Отзыв об отеле Fevro Hotel 2*

Мы прожили в этом отеле одиннадцать дней. Расположение отличное, и номер в целом был неплохим, но определенно есть куда стремиться.
Особенно проблематичным было обращение с ключами от номера. Ключ всегда нужно сдавать на ресепшене. Несколько раз наш ключ оставляли у себя после того, как мы были на пляже, потому что администратор хотел с нами что-то обсудить. Это вызывало у нас беспокойство каждый раз, когда мы возвращались с пляжа, не зная, не забрали ли ключ снова. Поскольку на ресепшене не всегда есть персонал, эта процедура показалась нам очень неприятной.
Также были проблемы с завтраком. Его подают до 9:30 утра, но после 8:45 утра почти ничего не пополняют. Они явно экономили на яичнице, соке и фруктах. Это было особенно раздражающе, учитывая, что мы за это платили.
У нас также возникли проблемы в последний день. Поскольку нас должны были забрать очень рано, мы накануне вечером спросили о небольшом завтраке «на вынос». Нам сказали, что это нужно было заказать накануне, и что это больше невозможно. Нас ни разу не уведомили об этой возможности за всё время нашего пребывания, даже за день до этого, когда у нас конфисковали ключ. Альтернативы тоже не предложили.
То, как это было сделано, особенно нас обеспокоило. Если бы нам объяснили всё вежливо или принесли краткие извинения, проблем бы не возникло. Вместо этого персонал, казалось, обвинил нас и не принёс никаких извинений.
В целом, поведение персонала порой вызывало большие вопросы. Будь то проблемы с номером, розеткой или другие неполадки, мы ни разу не получили извинений за всё наше одиннадцатидневное пребывание. Вместо этого нас часто встречали грубостью, спорами или обвинениями в адрес гостей.
В заключение: расположение хорошее, и номер в целом неплохой. Однако обслуживание, и особенно отношение к гостям, очень разочаровало. Больше дружелюбия, клиентоориентированности и, прежде всего, простое «извините» значительно улучшили бы ситуацию.