Отзыв об отеле Nur Aparthotel Athens

Мы приехали в апарт-отель «Нур» в конце ноября. Зайдя в номер и обнаружив, что отопления нет (в разгар зимы), мы пожаловались, и нам сказали, что кондиционеры ещё не переключили на зимний режим, и сейчас в номерах только охлаждение.
Вечером, когда мы хотели принять душ, вода была еле тёплой, и мы подумали, что это из-за холода. Не говоря уже о напоре воды – всем, кто собирается мыть голову, стоит задуматься.
На второй день из крана текла только ледяная вода. Ни тёплой, ни горячей. Когда мы пожаловались тогда, то поняли, что мы не единственные в отеле с такой проблемой, и из-за неё освободилось довольно много номеров. По их словам, «техник уже в пути».
После того, как проблема была устранена, на следующий день всё повторилось. В 22:00 ночи мы попросили позвать менеджера, и нас перевели в «Nur Edge» на другой стороне улицы – по сути, тот же отель, но немного другой. Когда мы уже шли в душ, раздевшись, нам пришлось перепаковать все покупки и чемоданы (после того, как три дня мы были полностью распакованы в номере). Ночью мы перетащили чемоданы и сумки в отель через дорогу.
Когда мы добрались до номера, то обнаружили комнату размером с банку тунца – метр на метр. Мы пожаловались сотруднице, что переселить нас в такой номер нереально, что мы не за это заплатили, и что нам негде открыть все наши вещи. Она полчаса разговаривала со своим менеджером, и менеджер согласилась переселить нас в номер большего размера за дополнительную плату. Естественно, мы отказались. Ещё через полчаса разговора администратора с менеджером, менеджер поняла, что мы намерены стоять там, пока что-то не случится, и что мы не согласны на крошечный номер. Тогда она предложила «компромисс»: переехать в большой номер без доплаты, но без возможности возврата денег, или остаться в маленьком номере и получить, по словам администрации, какой-то возврат/компенсацию (сумма и вид пока неизвестны) за перенесённые нами неудобства.
Мы сразу же заявили, что хотим большой номер, и одновременно связались с Booking, которые до сих пор не ответили на наш запрос (это было три дня назад), хотя обещали решить вопрос в течение 24 часов, и с тех пор мы ничего не слышали.
С тех пор, за последние три дня, в номере дважды во второй половине дня отключалось электричество, а душ затопило, потому что вода не сливалась, а душевая кабина не была нормально закрыта. В результате весь пол в ванной комнате был залит водой и затоплен. Что касается сна, то в обоих отелях, как в первом, где мы остановились, так и во втором, всю ночь стоял ужасный шум с главной улицы, а также оглушительный шум из церкви каждое утро (начиная с 7:00 и далее каждый час). Звукоизоляции и утепления в номерах нет.
Шторы не защищают свет в номере. Кровати ужасные – пять ночей и шесть дней боли в спине из-за ужасной, ужасной кровати. Подушки, мягко говоря, неудобные.
Не рекомендую там останавливаться. Отношение администратора было отвратительным, даже когда она лично подошла к нам на ресепшен и поговорила. Она пыталась казаться улыбчивой и доброй, но на деле просто улыбалась нам и ничем не помогала, даже когда мы изо всех сил пытались объяснить, что именно они должны нам компенсировать ущерб, а не мы должны платить за ошибки и проблемы отеля. Кроме того, даже когда мы попросили о возможности позднего выезда и о некотором удовлетворении в связи со сложившейся ситуацией, нам сказали, что только за плату в размере 75 евро мы сможем остаться еще примерно на пять часов — по сути, это был выкуп.