшиеся 25 евро. Моё последнее сообщение прочитали, но так и не ответили. Отсутствие ответа выглядит непрофессиональным.
7. Заключение.
• Непрозрачные, постфактум взимаемые дополнительные платежи;
• Завышенная плата за несколько часов проживания;
• Два дня без горячей воды;
• Никакого ответа на мои честные и вежливые попытки найти компромисс.
На мой взгляд, это граничит с введением в заблуждение и просто неприемлемо. Настоятельно рекомендую будущим гостям подтверждать любые особые условия в письменной форме и учитывать, что впоследствии могут быть добавлены непредвиденные дополнительные расходы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Бронирование и подтверждение.
Я забронировал номер на 16–18 сентября 2025 года.
Подтверждённая и предоплаченная невозвратная стоимость составляла 109, 60 евро за две ночи, включая завтрак. Ещё до моего приезда по телефону меня заверили, что раннее заселение утром после прибытия парома возможно.
Для большей ясности я ещё раз написал об этом в сообщении о бронировании. Я так и не получил ответа о том, что это невозможно или потребует дополнительных расходов.
2. Заезд и заселение.
Когда я приехал около 5 утра, отель был закрыт, и в нём никого не было. Мне удалось связаться с владельцем по телефону. Она сообщила мне, что я пока не могу заселиться в забронированный номер, и вместо этого меня разместили в другом отеле (Maistrali) примерно с 6:00 до 11:00, после чего перевели в изначально забронированный номер.
3. Неожиданная доплата.
Без предварительного уведомления с моей карты списали дополнительно 50 евро за несколько утренних часов в другом отеле.
• Вместо заявленных 109, 60 евро списали 161, 60 евро.
• Только потом это объяснили как «плату за раннее заселение».
4. Несоразмерно высокая цена.
В то же время я проверил Booking. Com и увидел, что номер той же категории предлагался всего за 40 евро за ночь.
• Это означает, что с меня взяли больше, чем за целую ночь, всего за 4–5 часов утром в других апартаментах.
• Если бы я знал об этом, я бы предпочёл подождать на улице до заселения, чем платить необъявленную и несоразмерную дополнительную плату.
5. Дополнительные вопросы.
Во время моего пребывания в отеле два дня не было горячей воды. Принять душ можно было только холодной. Хотя я упоминал об этом, проблема так и не была решена. Для отеля такой категории это неприемлемо.
6. Последующее общение.
Я несколько раз связывался с отелем, чётко объяснял ситуацию, предоставлял скриншоты бронирования и даже предлагал компромисс: я был готов заплатить 25 евро и попросил вернуть оставшиеся 25 евро. Моё последнее сообщение прочитали, но так и не ответили. Отсутствие ответа выглядит непрофессиональным.
7. Заключение.
• Непрозрачные, постфактум взимаемые дополнительные платежи;
• Завышенная плата за несколько часов проживания;
• Два дня без горячей воды;
• Никакого ответа на мои честные и вежливые попытки найти компромисс.
На мой взгляд, это граничит с введением в заблуждение и просто неприемлемо. Настоятельно рекомендую будущим гостям подтверждать любые особые условия в письменной форме и учитывать, что впоследствии могут быть добавлены непредвиденные дополнительные расходы.