Это, без сомнения, был худший отель за всю нашу поездку в Грецию и один из худших опытов путешествий в нашей жизни.
Мы забронировали этот отель через Booking. Com, потому что он удобно располагался недалеко от аэропорта и предлагал трансфер из аэропорта. Наш план был прост: прилететь с Крита, отдохнуть несколько часов и вернуться в аэропорт в 4:00 утра на обратный рейс.
Забронированный нами отель выглядел привлекательно: современное здание с просторными номерами, красивым окружением и именно тем, что нам было нужно для комфортной ночи перед долгим международным путешествием.
Примерно за два часа до регистрации, когда мы садились в самолет, мы получили сообщение о том, что с нашим номером возникла «проблема», и что вместо этого нас разместят в одном из «партнерских» отелей сети.
Номер, который нам предоставили, был ужасен. Он находился за частным домом, и разница в качестве стала очевидной еще до того, как мы вошли в номер. Когда мы открыли дверь, нас обдало сильным запахом чего-то гнилого. Мы тут же пожаловались сотруднику, помогавшему с регистрацией, но нам, по сути, ответили: «Вот что у нас есть, все остальные номера заняты».
К тому времени уже был поздний вечер. Мы путешествовали весь день, нам нужно было что-нибудь поесть, и у нас оставалось всего несколько часов до возвращения в аэропорт посреди ночи. У нас не было реальной возможности поискать другой отель или начать спор с Booking. Com, поэтому мы были вынуждены остаться.
Номер был примерно вдвое меньше того, который мы забронировали и оплатили (мы даже измерили его). Кровать и подушки были крайне неудобными, и я проснулась с сильной болью. Ванная комната была невероятно тесной, без туалетных принадлежностей и даже без нормального места, куда можно было бы положить кусок мыла во время душа.
Это была не сравнимая замена. Это было совершенно другое и значительно худшее жилье.
Что наиболее тревожно, так это то, что эта ситуация, похоже, была разрешена так, как будто это совершенно нормально. После нашего приезда отель просто предоставил нам совершенно другое жилье, оставив нас практически без альтернатив.
Наше разочарование на этом не закончилось. Вся коммуникация с объектом размещения осуществлялась через платформу Booking. Com, что обеспечивало Booking. Com полную прозрачность происходящего. В ходе наших разговоров Booking. Com признала, что если подобное поведение будет выявлено как повторяющаяся практика, они могут удалить объект размещения со своей платформы. Booking также упомянула, что объект размещения должен был сообщить им о происходящем до нашего переселения, чего, по словам Booking, они не сделали. Тем не менее, несмотря на очевидный факт, что мы не получили забронированное и оплаченное нами жилье, Booking отказалась вернуть деньги и вместо этого предложила будущий кредит всего в 13 евро.
Кредит в 13 евро ни в коей мере не компенсирует получение жилья, которое существенно отличалось от того, что было заявлено и оплачено.
Как путешественники, мы полагаемся на Booking. Com в том, что объекты размещения, размещенные на их платформе, будут соблюдать подтвержденные бронирования. В этом случае и объект размещения, и Booking. Com полностью нас подвели.
Мы больше никогда не остановимся в этом отеле, и после этого случая мы потеряли доверие к способности Booking. Com защищать своих клиентов в случаях, когда бронирование не выполняется. Мы НЕ будем пользоваться Booking. Com для наших будущих поездок.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот отель через Booking. Com, потому что он удобно располагался недалеко от аэропорта и предлагал трансфер из аэропорта. Наш план был прост: прилететь с Крита, отдохнуть несколько часов и вернуться в аэропорт в 4:00 утра на обратный рейс.
Забронированный нами отель выглядел привлекательно: современное здание с просторными номерами, красивым окружением и именно тем, что нам было нужно для комфортной ночи перед долгим международным путешествием.
Примерно за два часа до регистрации, когда мы садились в самолет, мы получили сообщение о том, что с нашим номером возникла «проблема», и что вместо этого нас разместят в одном из «партнерских» отелей сети.
Номер, который нам предоставили, был ужасен. Он находился за частным домом, и разница в качестве стала очевидной еще до того, как мы вошли в номер. Когда мы открыли дверь, нас обдало сильным запахом чего-то гнилого. Мы тут же пожаловались сотруднику, помогавшему с регистрацией, но нам, по сути, ответили: «Вот что у нас есть, все остальные номера заняты».
К тому времени уже был поздний вечер. Мы путешествовали весь день, нам нужно было что-нибудь поесть, и у нас оставалось всего несколько часов до возвращения в аэропорт посреди ночи. У нас не было реальной возможности поискать другой отель или начать спор с Booking. Com, поэтому мы были вынуждены остаться.
Номер был примерно вдвое меньше того, который мы забронировали и оплатили (мы даже измерили его). Кровать и подушки были крайне неудобными, и я проснулась с сильной болью. Ванная комната была невероятно тесной, без туалетных принадлежностей и даже без нормального места, куда можно было бы положить кусок мыла во время душа.
Это была не сравнимая замена. Это было совершенно другое и значительно худшее жилье.
Что наиболее тревожно, так это то, что эта ситуация, похоже, была разрешена так, как будто это совершенно нормально. После нашего приезда отель просто предоставил нам совершенно другое жилье, оставив нас практически без альтернатив.
Наше разочарование на этом не закончилось. Вся коммуникация с объектом размещения осуществлялась через платформу Booking. Com, что обеспечивало Booking. Com полную прозрачность происходящего. В ходе наших разговоров Booking. Com признала, что если подобное поведение будет выявлено как повторяющаяся практика, они могут удалить объект размещения со своей платформы. Booking также упомянула, что объект размещения должен был сообщить им о происходящем до нашего переселения, чего, по словам Booking, они не сделали. Тем не менее, несмотря на очевидный факт, что мы не получили забронированное и оплаченное нами жилье, Booking отказалась вернуть деньги и вместо этого предложила будущий кредит всего в 13 евро.
Кредит в 13 евро ни в коей мере не компенсирует получение жилья, которое существенно отличалось от того, что было заявлено и оплачено.
Как путешественники, мы полагаемся на Booking. Com в том, что объекты размещения, размещенные на их платформе, будут соблюдать подтвержденные бронирования. В этом случае и объект размещения, и Booking. Com полностью нас подвели.
Мы больше никогда не остановимся в этом отеле, и после этого случая мы потеряли доверие к способности Booking. Com защищать своих клиентов в случаях, когда бронирование не выполняется. Мы НЕ будем пользоваться Booking. Com для наших будущих поездок.