Отзыв об отеле The Chania Hotel Crete, Vignette Collection 5*

Детали бронирования: Я забронировал два номера через Agoda и внес полную предоплату, что подтвердил персоналу отеля по прибытии.
* Расхождение в оплате: При регистрации заезда отель заявил, что получил оплату только за один номер, сообщив, что транзакция за второй номер была заблокирована на виртуальной карте, использованной для связи между Agoda и отелем.
* Первоначальное решение: По просьбе отеля я сам связался с Agoda. Через пять часов я получил электронное письмо от Agoda, подтверждающее, что оплата за оба номера была произведена, и что они решат этот вопрос напрямую с отелем.
Я посчитал, что исчерпал все разумные возможности для оказания помощи. Однако при выезде после двухдневного пребывания отель сообщил мне, что проблема с Agoda остается нерешенной. Затем они попросили меня произвести оплату за второй номер на месте и просто подождать возврата первоначальной оплаты через Agoda.
Основная проблема здесь заключается в том, что отель попытался урегулировать финансовый спор между двумя компаниями, потребовав от гостя двойной оплаты. Понимая, что ранее я потратил три дня на координацию с Agoda для отмены других платежей за проживание в отеле, я осознаю, что такие процессы могут быть медленными. Однако этот вопрос отель должен был урегулировать напрямую с Agoda. Ожидать, что гость, у которого и так было мало времени на дорогу до следующего пункта назначения, возьмет на себя это административное бремя, — это отклонение от стандартных профессиональных практик в сфере гостеприимства. Я был глубоко разочарован отсутствием у отеля процессуальной ответственности.
Отдельно, состояние номера было отличным, а обслуживание в ресторане — довольно хорошим. Поскольку сейчас февраль 2026 года, небольшой размер бассейна не вызывал опасений. Однако расположение бассейна непосредственно рядом с кухней и тот факт, что продукты для завтрака были выставлены прямо у воды, вызывали у меня вопросы гигиены, что показалось мне неприятным.
Наконец, учитывая, насколько сложно найти парковочное место в этом районе, услуга парковщика (стоимостью 15 евро в день по состоянию на февраль 2026 года) в целом оказалась удовлетворительной и удобным вариантом.