«Непрофессиональное поведение персонала»
Отель новый, комфортабельный и чистый. Я бронировала через Agoda. Платформа неверно указала наличие парковки для клиентов, так как в итоге оказалось всего 5 мест, использование которых зависит от наличия свободных мест. Кроме того, хотя платформа указала, что цена включает все налоги, отель об этом не знал. В результате с меня взяли налог на проживание, который позже мне вернули. Однако проблема заключалась не в налогах, которые были незначительной суммой, а в поведении одной конкретной сотрудницы на ресепшене (пожилой блондинки). В частности, после тщательного изучения вопроса я выбрала этот отель из-за наличия парковки. Когда мы приехали, оказалось, что свободных мест нет, и нас встретила эта агрессивная сотрудница. Сначала она оспаривала тот факт, что мы запрашивали парковку, затем сказала, что не знает платформу, через которую мы бронировали, и что мы бронировали не через их партнера, потому что партнеры получают всю информацию, и неверной информации быть не может. Вишенкой на торте стало то, что, по словам сотрудницы, мне следовало позвонить и спросить о наличии парковочных мест. Более того, поскольку мой запрос не был подтвержден, наличие места не гарантировалось. Другими словами, тот факт, что на сайте, где я бронировала, была неверная информация, что, даже если бы мой запрос был обработан, этого не произошло, и что произошла ошибка со стороны компании или ее партнера, женщина списала это на мою ошибку, на то, что я не позвонила, чтобы уточнить. В контексте профессионализма (который должен был бы ее отличать) она могла бы сказать: «Вероятно, произошла ошибка, мы приносим свои извинения и постараемся ее исправить», а не спрашивать клиента, где она бронировала (я дала ей название Agoda, чтобы она могла проверить) и почему она не позвонила после онлайн-бронирования (и его невозможно отменить), чтобы убедиться, что все соответствует информации, прочитанной на платформе, где она бронировала… (Я ставлю 2 звезды только за вежливость двух молодых девушек).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель новый, комфортабельный и чистый. Я бронировала через Agoda. Платформа неверно указала наличие парковки для клиентов, так как в итоге оказалось всего 5 мест, использование которых зависит от наличия свободных мест. Кроме того, хотя платформа указала, что цена включает все налоги, отель об этом не знал. В результате с меня взяли налог на проживание, который позже мне вернули. Однако проблема заключалась не в налогах, которые были незначительной суммой, а в поведении одной конкретной сотрудницы на ресепшене (пожилой блондинки). В частности, после тщательного изучения вопроса я выбрала этот отель из-за наличия парковки. Когда мы приехали, оказалось, что свободных мест нет, и нас встретила эта агрессивная сотрудница. Сначала она оспаривала тот факт, что мы запрашивали парковку, затем сказала, что не знает платформу, через которую мы бронировали, и что мы бронировали не через их партнера, потому что партнеры получают всю информацию, и неверной информации быть не может. Вишенкой на торте стало то, что, по словам сотрудницы, мне следовало позвонить и спросить о наличии парковочных мест. Более того, поскольку мой запрос не был подтвержден, наличие места не гарантировалось. Другими словами, тот факт, что на сайте, где я бронировала, была неверная информация, что, даже если бы мой запрос был обработан, этого не произошло, и что произошла ошибка со стороны компании или ее партнера, женщина списала это на мою ошибку, на то, что я не позвонила, чтобы уточнить. В контексте профессионализма (который должен был бы ее отличать) она могла бы сказать: «Вероятно, произошла ошибка, мы приносим свои извинения и постараемся ее исправить», а не спрашивать клиента, где она бронировала (я дала ей название Agoda, чтобы она могла проверить) и почему она не позвонила после онлайн-бронирования (и его невозможно отменить), чтобы убедиться, что все соответствует информации, прочитанной на платформе, где она бронировала… (Я ставлю 2 звезды только за вежливость двух молодых девушек).