Во время выезда мы напрямую подняли эти вопросы перед менеджером отеля, который признал многочисленные недостатки и признал значительную халатность со стороны вашего персонала. Он также признал, что отель не предпринял достаточных усилий для нашего размещения и не обеспечил соответствие стандартам, ожидаемым от отеля такого уровня, особенно учитывая предоставленные нами документальные подтверждения (как фото, так и письменные).
Повторим, что во время нашего пребывания мы столкнулись со следующими проблемами:
1. Неприемлемая нечистота при заезде: При заезде вилла находилась в плачевном состоянии. Полы, ванные комнаты и постельное белье были настолько грязными, что нам было неприятно ими пользоваться. Несмотря на то, что мы немедленно уведомили вашу команду, никаких оперативных и эффективных мер принято не было. Нам пришлось неоднократно звонить на ресепшен, прежде чем вилла была убрана, и даже после этого чистота оставалась значительно ниже приемлемого уровня. Мы сохраняем фотографии и письменные документы, подтверждающие это состояние.
2. Наличие пятен крови в ванных комнатах: Во многих ванных комнатах на стенах были видны пятна крови. Это не только крайне негигиенично, но и представляет серьёзную опасность для здоровья. Мы тщательно это задокументировали.
3. Угроза здоровью из-за загрязнённого постельного белья: Лично я пережил неприятный случай, когда, сам того не зная, спал на использованной жевательной резинке, оставленной на постельном белье. Жевательная резинка прилипла к моему телу, и её было крайне трудно удалить. Несмотря на то, что я сообщил об этом вашему персоналу, постельное бельё не меняли в течение двух дней, что неприемлемо как с точки зрения гигиены, так и с точки зрения обслуживания клиентов.
4. Обнаружение опасных отходов в шкафах: При выезде из отеля мы обнаружили, что в одном из шкафов хранилось ношеное нижнее бельё с видимыми пятнами крови, фекалий и волос — крайне возмутительное и совершенно неприемлемое открытие, которое ещё раз демонстрирует полное отсутствие надлежащих стандартов уборки.
Общая стоимость нашего пребывания составила 2500 евро, и ни при каких обстоятельствах такая сумма не может быть оправдана, учитывая ужасные условия, в которых нам пришлось жить. Эти нарушения не только вызывают глубокую обеспокоенность с точки зрения обслуживания клиентов, но и представляют собой потенциальные нарушения местных правил охраны здоровья, безопасности и защиты прав потребителей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Повторим, что во время нашего пребывания мы столкнулись со следующими проблемами:
1. Неприемлемая нечистота при заезде: При заезде вилла находилась в плачевном состоянии. Полы, ванные комнаты и постельное белье были настолько грязными, что нам было неприятно ими пользоваться. Несмотря на то, что мы немедленно уведомили вашу команду, никаких оперативных и эффективных мер принято не было. Нам пришлось неоднократно звонить на ресепшен, прежде чем вилла была убрана, и даже после этого чистота оставалась значительно ниже приемлемого уровня. Мы сохраняем фотографии и письменные документы, подтверждающие это состояние.
2. Наличие пятен крови в ванных комнатах: Во многих ванных комнатах на стенах были видны пятна крови. Это не только крайне негигиенично, но и представляет серьёзную опасность для здоровья. Мы тщательно это задокументировали.
3. Угроза здоровью из-за загрязнённого постельного белья: Лично я пережил неприятный случай, когда, сам того не зная, спал на использованной жевательной резинке, оставленной на постельном белье. Жевательная резинка прилипла к моему телу, и её было крайне трудно удалить. Несмотря на то, что я сообщил об этом вашему персоналу, постельное бельё не меняли в течение двух дней, что неприемлемо как с точки зрения гигиены, так и с точки зрения обслуживания клиентов.
4. Обнаружение опасных отходов в шкафах: При выезде из отеля мы обнаружили, что в одном из шкафов хранилось ношеное нижнее бельё с видимыми пятнами крови, фекалий и волос — крайне возмутительное и совершенно неприемлемое открытие, которое ещё раз демонстрирует полное отсутствие надлежащих стандартов уборки.
Общая стоимость нашего пребывания составила 2500 евро, и ни при каких обстоятельствах такая сумма не может быть оправдана, учитывая ужасные условия, в которых нам пришлось жить. Эти нарушения не только вызывают глубокую обеспокоенность с точки зрения обслуживания клиентов, но и представляют собой потенциальные нарушения местных правил охраны здоровья, безопасности и защиты прав потребителей.