Я забронировала номер Deluxe Ocean View Room в отеле Grecotel The Roc Club на годовщину свадьбы и заплатила примерно 1100 евро за ночь за двухдневное проживание. Мы проделали более 16 часов пути из Лос-Анджелеса, ожидая роскошного отдыха, соответствующего рекламе отеля, фотографиям на сайте и репутации более крупной сети отелей Grecotel. К сожалению, реальность оказалась совсем другой.
Перед приездом на сайте отеля рекламировался бесплатный трансфер из аэропорта. Отель организовал для нас трансфер, но позже с нас взяли 55 евро плюс чаевые. Когда я спросила об этом, мне сказали, что бесплатный трансфер предоставляется только при определенном минимальном сроке проживания. Это условие не было четко указано при организации трансфера.
По прибытии нам не предложили воды и не провели никакой подробной экскурсии по отелю. Вместо этого нас сразу проводили в номер и предложили бесплатные напитки. Прежде чем согласиться на номер, я специально спросила, могу ли я посмотреть номер и вид из него, потому что вид был одной из главных причин, по которой мы выбрали этот отель для нашей годовщины. Мне сказали, что фотографии в интернете точно соответствуют номеру и что нас фактически повысили до номера более высокой категории.
Однако номер и вид не соответствовали рекламе.
На рекламных фотографиях отеля показан чистый, ничем не загороженный вид на Ривьеру. На самом же балконе был вид на переулок, мусорные баки, столбы электропередач, пустырь с заросшей растительностью и многочисленные деревья, загораживающие большую часть вида. Хотя вода была видна вдалеке, она совсем не походила на вид, представленный на рекламных изображениях. У меня есть фотографии, на которых запечатлена разница между рекламируемым номером и номером, который мы получили на самом деле.
Сам номер тоже разочаровал. Он был значительно меньше, чем ожидалось, имел только одну раковину, практически не было места для хранения вещей, не работало биде, и отсутствовала надлежащая вентиляция в ванной комнате. Пар из душа был настолько сильным, что сработала сигнализация в номере. Мы также обнаружили проблемы с чистотой, включая пятна на поверхностях, следы от чашек на столешнице и даже испачканное полотенце, которое лежало в номере.
Во время бронирования нам также сообщили, что в стоимость проживания входит бесплатный ужин из трех блюд. Мы его так и не получили. Кроме того, нам сказали, что ресторан будет открыт по прибытии, но когда мы попытались поужинать там, он был закрыт.
Сам отель во время нашего пребывания казался практически пустым, гостей было очень мало. Для отеля, позиционируемого как место отдыха класса люкс, общая атмосфера была на удивление безлюдной и невпечатляющей.
Поскольку мы только что совершили длительный международный перелет, мы были слишком измотаны, чтобы сразу оспаривать каждую проблему. Однако, проведя одну ночь в номере, мы решили выехать рано утром следующего дня. Впечатление просто не оправдало уплаченную цену.
Я запросил возврат средств за неиспользованную вторую ночь. В этом запросе было отказано на основании политики невозвратных платежей, несмотря на многочисленные замечания, которые мы высказали относительно номера, вида из окна, отсутствующих преимуществ и общего впечатления.
Что особенно разочаровывает, так это то, что многие из этих проблем можно было бы решить путем прозрачности и качественного обслуживания клиентов. Вместо этого у нас осталось ощущение, что забронированный нами отель существенно отличается от того, что нам обещали.
Я всё ещё надеюсь, что руководство Grecotel и отдел по работе с клиентами рассмотрят фотографии, детали бронирования, транспортные расходы, отсутствие заявленных преимуществ и наш досрочный отъезд, и предложат справедливое решение, вернув деньги за неиспользованную вторую ночь.
Если руководство решит не решать эти проблемы, я намерен опубликовать подробное видео для своих 180 тысяч подписчиков в Instagram, чтобы они не попадались на подобные уловки.
Я редко оставляю негативные отзывы, особенно после проживания в сотнях отелей и курортов по всему миру. Однако, исходя из нашего опыта, я не могу рекомендовать этот отель по его нынешней цене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом на сайте отеля рекламировался бесплатный трансфер из аэропорта. Отель организовал для нас трансфер, но позже с нас взяли 55 евро плюс чаевые. Когда я спросила об этом, мне сказали, что бесплатный трансфер предоставляется только при определенном минимальном сроке проживания. Это условие не было четко указано при организации трансфера.
По прибытии нам не предложили воды и не провели никакой подробной экскурсии по отелю. Вместо этого нас сразу проводили в номер и предложили бесплатные напитки. Прежде чем согласиться на номер, я специально спросила, могу ли я посмотреть номер и вид из него, потому что вид был одной из главных причин, по которой мы выбрали этот отель для нашей годовщины. Мне сказали, что фотографии в интернете точно соответствуют номеру и что нас фактически повысили до номера более высокой категории.
Однако номер и вид не соответствовали рекламе.
На рекламных фотографиях отеля показан чистый, ничем не загороженный вид на Ривьеру. На самом же балконе был вид на переулок, мусорные баки, столбы электропередач, пустырь с заросшей растительностью и многочисленные деревья, загораживающие большую часть вида. Хотя вода была видна вдалеке, она совсем не походила на вид, представленный на рекламных изображениях. У меня есть фотографии, на которых запечатлена разница между рекламируемым номером и номером, который мы получили на самом деле.
Сам номер тоже разочаровал. Он был значительно меньше, чем ожидалось, имел только одну раковину, практически не было места для хранения вещей, не работало биде, и отсутствовала надлежащая вентиляция в ванной комнате. Пар из душа был настолько сильным, что сработала сигнализация в номере. Мы также обнаружили проблемы с чистотой, включая пятна на поверхностях, следы от чашек на столешнице и даже испачканное полотенце, которое лежало в номере.
Во время бронирования нам также сообщили, что в стоимость проживания входит бесплатный ужин из трех блюд. Мы его так и не получили. Кроме того, нам сказали, что ресторан будет открыт по прибытии, но когда мы попытались поужинать там, он был закрыт.
Сам отель во время нашего пребывания казался практически пустым, гостей было очень мало. Для отеля, позиционируемого как место отдыха класса люкс, общая атмосфера была на удивление безлюдной и невпечатляющей.
Поскольку мы только что совершили длительный международный перелет, мы были слишком измотаны, чтобы сразу оспаривать каждую проблему. Однако, проведя одну ночь в номере, мы решили выехать рано утром следующего дня. Впечатление просто не оправдало уплаченную цену.
Я запросил возврат средств за неиспользованную вторую ночь. В этом запросе было отказано на основании политики невозвратных платежей, несмотря на многочисленные замечания, которые мы высказали относительно номера, вида из окна, отсутствующих преимуществ и общего впечатления.
Что особенно разочаровывает, так это то, что многие из этих проблем можно было бы решить путем прозрачности и качественного обслуживания клиентов. Вместо этого у нас осталось ощущение, что забронированный нами отель существенно отличается от того, что нам обещали.
Я всё ещё надеюсь, что руководство Grecotel и отдел по работе с клиентами рассмотрят фотографии, детали бронирования, транспортные расходы, отсутствие заявленных преимуществ и наш досрочный отъезд, и предложат справедливое решение, вернув деньги за неиспользованную вторую ночь.
Если руководство решит не решать эти проблемы, я намерен опубликовать подробное видео для своих 180 тысяч подписчиков в Instagram, чтобы они не попадались на подобные уловки.
Я редко оставляю негативные отзывы, особенно после проживания в сотнях отелей и курортов по всему миру. Однако, исходя из нашего опыта, я не могу рекомендовать этот отель по его нынешней цене.