Очень разочаровывающее пребывание.
Несколько лет назад я останавливался в этом отеле с родителями, и у меня остались фантастические впечатления, поэтому я очень ждал возвращения и возможности создать новые воспоминания со своим партнером. Однако, несмотря на то, что здание по-прежнему очень красивое, персонал по уборке любезный, внимательный грузчик багажа и эффективный консьерж, это пребывание абсолютно не стоило повторного визита.
Главной проблемой на протяжении всего нашего пребывания было отношение и невнимательность официантов. Они постоянно казались грубыми, незаинтересованными и негативными. Нас заставляли чувствовать себя обузой просто за то, что мы заказали кофе на завтрак или бутылку воды у бассейна, а обслуживание было медленным и небрежным. Единственным исключением была очень добрая и приветливая женщина, которая каждое утро стояла у шведского стола, предлагая свои любимые блюда и всегда будучи в хорошем настроении.
В последнюю ночь в баре отеля была невероятно громкая вечеринка. Хотя у нас был один из так называемых «тихих» номеров с видом на сад, мы отчетливо слышали каждое слово песни, а басы заставляли стены и окна вибрировать. Когда я позвонила на ресепшен, чтобы обсудить это, ответ меня глубоко разочаровал. Мне сказали, что музыка в нашем номере «не такая уж громкая» — странное заявление для сотрудника ресепшена, — а мои опасения были встречены пренебрежением, защитной реакцией и ощущением, что я их раздражаю, поднимая этот вопрос. Вместо того чтобы извиниться или попытаться предложить какое-либо решение, они потратили время, настаивая на том, что звук «не такой уж плохой» в нашей части отеля. В результате я почувствовала себя больше несчастной, чем сочувствовала другим гостям.
Когда стало очевидно, что они не собираются предлагать никаких решений или извиняться за шум, я попросила беруши для себя и моего партнера. В итоге кто-то принес только одну пару и выглядел раздраженным, когда я попросила вторую, как будто они были нужны только мне в номере. Для понимания ситуации: мне чуть больше двадцати, и я совсем не страдаю аллергией на шум, но меня поражает, что отель устраивает вечеринки уровня ночного клуба прямо под номерами гостей, прекрасно понимая, что это будет мешать людям спать.
Мне посчастливилось останавливаться в нескольких пятизвездочных отелях, и этот даже близко не соответствует этому уровню. Другой гость, с которым я разговаривал и который тоже останавливался здесь несколько лет назад, разделил мое разочарование тем, насколько ухудшилось качество обслуживания по сравнению с последним визитом. Я искренне надеюсь, что этот прекрасный отель удастся спасти. Просто откажитесь от громкой музыки по ночам и подарите персоналу улыбки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несколько лет назад я останавливался в этом отеле с родителями, и у меня остались фантастические впечатления, поэтому я очень ждал возвращения и возможности создать новые воспоминания со своим партнером. Однако, несмотря на то, что здание по-прежнему очень красивое, персонал по уборке любезный, внимательный грузчик багажа и эффективный консьерж, это пребывание абсолютно не стоило повторного визита.
Главной проблемой на протяжении всего нашего пребывания было отношение и невнимательность официантов. Они постоянно казались грубыми, незаинтересованными и негативными. Нас заставляли чувствовать себя обузой просто за то, что мы заказали кофе на завтрак или бутылку воды у бассейна, а обслуживание было медленным и небрежным. Единственным исключением была очень добрая и приветливая женщина, которая каждое утро стояла у шведского стола, предлагая свои любимые блюда и всегда будучи в хорошем настроении.
В последнюю ночь в баре отеля была невероятно громкая вечеринка. Хотя у нас был один из так называемых «тихих» номеров с видом на сад, мы отчетливо слышали каждое слово песни, а басы заставляли стены и окна вибрировать. Когда я позвонила на ресепшен, чтобы обсудить это, ответ меня глубоко разочаровал. Мне сказали, что музыка в нашем номере «не такая уж громкая» — странное заявление для сотрудника ресепшена, — а мои опасения были встречены пренебрежением, защитной реакцией и ощущением, что я их раздражаю, поднимая этот вопрос. Вместо того чтобы извиниться или попытаться предложить какое-либо решение, они потратили время, настаивая на том, что звук «не такой уж плохой» в нашей части отеля. В результате я почувствовала себя больше несчастной, чем сочувствовала другим гостям.
Когда стало очевидно, что они не собираются предлагать никаких решений или извиняться за шум, я попросила беруши для себя и моего партнера. В итоге кто-то принес только одну пару и выглядел раздраженным, когда я попросила вторую, как будто они были нужны только мне в номере. Для понимания ситуации: мне чуть больше двадцати, и я совсем не страдаю аллергией на шум, но меня поражает, что отель устраивает вечеринки уровня ночного клуба прямо под номерами гостей, прекрасно понимая, что это будет мешать людям спать.
Мне посчастливилось останавливаться в нескольких пятизвездочных отелях, и этот даже близко не соответствует этому уровню. Другой гость, с которым я разговаривал и который тоже останавливался здесь несколько лет назад, разделил мое разочарование тем, насколько ухудшилось качество обслуживания по сравнению с последним визитом. Я искренне надеюсь, что этот прекрасный отель удастся спасти. Просто откажитесь от громкой музыки по ночам и подарите персоналу улыбки.