Внимание: Не рекомендуется!
Сразу при заселении нас заставили заплатить «налог» в размере 20 евро, хотя он был явно включён в наше бронирование (см. Фото). Мы всё равно заплатили. После этого нам предоставили номер «улучшенной категории», который на первый взгляд выглядел неплохо, но: постельное бельё было грязным, в ванной комнате были чёрные волосы, мебель и прикроватные тумбочки были повреждены, и многие вещи едва держались. Некоторые шезлонги были сильно сломаны, бассейн был частично грязным, а в один бассейн вода вообще не наполнялась.
По прибытии нам также сказали, что завтрак подается с 8:30 до 10:30 утра и мы можем просто уйти. Ни цены, ни указания, что он оплачивается отдельно. Учитывая цену и то, как это было подано, стало ясно: мы наивно полагали, что завтрак включен в стоимость.
Катастрофа случилась при выезде: внезапно с нас потребовали 24 евро за завтрак. Учитывая, что мы заплатили «налоги» без каких-либо оснований, мы не хотели снова платить за то, о чём не было заявлено открыто и что выглядело как туристическая ловушка. С этого момента начался настоящий психологический террор: нам несколько раз звонили хозяева, кричали на нас агрессивным тоном и оказывали огромное давление. Пожилую женщину на месте, которая была очень дружелюбна и ничем не могла помочь администрации, практически силой заставили нас позвонить владельцам.
Это не прекращалось: крики по телефону, одна и та же угроза: «Заплатите, иначе не сможете уехать». Нам неоднократно угрожали полицией, если мы не заплатим несколько евро (за завтрак, о котором ни разу не упоминалось как о дополнительной плате). Это поведение было настолько агрессивным, неуважительным и пугающим, что мы в итоге поспешно ушли, не зная, какой будет следующая угроза или обострение ситуации. Доброжелательное отношение к гостям — это совсем другое дело.
Сам завтрак был просто фарсом. Когда я говорю «небольшой», я имею в виду совсем небольшой: небольшой тост, может быть, три мясных нарезки, джем, мёд – и каждый день одно и то же. Только пожилая дама, которая, казалось, в одиночку управляла всем отелем, приготовила нам яичницу. Она была дружелюбной и отзывчивой, но не её вина в некомпетентности и агрессивности администрации.
Обман начался ещё до того, как мы забронировали номер: мы связались с отелем напрямую и запросили расценки. Нам назвали цену в 300 евро за ночь – или 150 евро с человека. Однако в интернете мы увидели, что тот же номер обычно предлагается за 150 евро за ночь на двоих. Только когда мы указали, что это сильно завышено по сравнению с официальными предложениями, они признали, что цена вдвое меньше.
Мы побывали во многих отелях, но никогда не видели такого неуважительного, агрессивного и одержимого жаждой наживы обращения с гостями. Постоянные крики по телефону, угрозы вызвать полицию и подобное вымогательство абсолютно неприемлемы.
К сожалению, мы не проверили отзывы в Google заранее. Если бы мы это сделали, мы бы точно знали, что нас ждёт. Сегодня мы можем сказать лишь одно: негативные отзывы не преувеличены — они точно описывают то, что мы испытали.
И ещё кое-что: читая негативные отзывы, можно подумать, что проблема в гостях. Мы бы, наверное, подумали то же самое, если бы прочитали отзывы заранее. Но это не так. И как владелец отеля, вы должны серьёзно спросить себя: если все гости всегда «виноваты» или якобы создают проблемы, то, возможно, виновато руководство отеля в том, что гости недовольны?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сразу при заселении нас заставили заплатить «налог» в размере 20 евро, хотя он был явно включён в наше бронирование (см. Фото). Мы всё равно заплатили. После этого нам предоставили номер «улучшенной категории», который на первый взгляд выглядел неплохо, но: постельное бельё было грязным, в ванной комнате были чёрные волосы, мебель и прикроватные тумбочки были повреждены, и многие вещи едва держались. Некоторые шезлонги были сильно сломаны, бассейн был частично грязным, а в один бассейн вода вообще не наполнялась.
По прибытии нам также сказали, что завтрак подается с 8:30 до 10:30 утра и мы можем просто уйти. Ни цены, ни указания, что он оплачивается отдельно. Учитывая цену и то, как это было подано, стало ясно: мы наивно полагали, что завтрак включен в стоимость.
Катастрофа случилась при выезде: внезапно с нас потребовали 24 евро за завтрак. Учитывая, что мы заплатили «налоги» без каких-либо оснований, мы не хотели снова платить за то, о чём не было заявлено открыто и что выглядело как туристическая ловушка. С этого момента начался настоящий психологический террор: нам несколько раз звонили хозяева, кричали на нас агрессивным тоном и оказывали огромное давление. Пожилую женщину на месте, которая была очень дружелюбна и ничем не могла помочь администрации, практически силой заставили нас позвонить владельцам.
Это не прекращалось: крики по телефону, одна и та же угроза: «Заплатите, иначе не сможете уехать». Нам неоднократно угрожали полицией, если мы не заплатим несколько евро (за завтрак, о котором ни разу не упоминалось как о дополнительной плате). Это поведение было настолько агрессивным, неуважительным и пугающим, что мы в итоге поспешно ушли, не зная, какой будет следующая угроза или обострение ситуации. Доброжелательное отношение к гостям — это совсем другое дело.
Сам завтрак был просто фарсом. Когда я говорю «небольшой», я имею в виду совсем небольшой: небольшой тост, может быть, три мясных нарезки, джем, мёд – и каждый день одно и то же. Только пожилая дама, которая, казалось, в одиночку управляла всем отелем, приготовила нам яичницу. Она была дружелюбной и отзывчивой, но не её вина в некомпетентности и агрессивности администрации.
Обман начался ещё до того, как мы забронировали номер: мы связались с отелем напрямую и запросили расценки. Нам назвали цену в 300 евро за ночь – или 150 евро с человека. Однако в интернете мы увидели, что тот же номер обычно предлагается за 150 евро за ночь на двоих. Только когда мы указали, что это сильно завышено по сравнению с официальными предложениями, они признали, что цена вдвое меньше.
Мы побывали во многих отелях, но никогда не видели такого неуважительного, агрессивного и одержимого жаждой наживы обращения с гостями. Постоянные крики по телефону, угрозы вызвать полицию и подобное вымогательство абсолютно неприемлемы.
К сожалению, мы не проверили отзывы в Google заранее. Если бы мы это сделали, мы бы точно знали, что нас ждёт. Сегодня мы можем сказать лишь одно: негативные отзывы не преувеличены — они точно описывают то, что мы испытали.
И ещё кое-что: читая негативные отзывы, можно подумать, что проблема в гостях. Мы бы, наверное, подумали то же самое, если бы прочитали отзывы заранее. Но это не так. И как владелец отеля, вы должны серьёзно спросить себя: если все гости всегда «виноваты» или якобы создают проблемы, то, возможно, виновато руководство отеля в том, что гости недовольны?