Я редко оставляю негативные отзывы, но чувствую себя обязанным поделиться этим опытом, чтобы другие путешественники могли принять взвешенное решение.
Мы допустили ошибку во времени прибытия (прилетели в 3 часа утра, а забронировали номер на тот же день, но не на день раньше).
Однако то, что произошло дальше, было крайне разочаровывающим и грубым. Прилетев посреди ночи и осознав недоразумение, мы позвонили в отель в надежде найти решение.
В отеле были свободные номера, но, несмотря на это, никаких усилий для нас не было предпринято. Мы были готовы заплатить за правильную дату нашего пребывания, но, похоже, отель был заинтересован только в том, чтобы взять с нас плату за неправильную дату бронирования, а не в том, чтобы помочь нам найти разумное решение.
Вместо того чтобы отнестись к нам с сочувствием и профессионализмом, нам сказали, что нас «не приглашали в отель» и что мы можем «спать на парковке», если хотим. Этот разговор оставил нас с чувством унижения, нежеланности и дискомфорта.
После этого инцидента мы сообщили отелю, что больше не чувствуем себя комфортно, оставаясь в этом отеле, и не будем въезжать. С нас взяли полную сумму.
Я понимаю, что существуют правила бронирования и ошибки случаются. Мое разочарование связано не с самими правилами отмены бронирования, а с тем, как с нами обошлись, когда мы обратились за помощью.
Гостеприимство проверяется на прочность, когда что-то идет не так, а не когда все идет по плану. К сожалению, наш опыт оказался намного ниже того уровня уважения и обслуживания клиентов, которого мы ожидали.
Я делюсь этим опытом, чтобы будущие гости могли принять взвешенное решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы допустили ошибку во времени прибытия (прилетели в 3 часа утра, а забронировали номер на тот же день, но не на день раньше).
Однако то, что произошло дальше, было крайне разочаровывающим и грубым. Прилетев посреди ночи и осознав недоразумение, мы позвонили в отель в надежде найти решение.
В отеле были свободные номера, но, несмотря на это, никаких усилий для нас не было предпринято. Мы были готовы заплатить за правильную дату нашего пребывания, но, похоже, отель был заинтересован только в том, чтобы взять с нас плату за неправильную дату бронирования, а не в том, чтобы помочь нам найти разумное решение.
Вместо того чтобы отнестись к нам с сочувствием и профессионализмом, нам сказали, что нас «не приглашали в отель» и что мы можем «спать на парковке», если хотим. Этот разговор оставил нас с чувством унижения, нежеланности и дискомфорта.
После этого инцидента мы сообщили отелю, что больше не чувствуем себя комфортно, оставаясь в этом отеле, и не будем въезжать. С нас взяли полную сумму.
Я понимаю, что существуют правила бронирования и ошибки случаются. Мое разочарование связано не с самими правилами отмены бронирования, а с тем, как с нами обошлись, когда мы обратились за помощью.
Гостеприимство проверяется на прочность, когда что-то идет не так, а не когда все идет по плану. К сожалению, наш опыт оказался намного ниже того уровня уважения и обслуживания клиентов, которого мы ожидали.
Я делюсь этим опытом, чтобы будущие гости могли принять взвешенное решение.