Наше пребывание в этом так называемом 5-звездочном отеле стало большим разочарованием, особенно учитывая, что это должен был быть наш медовый месяц. Предоставленный нам «элитный люкс» был темным, устаревшим, с затхлым запахом и полным отсутствием приватности. Предполагаемый вид на море представлял собой стены, электрический столб, а позже даже строительную площадку. Гости могли видеть прямо в наш номер и зону джакузи с дорожек, из соседних номеров и из бара на крыше. Вдобавок ко всему, в номере с раннего утра было невероятно шумно, и на протяжении всего нашего пребывания ощущался постоянный запах канализации. Однако самым неприятным моментом стал большой таракан в нашем номере, а точнее, в кровати. Реакция персонала была шокирующей. Никаких извинений не последовало — вместо этого инцидент был обыгран в шутку и отмахнутся комментариями вроде «мы же посреди природы». Несмотря на жалобы, нам не предложили немедленной замены номера, существенной поддержки или компенсации. Это совершенно неприемлемо для отеля, претендующего на звание 5-звездочного.
Работа ресторана по системе «все включено» также оказалась крайне разочаровывающей. Атмосфера была совершенно неромантичной: громкая рэп-музыка играла из телефона на открытой кухне, а саксофонист одновременно исполнял музыку. Еда не соответствовала тому, что мы заказывали — вегетарианские блюда и десерты были заменены без предупреждения, а об изменениях в меню никто не сообщал. Только за день до отъезда мы получили неискренние извинения: письмо с неправильно написанным именем и общие жесты, демонстрирующие полное непонимание нашей ситуации. Это идеально отражало отсутствие внимания и заботы на протяжении всего нашего пребывания. Вкратце: плохая чистота, отсутствие приватности, вводящее в заблуждение описание номеров и неадекватное реагирование на жалобы гостей. Этот отель никоим образом не соответствует пятизвездочным стандартам, и мы не можем его рекомендовать — особенно для особых случаев, таких как медовый месяц. Мы очень разочарованы этим опытом. Обычно мы никогда не жалуемся, тем более что оба работаем в этой индустрии и понимаем сложности гостиничного бизнеса, но это пребывание было для нас действительно неприятным и совсем не таким, как мы ожидали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Работа ресторана по системе «все включено» также оказалась крайне разочаровывающей. Атмосфера была совершенно неромантичной: громкая рэп-музыка играла из телефона на открытой кухне, а саксофонист одновременно исполнял музыку. Еда не соответствовала тому, что мы заказывали — вегетарианские блюда и десерты были заменены без предупреждения, а об изменениях в меню никто не сообщал. Только за день до отъезда мы получили неискренние извинения: письмо с неправильно написанным именем и общие жесты, демонстрирующие полное непонимание нашей ситуации. Это идеально отражало отсутствие внимания и заботы на протяжении всего нашего пребывания. Вкратце: плохая чистота, отсутствие приватности, вводящее в заблуждение описание номеров и неадекватное реагирование на жалобы гостей. Этот отель никоим образом не соответствует пятизвездочным стандартам, и мы не можем его рекомендовать — особенно для особых случаев, таких как медовый месяц. Мы очень разочарованы этим опытом. Обычно мы никогда не жалуемся, тем более что оба работаем в этой индустрии и понимаем сложности гостиничного бизнеса, но это пребывание было для нас действительно неприятным и совсем не таким, как мы ожидали.