Мы забронировали номер в этом отеле, полностью полагаясь на яркие, элегантные и высококлассные изображения, рекламируемые на Booking. Com. Реальность оказалась настоящим кошмаром, усугубленным вопиющим отсутствием профессионализма со стороны руководства отеля.
Когда мы высказали обоснованные претензии по поводу нашего пребывания, реакция руководства была невероятно ребяческой, оборонительной и мелочной. Вместо того чтобы решить серьезные структурные и гигиенические проблемы, они восприняли наши жалобы лично и переложили всю ответственность на других.
Реальность этого отеля совершенно отличается от рекламного объявления:
* Обманчивые и вводящие в заблуждение фотографии: Отель мрачный, зеленый, вонючий, грязный и сильно устаревший. Онлайн-изображения сильно отредактированы и совершенно не соответствуют реальному отелю. Что особенно важно, отель не предоставляет никаких фотографий своих стандартных или двухместных номеров. Они показывают только отполированные изображения своих лучших люксов, чтобы обманом заставить клиентов забронировать некачественный отель.
* Неприемлемая гигиена и недостатки: Мы обнаружили таракана в номере. В ванной комнате полностью отсутствует вентиляция, а на лестничной клетке стоит стойкий, ужасный запах.
* Переполненность и недостаточная инфраструктура: У отеля отсутствует инфраструктура, способная справиться с такой нагрузкой. Бассейн постоянно переполнен, и вы даже не можете найти свободный шезлонг, потому что нет никакого контроля за тем, чтобы гости не занимали их полотенцами в 8:00 утра.
* Наглость руководства: Что еще хуже, когда мы пожаловались на ужасный завтрак — грязные столы, отсутствие столовых приборов и совершенно пустой шведский стол — руководство имело наглость пытаться контролировать точное время нашего посещения завтрака, чтобы оправдать пустые подносы. Задача отеля — управлять своей инфраструктурой и обеспечивать наличие еды и чистых столовых приборов для всех гостей в течение всего времени обслуживания. Ожидать от гостей, что они будут искать персонал за предметами первой необходимости, — это не гостеприимство.
* Неотзывчивый и невидимый персонал: Когда мы приходили поговорить с кем-то на ресепшене, он несколько раз оказывался пустым, а наши сообщения через приложение полностью игнорировались, пока нам не пришлось поднять этот вопрос на более высокий уровень.
Это заведение не умеет обращаться с клиентами. Их оборонительная позиция и перекладывание вины — явный признак плохого управления. Если вы хотите уютного, расслабляющего отдыха, избегайте этого места любой ценой. Они возьмут ваши деньги, предоставят некачественное обслуживание, а затем оскорбят вас, если вы пожалуетесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы высказали обоснованные претензии по поводу нашего пребывания, реакция руководства была невероятно ребяческой, оборонительной и мелочной. Вместо того чтобы решить серьезные структурные и гигиенические проблемы, они восприняли наши жалобы лично и переложили всю ответственность на других.
Реальность этого отеля совершенно отличается от рекламного объявления:
* Обманчивые и вводящие в заблуждение фотографии: Отель мрачный, зеленый, вонючий, грязный и сильно устаревший. Онлайн-изображения сильно отредактированы и совершенно не соответствуют реальному отелю. Что особенно важно, отель не предоставляет никаких фотографий своих стандартных или двухместных номеров. Они показывают только отполированные изображения своих лучших люксов, чтобы обманом заставить клиентов забронировать некачественный отель.
* Неприемлемая гигиена и недостатки: Мы обнаружили таракана в номере. В ванной комнате полностью отсутствует вентиляция, а на лестничной клетке стоит стойкий, ужасный запах.
* Переполненность и недостаточная инфраструктура: У отеля отсутствует инфраструктура, способная справиться с такой нагрузкой. Бассейн постоянно переполнен, и вы даже не можете найти свободный шезлонг, потому что нет никакого контроля за тем, чтобы гости не занимали их полотенцами в 8:00 утра.
* Наглость руководства: Что еще хуже, когда мы пожаловались на ужасный завтрак — грязные столы, отсутствие столовых приборов и совершенно пустой шведский стол — руководство имело наглость пытаться контролировать точное время нашего посещения завтрака, чтобы оправдать пустые подносы. Задача отеля — управлять своей инфраструктурой и обеспечивать наличие еды и чистых столовых приборов для всех гостей в течение всего времени обслуживания. Ожидать от гостей, что они будут искать персонал за предметами первой необходимости, — это не гостеприимство.
* Неотзывчивый и невидимый персонал: Когда мы приходили поговорить с кем-то на ресепшене, он несколько раз оказывался пустым, а наши сообщения через приложение полностью игнорировались, пока нам не пришлось поднять этот вопрос на более высокий уровень.
Это заведение не умеет обращаться с клиентами. Их оборонительная позиция и перекладывание вины — явный признак плохого управления. Если вы хотите уютного, расслабляющего отдыха, избегайте этого места любой ценой. Они возьмут ваши деньги, предоставят некачественное обслуживание, а затем оскорбят вас, если вы пожалуетесь.