Мы забронировали виллу «Кали» на Крите почти за 7000 евро на две недели. За такую высокую цену ожидаешь хорошо ухоженного и безопасного дома для отдыха. Вместо этого мы получили сильно изношенное жилье и обслуживание клиентов, которое полностью игнорирует гостей при возникновении серьезных проблем.
Факты о нашем пребывании:
Бассейн: Первые семь дней вода была настолько мутной и мутной, что пользоваться ею было небезопасно. Кроме того, края бассейна были острыми и с ржавыми винтами, из-за чего наши дети получили царапины.
Проблемы с гигиеной: В доме были тараканы. Пылесос, которым пользовались предыдущие гости, был возвращен нам полностью забитым и нечищеным. На межплиточных швах в ванной комнате была плесень.
Состояние мебели: Мебель сильно изношена. Одно сиденье унитаза было полностью расшатано, кровати слишком короткие для взрослых, матрасы крайне неудобные, а кухонное оборудование (кастрюли и сковородки) было в ужасном состоянии.
Действия компании Belvilla в отношении жалобы:
Хотя мы напрямую сообщили местной управляющей компании о состоянии объекта (они приехали, провели импровизированную чистку пылесоса и заменили детали), Belvilla впоследствии отказалась от любого разумного снижения цены. Их абсурдное оправдание: помимо обращения в местную управляющую компанию, мы должны были также позвонить на «горячую линию SOS» в Нидерландах. Фотографии и видео мутной воды, тараканов и шатающихся унитазов были проигнорированы службой поддержки клиентов стандартными, шаблонными ответами. В качестве «компенсации» за бронирование стоимостью 7000 евро они предложили нам купон на 10% скидку на следующее бронирование.
Вывод:
Никогда больше не бронируйте в Belvilla. Любой, кто платит большие деньги и ожидает профессиональной поддержки в случае обоснованных, поддающихся проверке нарушений безопасности и гигиены, находится не по адресу. Предупреждение в отношении Villa Kali и абсолютное предупреждение в отношении этого поставщика услуг!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Факты о нашем пребывании:
Бассейн: Первые семь дней вода была настолько мутной и мутной, что пользоваться ею было небезопасно. Кроме того, края бассейна были острыми и с ржавыми винтами, из-за чего наши дети получили царапины.
Проблемы с гигиеной: В доме были тараканы. Пылесос, которым пользовались предыдущие гости, был возвращен нам полностью забитым и нечищеным. На межплиточных швах в ванной комнате была плесень.
Состояние мебели: Мебель сильно изношена. Одно сиденье унитаза было полностью расшатано, кровати слишком короткие для взрослых, матрасы крайне неудобные, а кухонное оборудование (кастрюли и сковородки) было в ужасном состоянии.
Действия компании Belvilla в отношении жалобы:
Хотя мы напрямую сообщили местной управляющей компании о состоянии объекта (они приехали, провели импровизированную чистку пылесоса и заменили детали), Belvilla впоследствии отказалась от любого разумного снижения цены. Их абсурдное оправдание: помимо обращения в местную управляющую компанию, мы должны были также позвонить на «горячую линию SOS» в Нидерландах. Фотографии и видео мутной воды, тараканов и шатающихся унитазов были проигнорированы службой поддержки клиентов стандартными, шаблонными ответами. В качестве «компенсации» за бронирование стоимостью 7000 евро они предложили нам купон на 10% скидку на следующее бронирование.
Вывод:
Никогда больше не бронируйте в Belvilla. Любой, кто платит большие деньги и ожидает профессиональной поддержки в случае обоснованных, поддающихся проверке нарушений безопасности и гигиены, находится не по адресу. Предупреждение в отношении Villa Kali и абсолютное предупреждение в отношении этого поставщика услуг!