Одна звезда (приложение не позволило мне не поставить одну) за непрофессиональное поведение владельца. Мы забронировали номер через Booking по невозвратному тарифу на 3 ночи с 31.07.26 по 03.08.26. Однако утром в день отправления мы получили уведомление от паромной компании о запрете на плавание. Отправление было из порта Рафина. Я немедленно позвонила в отель и сообщила, что мы не можем поехать из-за форс-мажорных обстоятельств. Следовательно, это не наша вина! Я спросила, можно ли отменить бронирование и вернуть деньги или хотя бы выдать ваучер, чтобы воспользоваться им в другое время. Владелец, поговорив с моим партнером, сначала заявил, что у него нет проблем с отменой, поэтому попросил его отправить электронное письмо с подтверждением согласия. Он так и не ответил и был неактивен в течение следующих 24 часов. Когда я наконец позвонила в понедельник, когда он уже получил деньги, он внезапно передумал, сославшись на бронирование как на предлог. Мы связались с компанией, занимающейся бронированием, и нам сказали, что если владелец согласится, отмена бронирования возможна. Он также утверждал, что рейс состоялся позже в день запрета. Мы не получили никакой информации от паромной компании. Таким образом, этот джентльмен получил вполне приемлемую сумму в 518 евро, и мы разрешили ему сдать каюту другому клиенту. Я не считаю такое поведение профессиональным. Его интересовало только получение денег «без урезания суммы», и он не предложил никаких других вариантов. Совсем не такие люди.
Ответ на ваш ответ:
Непрофессиональное отношение продолжается! Информация, которую мы получили и которую передали вам в пятницу утром от компании, заключалась в том, что в этот день рейсов вообще не будет. Все остальное, касающееся нашего гипотетического диалога и возврата только одного дня в знак доброй воли, если судно якобы не отправится, совершенно неверно, но даже если бы это было правдой, это абсолютно неприемлемо в ситуации форс-мажора, независимо от типа бронирования. То есть, если бы форс-мажорные обстоятельства касались землетрясения с разрушением мест размещения, вернулись бы вы однажды в знак доброй воли?! В любом случае, мы просили у вас письменное заявление о том, что вы изначально не возражали бы против отмены бронирования без штрафных санкций в связи с форс-мажорными обстоятельствами, а вы предпочли «спрятаться» за сторонними сервисами (платформой бронирования) с явной целью! Заявления об общении исключительно через стороннюю платформу также не соответствуют действительности, поскольку вы изначально договорились по телефону ответить нам напрямую в письменной форме. Даже если суда отплывали вечером того же дня, это не касалось нашего отъезда, который был невозможен, поскольку, помимо прочего, образовалась большая очередь из пассажиров, желающих отправиться в путь. Очень удобно забыть об этом в вашем ответе. Что касается вашей личной неприязни к «воздуху на Андросе» и необходимости вмешательства специалистов, это лишь подтверждает вашу непрофессионализм.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ответ на ваш ответ:
Непрофессиональное отношение продолжается! Информация, которую мы получили и которую передали вам в пятницу утром от компании, заключалась в том, что в этот день рейсов вообще не будет. Все остальное, касающееся нашего гипотетического диалога и возврата только одного дня в знак доброй воли, если судно якобы не отправится, совершенно неверно, но даже если бы это было правдой, это абсолютно неприемлемо в ситуации форс-мажора, независимо от типа бронирования. То есть, если бы форс-мажорные обстоятельства касались землетрясения с разрушением мест размещения, вернулись бы вы однажды в знак доброй воли?! В любом случае, мы просили у вас письменное заявление о том, что вы изначально не возражали бы против отмены бронирования без штрафных санкций в связи с форс-мажорными обстоятельствами, а вы предпочли «спрятаться» за сторонними сервисами (платформой бронирования) с явной целью! Заявления об общении исключительно через стороннюю платформу также не соответствуют действительности, поскольку вы изначально договорились по телефону ответить нам напрямую в письменной форме. Даже если суда отплывали вечером того же дня, это не касалось нашего отъезда, который был невозможен, поскольку, помимо прочего, образовалась большая очередь из пассажиров, желающих отправиться в путь. Очень удобно забыть об этом в вашем ответе. Что касается вашей личной неприязни к «воздуху на Андросе» и необходимости вмешательства специалистов, это лишь подтверждает вашу непрофессионализм.