Отзыв об отеле The Chania Hotel Crete, Vignette Collection 5*

Я думала, нам понравится этот отель, но, к сожалению, это оказалось не так. Плюсы: отель очень удачно расположен, прямо на площади, в шаговой доступности множество ресторанов и кафе, отличное место для знакомства с городом. Минусы: мы путешествовали с детьми и забронировали 2 номера, за которые заплатили более 450 евро. Для нас, канадцев, это 750 долларов за ночь, поэтому, само собой разумеется, мы ожидали отличного сервиса и прекрасного отдыха. Номера были хорошими, за исключением многочисленных проблем, с которыми мы столкнулись. В первую ночь после долгой поездки жалюзи не опускались, и администратор не смог помочь, инженеры ушли, поэтому у нас не было другого выбора, кроме как спать. Хотя мы хотели поспать подольше, мы не смогли из-за раннего утреннего солнца. В качестве компенсации за неудобства нам предложили бесплатный завтрак. На следующий день возникла та же проблема, и мы снова не смогли выспаться во время нашего отпуска. Кроме того, биде протекало, а я не знала об этом, поэтому чуть не упала и не повредила плечо, когда поскользнулась. Мы хотели посидеть на балконе, но дверь не открывалась, и при попытке открыть ее она соскочила с петель. Проблемы следовали одна за другой. Я пошла и сообщила об этом на ресепшен, которая должна была передать информацию менеджеру, но менеджер так и не связался со мной, а на следующий день сотрудники ресепшена сказали мне: «Извините, я ничем не могу вам помочь». Это не тот уровень обслуживания, которого я ожидала бы от пятизвездочного отеля. Никто не попытался нам помочь или узнать, что можно сделать, чтобы нас устроить. Я чувствовала, что мы доставляем неудобства и жалуемся без необходимости. Отель хороший, но мы не получили того уровня обслуживания, которого ожидаешь от пятизвездочного отеля. Очень разочарована.