Мой худший опыт проживания в Hilton с тех пор, как я путешествовал с Hilton. Не столько в плане удобств, сколько в плане профессионализма и обслуживания.
Начну с размещения:
1 небольшой номер, значительно дешевле, чем 200 евро за ночь (завтрак не включён).
2 завтрака: несладкие блюда (яйца, бекон, грибы и т. Д. ) выставлены без сохранения тепла. Холодные и несвежие.
Только один вид джема, другого выбора нет.
Маленькие пирожные, такие как пан-о-шоколад, старые и сухие. Кто знает, сколько дней они там выставлены.
В автомате с напитками нет выбора между капучино и латте. Никогда такого раньше не видел.
За капучино берут дополнительную плату. Учитывая стоимость завтрака. Какая смелость! Перейду к персоналу: поверхностному и невнимательному:
Мне (госпоже Татьяне) при заселении, как обладателю статуса Gold, не дали воды. Сотрудница также не объяснила, что я нахожу её в холодильнике в номере. Так что первую ночь я остался без воды.
Один и тот же сотрудник постоянно не объясняет мне, что такое Wi-Fi, и, поскольку об этом нигде не написано, первую ночь я провожу без интернета.
Я сообщаю им, что пользовался парковкой только в первую ночь (снова г-жа Татьяна), уверяя, что её спишут со счёта, но вместо этого нахожу её в счёте. Приходится снова писать с просьбой убрать её, так как я ей не пользовался. Халатность и поверхностность. Или упрямство?
Добавлю, что всё делается в спешке, без малейшего энтузиазма к работе.
А труд нужно уважать.
А потом… Самый серьёзный инцидент:
В 2:30 ночи приезжает курьер, таская по коридору в отель тележки, вероятно, стиральными принадлежностями.
Да, вы правильно поняли! В 2:30 ночи они разгружают номер, как будто средь бела дня. Вы шутите?
Я живу на первом этаже в номере G08, который также является одним из самых шумных.
Конечно, курьер шумел, громко разговаривая с персоналом, как будто был день. Это было неуважительно по отношению к гостям.
Всё это разбудило меня и продолжалось довольно долго.
Неприемлемо! То, что подобная операция могла быть проведена посреди ночи, создав огромные неудобства для таких гостей, как я, которые приехали в Афины по работе.
Я написал электронное письмо генеральному директору.
Я хотел не платить за ночь, потому что не мог спать с 2:30 ночи до утра. Ничего не поделаешь. Несмотря на то, что моя ночь закончилась в 2:30 ночи.
Поистине ужасный опыт.
Это был мой второй визит в этот отель, который позиционируется как люксовый.
Но в подобных ситуациях я предпочитаю обращаться в сеть Accor, где, уверен, они бы сделали коммерческий жест.
А ещё лучше — в Garden Inn в Афинах.
И я сообщу об этом в штаб-квартиру Hilton в США.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с размещения:
1 небольшой номер, значительно дешевле, чем 200 евро за ночь (завтрак не включён).
2 завтрака: несладкие блюда (яйца, бекон, грибы и т. Д. ) выставлены без сохранения тепла. Холодные и несвежие.
Только один вид джема, другого выбора нет.
Маленькие пирожные, такие как пан-о-шоколад, старые и сухие. Кто знает, сколько дней они там выставлены.
В автомате с напитками нет выбора между капучино и латте. Никогда такого раньше не видел.
За капучино берут дополнительную плату. Учитывая стоимость завтрака. Какая смелость! Перейду к персоналу: поверхностному и невнимательному:
Мне (госпоже Татьяне) при заселении, как обладателю статуса Gold, не дали воды. Сотрудница также не объяснила, что я нахожу её в холодильнике в номере. Так что первую ночь я остался без воды.
Один и тот же сотрудник постоянно не объясняет мне, что такое Wi-Fi, и, поскольку об этом нигде не написано, первую ночь я провожу без интернета.
Я сообщаю им, что пользовался парковкой только в первую ночь (снова г-жа Татьяна), уверяя, что её спишут со счёта, но вместо этого нахожу её в счёте. Приходится снова писать с просьбой убрать её, так как я ей не пользовался. Халатность и поверхностность. Или упрямство?
Добавлю, что всё делается в спешке, без малейшего энтузиазма к работе.
А труд нужно уважать.
А потом… Самый серьёзный инцидент:
В 2:30 ночи приезжает курьер, таская по коридору в отель тележки, вероятно, стиральными принадлежностями.
Да, вы правильно поняли! В 2:30 ночи они разгружают номер, как будто средь бела дня. Вы шутите?
Я живу на первом этаже в номере G08, который также является одним из самых шумных.
Конечно, курьер шумел, громко разговаривая с персоналом, как будто был день. Это было неуважительно по отношению к гостям.
Всё это разбудило меня и продолжалось довольно долго.
Неприемлемо! То, что подобная операция могла быть проведена посреди ночи, создав огромные неудобства для таких гостей, как я, которые приехали в Афины по работе.
Я написал электронное письмо генеральному директору.
Я хотел не платить за ночь, потому что не мог спать с 2:30 ночи до утра. Ничего не поделаешь. Несмотря на то, что моя ночь закончилась в 2:30 ночи.
Поистине ужасный опыт.
Это был мой второй визит в этот отель, который позиционируется как люксовый.
Но в подобных ситуациях я предпочитаю обращаться в сеть Accor, где, уверен, они бы сделали коммерческий жест.
А ещё лучше — в Garden Inn в Афинах.
И я сообщу об этом в штаб-квартиру Hilton в США.