Отзыв об отеле Nektar Beach Hotel 2*

Мы приехали в отель, и оказалось, что кондиционер сломан. Мы сообщили об этом персоналу рано утром, но владелец был очень груб и не поверил нам. Он пришел в наш номер и просто кричал на нас, что балконную дверь нужно закрыть, хотя это было очевидно и она была закрыта весь день. Он не хотел нам ничем помочь с кондиционером. Незадолго до полуночи, когда мы вернулись в отель из города, в номере было так жарко, что мы не могли там спать. Мы пошли сообщить об этом официанту в холле, и он был очень любезен и готов помочь. Он позвонил владельцу отеля, который доверил нам кондиционер только на ночь. В тот момент ничего нельзя было сделать до утра, потому что отель был полностью занят. Нам вернули деньги за кондиционер на всю неделю, и он сказал нам, что кондиционер починят утром, и мы получим бесплатный кондиционер до конца недели. Поэтому нам пришлось спать в теплом номере, что было некомфортно. Наша группа не спала пол ночи, потому что мы не могли спать в номере. Утром кондиционер действительно починили, и весь блок заменили. После этого пришел владелец и объявил, что после ремонта кондиционера нам придется платить за него остаток отпуска, что было довольно странно, поскольку накануне нам обещали сделать это бесплатно. Никакой компенсации за то, что наш первый день был испорчен, потому что мы даже не могли находиться в номере. Он даже не спросил нас после ремонта, все ли в порядке с кондиционером. Из-за этого мы стали объектом насмешек персонала, хотя поломка кондиционера ни в коем случае не была нашей виной. На нас пожаловались, что нам не разрешают пить воду в бассейне, если она не куплена в баре у бассейна. Я понимаю, что можно приносить свою еду и, например, газировку, но запрещать людям пить воду — это просто смешно. В жару выше 30 градусов лучше покупать в отеле дорогущие бутылки с водой… Я никогда не сталкивался с подобной ситуацией ни в одном другом отеле. Вам всегда разрешалось иметь свои собственные бутылки с водой. Женщина, которая пришла пожаловаться на воду, несколько раз возвращалась, чтобы проверить, пьем ли мы воду из своих бутылок вместе с подругами. На следующий день она также много раз сердито смотрела на нас, и создавалось впечатление, что она «следит» за нами. Нам было 17-18 лет, мы были в своем первом отпуске без родителей, и я думаю, это тоже повлияло на то, как с нами обращались. Этот отель плохо относится к молодым женщинам, путешествующим в одиночку. Если бы с нами были родители, они бы не посмели так себя вести. Мы огляделись и увидели, что у каждой семьи были свои бутылки с водой, и только мы жаловались. Действительно непрофессиональное поведение. Мы поговорили с другими клиентами, и они тоже были очень возмущены и удивлены тем, что нам запретили пить свою воду. Они защищали нас и сказали, что вмешаются, если мы продолжим жаловаться на бутылки с водой. Владелец ничего не говорил на протяжении всего отпуска, он просто смотрел на нас с угрюмым видом. Мы совершенно не чувствовали себя желанными гостями в этом отеле. Когда мы выезжали, владелец не сказал ни слова. Не пожелал нам удачной поездки домой, не поинтересовался, как нам понравился отдых или отель. Абсолютно нелепое обслуживание. Владелец и женщина, которая пришла пожаловаться на воду, были крайне непрофессиональны и грубы. Остальной персонал был просто нормальным. Один официант был особенно любезен: он улыбнулся нам, спросил, как у нас дела, и поинтересовался, заработал ли кондиционер. Наверное, вы узнали себя, спасибо. Я никогда раньше не получала такого обслуживания. Персонал также приходил в наш номер, не предупредив нас. Я действительно не могу рекомендовать этот отель.
Дополнение: Владелец утверждал, что кондиционер работал, когда мы заселились в номер, хотя он НЕ работал. Он также утверждал, что мы не сказали гиду, что нам вернули деньги, хотя мы сказали. Отель лжет в своем ответе. Ответ владельца показывает, насколько ужасно обслуживание клиентов в этом отеле. Не останавливайтесь здесь.