Отзыв об отеле Trinity Villas 3*

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ, это худший опыт в моей жизни! Если для вас важен возврат денег или честная коммуникация — держитесь подальше. Хозяин и агентство подтвердили полный возврат средств в письменной форме, а затем отказались его выполнить — и мы так и не провели ни одной ночи.
Я забронировал эту виллу (вилла «Одиссей», через Trinity/Beach Villas) для семейного отдыха. По прибытии оказалось, что вилла не соответствует описанию, а то, как была решена проблема впоследствии, стало настоящей проблемой.
В описании четко указано «Бесплатная парковка на территории», это был решающий фактор при бронировании, поскольку автомобиль на Крите необходим. В действительности же на территории не было подходящей парковки. Нам отказали в единственной парковке на территории (гараже), а окружающая улица — узкая двухсторонняя дорога, где парковка запрещена. Мы ждали около трех часов с момента начала регистрации, не имея возможности оставить машину и не получив никаких указаний. Когда стемнело, а у нас все еще было двое маленьких детей, и нам негде было безопасно припарковаться или переночевать, у нас не было другого выбора, кроме как уехать и найти другое место. Хозяин звонил только поздно вечером, значительно позже назначенного времени заселения.
В итоге возникли и другие проблемы: сильный затхлый запах в квартире, отсутствие навеса на балконе или террасе (непригодного для использования на солнце), а также бассейн, через который постоянно проходят соседи, что исключает возможность уединения.
Больше всего меня разочаровало то, что произошло потом. После долгой переписки хозяин (через представителя агентства) письменно подтвердил, что полный возврат средств одобрен. На этом основании я перестал настаивать. Затем они не обработали возврат и в конечном итоге отказали в его возврате, несмотря на письменное подтверждение и несмотря на то, что мы не провели здесь ни одной ночи.
Я бы больше не стал бронировать здесь жилье и посоветовал бы другим семьям быть осторожными.