Мы заплатили за отдых в пятизвёздочном отеле и совершенно справедливо ожидали увидеть хотя бы базовые вещи: чистые номера, свежее постельное бельё, нормальную уборку, вкусную и качественную еду, ухоженную территорию и исправную инфраструктуру. К сожалению, вместо этого получили отдых, который запомнится совсем по другой причине.
Начну с самого серьёзного. За 5 дней отдыха из нашей компании из 6 человек по очереди заболели 4 человека. Точно утверждать причину мы не можем, но симптомы появились примерно после третьего дня и очень напоминали пищевую инфекцию. Учитывая качество питания в отеле, такая ситуация, к сожалению, уже не кажется удивительной.
Еда — отдельное разочарование. При заявленном уровне отеля ожидаешь нормального качества продуктов и хотя бы приятного вкуса. Здесь же мясо часто выглядело и ощущалось так, будто оно долго пролежало в морозильной камере, прежде чем попасть на стол. Овощи и фрукты регулярно были вялыми, несвежими и местами с неприятным запахом. Приготовление в целом крайне посредственное — еда не просто не впечатляет, она откровенно невкусная. И когда после нескольких дней такого питания начинают один за другим заболевать гости, это уже совсем не смешно.
Номер — отдельная тема. Складывается впечатление, что полноценной уборки здесь практически не существует. Грязные полы, окна, поверхности — всё выглядит так, будто номер давно не приводили в порядок должным образом.
С полотенцами вообще получилась абсурдная ситуация. Первые несколько дней их не меняли, пока мы не пожаловались. После этого вместо нормальной схемы «забрали грязные — принесли чистые» нам просто начали приносить всё новые полотенца, не забирая старые. В результате сейчас в номере на четверых человек находится примерно 16 полотенец. Какие из них чистые, какие использованные и какое вообще для чего предназначено — уже невозможно понять. Вместо нормальной уборки получили склад полотенец прямо в номере.
Постельное бельё за всё наше пребывание не меняли ни разу. Для пятизвёздочного отеля это выглядит особенно странно.
Отдельное «спасибо» за двери. Дверь в туалет нормально не закрывается — приходится прикладывать усилия. При этом она издаёт такой громкий скрип и писк, что ночью её открытие или закрытие может разбудить весь номер. Другие двери тоже работают странно и очень громко. Впечатление такое, будто ремонт здесь либо не делали много лет, либо делали исключительно своими силами, не особо заботясь о качестве.
Территория отеля тоже не соответствует заявленному уровню. Она грязная и выглядит неухоженной. Из зоны бассейна через грязные окна открывается вид на пляж, который находится в таком же запущенном состоянии. Лежаки грязные, изношенные и выглядят так, будто их не обновляли уже очень давно. Создаётся ощущение, что за территорией просто перестали нормально следить.
И, конечно, муравьи. Они буквально везде: на балконе, в номере, возле ресепшена. Сам факт наличия насекомых в тёплом климате ещё можно было бы понять, но проблема в том, что эти муравьи кусаются. И это уже совсем другой уровень дискомфорта.
Теперь про All Inclusive. Мы заплатили за максимальный тариф, рассчитывая на полноценный отдых по системе «всё включено». Но здесь складывается ощущение, что в стоимость входит только возможность немного выпить — в основном пиво и местный алкоголь, немного поесть невкусной еды и поспать в грязном номере. Если это и называется All Inclusive, то ожидания от этого термина у гостей явно сильно отличаются от реальности.
Самое обидное во всей этой ситуации — мы ведь не требовали каких-то невероятных условий. Мы заплатили за пять звёзд и ожидали элементарного: чистоты, нормальной еды, исправного номера и ухоженной территории. Это не роскошь и не завышенные требования — это базовые вещи, которые должны быть стандартом для отеля такого уровня.
Вместо этого за пять дней мы получили заболевших людей, невкусную и вызывающую вопросы еду, грязный номер, непрекращающуюся историю с полотенцами, несвежее постельное бельё, муравьёв, грязные окна, изношенные лежаки, неухоженную территорию и двери, которые будто пережили несколько десятилетий без ремонта.
Пять звёзд должны означать качество и заботу о гостях, а не просто цифру в описании отеля.
Очень надеемся, что администрация действительно прочитает этот отзыв не как очередную жалобу недовольных туристов, а как повод наконец обратить внимание на то, в каком состоянии находятся номера, питание, территория и обслуживание. Потому что при таком уровне сервиса проблема уже не в том, что кому-то «не понравился отдых». Проблема в том, что реальность совершенно не соответствует тому уровню, за который гости здесь платят.
После такого опыта рекомендовать этот отель мы, к сожалению, не можем. Если вы выбираете пятизвёздочный отель именно ради качества, чистоты и нормального отдыха, советуем очень хорошо подумать, прежде чем бронировать этот вариант.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с самого серьёзного. За 5 дней отдыха из нашей компании из 6 человек по очереди заболели 4 человека. Точно утверждать причину мы не можем, но симптомы появились примерно после третьего дня и очень напоминали пищевую инфекцию. Учитывая качество питания в отеле, такая ситуация, к сожалению, уже не кажется удивительной.
Еда — отдельное разочарование. При заявленном уровне отеля ожидаешь нормального качества продуктов и хотя бы приятного вкуса. Здесь же мясо часто выглядело и ощущалось так, будто оно долго пролежало в морозильной камере, прежде чем попасть на стол. Овощи и фрукты регулярно были вялыми, несвежими и местами с неприятным запахом. Приготовление в целом крайне посредственное — еда не просто не впечатляет, она откровенно невкусная. И когда после нескольких дней такого питания начинают один за другим заболевать гости, это уже совсем не смешно.
Номер — отдельная тема. Складывается впечатление, что полноценной уборки здесь практически не существует. Грязные полы, окна, поверхности — всё выглядит так, будто номер давно не приводили в порядок должным образом.
С полотенцами вообще получилась абсурдная ситуация. Первые несколько дней их не меняли, пока мы не пожаловались. После этого вместо нормальной схемы «забрали грязные — принесли чистые» нам просто начали приносить всё новые полотенца, не забирая старые. В результате сейчас в номере на четверых человек находится примерно 16 полотенец. Какие из них чистые, какие использованные и какое вообще для чего предназначено — уже невозможно понять. Вместо нормальной уборки получили склад полотенец прямо в номере.
Постельное бельё за всё наше пребывание не меняли ни разу. Для пятизвёздочного отеля это выглядит особенно странно.
Отдельное «спасибо» за двери. Дверь в туалет нормально не закрывается — приходится прикладывать усилия. При этом она издаёт такой громкий скрип и писк, что ночью её открытие или закрытие может разбудить весь номер. Другие двери тоже работают странно и очень громко. Впечатление такое, будто ремонт здесь либо не делали много лет, либо делали исключительно своими силами, не особо заботясь о качестве.
Территория отеля тоже не соответствует заявленному уровню. Она грязная и выглядит неухоженной. Из зоны бассейна через грязные окна открывается вид на пляж, который находится в таком же запущенном состоянии. Лежаки грязные, изношенные и выглядят так, будто их не обновляли уже очень давно. Создаётся ощущение, что за территорией просто перестали нормально следить.
И, конечно, муравьи. Они буквально везде: на балконе, в номере, возле ресепшена. Сам факт наличия насекомых в тёплом климате ещё можно было бы понять, но проблема в том, что эти муравьи кусаются. И это уже совсем другой уровень дискомфорта.
Теперь про All Inclusive. Мы заплатили за максимальный тариф, рассчитывая на полноценный отдых по системе «всё включено». Но здесь складывается ощущение, что в стоимость входит только возможность немного выпить — в основном пиво и местный алкоголь, немного поесть невкусной еды и поспать в грязном номере. Если это и называется All Inclusive, то ожидания от этого термина у гостей явно сильно отличаются от реальности.
Самое обидное во всей этой ситуации — мы ведь не требовали каких-то невероятных условий. Мы заплатили за пять звёзд и ожидали элементарного: чистоты, нормальной еды, исправного номера и ухоженной территории. Это не роскошь и не завышенные требования — это базовые вещи, которые должны быть стандартом для отеля такого уровня.
Вместо этого за пять дней мы получили заболевших людей, невкусную и вызывающую вопросы еду, грязный номер, непрекращающуюся историю с полотенцами, несвежее постельное бельё, муравьёв, грязные окна, изношенные лежаки, неухоженную территорию и двери, которые будто пережили несколько десятилетий без ремонта.
Пять звёзд должны означать качество и заботу о гостях, а не просто цифру в описании отеля.
Очень надеемся, что администрация действительно прочитает этот отзыв не как очередную жалобу недовольных туристов, а как повод наконец обратить внимание на то, в каком состоянии находятся номера, питание, территория и обслуживание. Потому что при таком уровне сервиса проблема уже не в том, что кому-то «не понравился отдых». Проблема в том, что реальность совершенно не соответствует тому уровню, за который гости здесь платят.
После такого опыта рекомендовать этот отель мы, к сожалению, не можем. Если вы выбираете пятизвёздочный отель именно ради качества, чистоты и нормального отдыха, советуем очень хорошо подумать, прежде чем бронировать этот вариант.