Отзыв об отеле Mandraki Beach Resort 5*

Крайне разочаровывающий опыт. Мы заранее забронировали шезлонги на пляже Мандраки на 12:00, специально планируя провести здесь весь последний день на Гидре. По прибытии нас внезапно уведомили, что в этот день проходит свадьба, половина пляжа закрыта, и нам придется уехать в 15:00. Ничего из этого нам заранее не сообщили. Более того, в электронном письме с подтверждением бронирования было четко указано, что Мандраки открыт до захода солнца. Несмотря на то, что нам разрешили пользоваться шезлонгами всего три часа, от нас все равно потребовали полную стоимость. Если бы нас предупредили о свадьбе и раннем закрытии при бронировании — или хотя бы связались с нами до поездки на водном такси — мы бы, конечно, составили альтернативный план. Ситуацию усугубила реакция на наш запрос. Менеджер был совершенно бесполезен и не проявил никакой заинтересованности в том, что мы планировали наш последний день отпуска с учетом этого бронирования, добрались туда на лодке, и теперь нас оставляют в 15:00 без возможности куда-либо пойти. Не было предпринято никаких значимых попыток урегулировать ситуацию, не было разумной корректировки цены, и никто не признал, что непредоставление гостям предварительного уведомления было неприемлемым.
Закрытие свадебного зала — это понятно. Но принимать бронирования по полной цене, не сообщая гостям о том, что половина пляжа закрыта и им придется покинуть его за несколько часов до заявленного времени закрытия на закате, — это неприемлемо. Мы потратили впустую наш последний день на Гидре из-за плохой коммуникации со стороны Mandraki и полного отсутствия заботы о клиентах.