Отзыв об отеле The Omnia Collection Pagrati

Это был худший опыт за всю нашу поездку по Греции, как с точки зрения обслуживания, так и общения.
Мы заселились поздно вечером, и наш номер был плохо убран. Мы сразу же связались с администрацией отеля, но ответа не получили. Поскольку было уже очень поздно и у нас не было другого выбора, мы накрыли кровать полотенцами и переночевали там.
На следующее утро они извинились и сказали, что немедленно уберут номер. Мы ушли на весь день, надеясь, что к нашему возвращению все будет в порядке. Но когда мы вернулись вечером, номер был точно таким же. Ничего не было убрано.
Я снова связался с отелем, и мне сказали, что нам придется снова спать в грязном номере, и что они уберут его на следующий день. Когда я объяснила, что мы уже провели одну ночь в грязном номере только потому, что у нас не было другого выбора, и что теперь я прошу разумного решения — либо возврата денег, чтобы мы могли поменять отель, либо качественной уборки, либо смены номера, — мне сказали, что уборка проводится только раз в два дня, хотя номер изначально был нечистым.
На протяжении всего разговора я старалась сохранять спокойствие, особенно потому, что у отеля в целом хорошие отзывы, и я хотела верить, что это единичный случай. Однако, после того, как мне сказали провести еще одну ночь в том же грязном номере, не предложив никакого реального решения, я потеряла терпение, и только после этого они вдруг решили предложить поменять номер.
Если смена номера возможна, почему ее не предложили, когда мы вежливо подняли этот вопрос? Почему это стало возможным только после того, как тон разговора повысился?
Этот опыт испортил позитивное настроение нашего отдыха и заставил нас почувствовать, что нашим терпением и благими намерениями воспользовались. Минимальное ожидание от любого отеля — это базовый уровень чистоты и уважительное общение.