ПОСМОТРИТЕ и ЗАБРОНИРУЙТЕ в другом месте… здесь только ПЛОХОЕ обслуживание клиентов!
Я забронировал этот отель через Expedia. Однако пару дней спустя я заметил, что дата (месяц) была неверной. Убедившись онлайн, что номера свободны на нужную нам дату, я позвонил в отель и вежливо спросил, могут ли они изменить для нас дату бронирования. Администратор сказал мне, что мне нужно пройти через Expedia, систему бронирования… КРАСНЫЙ ФЛАГ.
Я немедленно связался с Expedia, и их агент также подтвердил наличие номеров, а затем от моего имени агент быстро позвонил в отель и любезно попросил изменить дату бронирования. Однако владелец/менеджер отеля проинформировал агента о том, что свободных номеров больше нет, кроме того, агенту также сообщили, что внесение изменений в бронирование запрещено, а также возврат средств за отмену бронирования. В этот момент даже агент Expedia, казалось, был немного удивлен заявлением «Нет свободных номеров», особенно с учетом того, что номера были указаны как свободные в системе онлайн-бронирования. Разговор об оскорблении не только моего интеллекта, но и агентов Expedia… Мы видели, что номера свободны, но этот владелец/менеджер настаивал, что они распроданы, и не мог нам помочь, насколько глупо он думал мы были. Добавьте к этому абсолютную жесткую позицию в отношении политики отсутствия изменений или отмены возврата средств, и последовавшая за этим риторика только усугубила ситуацию… Тревога КРАСНЫЙ ФЛАГ.
В дату бронирования произошла ошибка, и я согласен с этим признать. Готов ли я заплатить разумную плату за изменение даты бронирования или уплату небольшого процента от платы за бронирование в качестве платы за отмену, можете поспорить. Это заведение могло бы легко удовлетворить нашу просьбу, но мы выбрали не тот вариант. Вместо этого владелец и менеджер решили сфабриковать историю, а затем спрятаться за политикой.
Позор менеджеру и владельцу за демонстрацию своей жадности перевешивает их желание обеспечить обслуживание клиентов. Что еще более важно, они также продемонстрировали серьезное отсутствие здравого смысла на самых разных уровнях!
Забронируйте проживание в другом месте…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал этот отель через Expedia. Однако пару дней спустя я заметил, что дата (месяц) была неверной. Убедившись онлайн, что номера свободны на нужную нам дату, я позвонил в отель и вежливо спросил, могут ли они изменить для нас дату бронирования. Администратор сказал мне, что мне нужно пройти через Expedia, систему бронирования… КРАСНЫЙ ФЛАГ.
Я немедленно связался с Expedia, и их агент также подтвердил наличие номеров, а затем от моего имени агент быстро позвонил в отель и любезно попросил изменить дату бронирования. Однако владелец/менеджер отеля проинформировал агента о том, что свободных номеров больше нет, кроме того, агенту также сообщили, что внесение изменений в бронирование запрещено, а также возврат средств за отмену бронирования. В этот момент даже агент Expedia, казалось, был немного удивлен заявлением «Нет свободных номеров», особенно с учетом того, что номера были указаны как свободные в системе онлайн-бронирования. Разговор об оскорблении не только моего интеллекта, но и агентов Expedia… Мы видели, что номера свободны, но этот владелец/менеджер настаивал, что они распроданы, и не мог нам помочь, насколько глупо он думал мы были. Добавьте к этому абсолютную жесткую позицию в отношении политики отсутствия изменений или отмены возврата средств, и последовавшая за этим риторика только усугубила ситуацию… Тревога КРАСНЫЙ ФЛАГ.
В дату бронирования произошла ошибка, и я согласен с этим признать. Готов ли я заплатить разумную плату за изменение даты бронирования или уплату небольшого процента от платы за бронирование в качестве платы за отмену, можете поспорить. Это заведение могло бы легко удовлетворить нашу просьбу, но мы выбрали не тот вариант. Вместо этого владелец и менеджер решили сфабриковать историю, а затем спрятаться за политикой.
Позор менеджеру и владельцу за демонстрацию своей жадности перевешивает их желание обеспечить обслуживание клиентов. Что еще более важно, они также продемонстрировали серьезное отсутствие здравого смысла на самых разных уровнях!
Забронируйте проживание в другом месте…