Отзыв об отеле Noma Hotel

Номер в отеле и расположение были превосходными. Соотношение цены и качества в Афинах и для молодых путешественников.
Я забронировал предоплаченный невозвратный номер в отеле Noma Hotel Athens через Booking. Com для своей дочери, четко указав ее в качестве гостя. По прибытии ей отказали в номере, пока она не оплатит его снова своей кредитной картой, хотя бронирование было заблаговременно оплачено посредством международной транзакции. Бронирование было сделано в апреле, а заезд был назначен на конец июля 2025 года. Моя дочь запросила возврат средств на исходную карту, и после нескольких попыток со стороны персонала отеля он сообщил ей, что возврат не может быть обработан, поскольку использованная карта предположительно была неисправной или мошеннической.
Персонал отеля сослался на греческое законодательство, требующее предъявления исходной кредитной карты бронирования, однако это так и не было указано в их профиле на Booking. Com или в электронном письме с подтверждением. Когда я связался с ними, он был груб, пренебрежителен и резко прервал звонок, сославшись на нерабочее время, хотя рабочее время не было указано для связи.
Booking. Com вмешался сразу же, как только я связался с ними, и я подождал, пока они свяжутся с отелем. Они подтвердили, что отель заявил: «Они могли бы сделать исключение, если бы им сообщили, что это моя дочь», — но имя, адрес электронной почты и номер телефона гостя, включая данные второго гостя, были предоставлены при бронировании, задолго до его совершения. Это ставит под сомнение достоверность заявления отеля о соблюдении закона, особенно учитывая, что они одновременно заявляют о возможности действовать по своему усмотрению. Они также сообщили консультанту Booking. Com, что обрабатывают мой возврат средств, однако этот возврат был оформлен не в тот вечер, а сразу на следующий день, после обсуждения с Booking. Com.
Booking. Com потребовал от отеля обновить информацию о бронировании, чтобы чётко указать требование предъявлять оригинал карты бронирования при регистрации или, в качестве альтернативы, указать приемлемые варианты замены и указать контактный номер с указанием рабочего времени.
Отсутствие прозрачности и профессионализма создавало ненужный стресс во время международных поездок. Я настоятельно рекомендую отелю Noma пересмотреть свою политику общения, обновить страницу на Booking. Com, отразив в ней все юридические и платежные требования, а также относиться к гостям с уважением и прозрачностью.