900 евро за номер: дело не в «разных вкусах»
Я уже выражал свое разочарование отелем Dusit Suites Athens в отзыве на Google. Что побудило меня написать здесь снова, так это довольно пренебрежительный ответ отеля, который, по сути, предполагает, что у всех разные вкусы.
Боюсь, это совершенно не соответствует действительности.
Это не вопрос личного вкуса. Это вопрос стандартов, обслуживания и соотношения цены и качества.
Когда гость платит около 900 евро за номер, ожидания, естественно, высоки. При такой цене вполне оправданно сравнивать качество обслуживания с действительно превосходными пятизвездочными и роскошными отелями по всему миру. К сожалению, наш опыт здесь значительно не соответствовал этому стандарту.
Сам номер оказался крайне разочаровывающим за такую цену. Из окна открывался непривлекательный внутренний двор, несмотря на ожидания, сформированные описанием и расположением отеля. Номер был неудобен по нескольким причинам, включая температуру и навязчивый свет ночью.
Даже самые элементарные детали были проигнорированы. Использованные кофейные чашки не были заменены. Это может показаться мелочью, но при цене в 900 евро за ночь это становится симптомом гораздо более серьезной проблемы: уровень обслуживания просто не соответствовал взимаемой цене.
Действительно, «обслуживание» было трудно определить вообще. За исключением сотрудника на ресепшене, отель практически не предлагал того внимательного гостеприимства, которое обычно ассоциируется с этой ценовой категорией.
Возможно, самый необычный момент наступил при выезде, когда нас фактически попросили подождать, пока кто-то проверит, не выпили ли мы ничего из мини-бара. После того, как мы заплатили такую сумму за столь неудовлетворительный сервис, такое отношение, будто отелю сначала нужно убедиться, что мы не взяли бутылку из мини-бара, вряд ли можно назвать элегантным прощанием.
Мы приехали в Афины после чудесного семейного отдыха в Греции, включая отличное пребывание в Коста-Наварино. К сожалению, завершение нашей поездки оставило у нас совершенно противоположное впечатление.
Афины — прекрасный город, заслуживающий превосходного гостеприимства. Поэтому моя критика, безусловно, не направлена против Афин, Греции или греческого гостеприимства — совсем наоборот. Она направлена конкретно против заведения, чьи цены создают ожидания, которым, по нашему опыту, продукт и обслуживание просто не соответствовали.
И именно поэтому я счел ответ о «разных вкусах» особенно неудачным. Недовольный гость, заплативший очень значительную сумму, заслуживает того, чтобы его критика была воспринята серьезно, даже если отель с ней не согласен. Вежливое признание было бы гораздо уместнее, чем пренебрежительное предположение, что проблема заключается лишь в личных предпочтениях.
Конечно, опыт может отличаться, и другие гости могут быть здесь совершенно довольны. Я могу сообщить только о нашем опыте.
Однако для нас вывод очень прост: при цене около 900 евро соотношение цены и качества было практически нулевым.
Я редко пишу настолько негативные отзывы, но в то же время мне неприятно, когда обоснованную жалобу игнорируют как вопрос «вкуса».
При таком уровне цен роскошь — это не просто ярлык. Это стандарт, который должен быть соблюден.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я уже выражал свое разочарование отелем Dusit Suites Athens в отзыве на Google. Что побудило меня написать здесь снова, так это довольно пренебрежительный ответ отеля, который, по сути, предполагает, что у всех разные вкусы.
Боюсь, это совершенно не соответствует действительности.
Это не вопрос личного вкуса. Это вопрос стандартов, обслуживания и соотношения цены и качества.
Когда гость платит около 900 евро за номер, ожидания, естественно, высоки. При такой цене вполне оправданно сравнивать качество обслуживания с действительно превосходными пятизвездочными и роскошными отелями по всему миру. К сожалению, наш опыт здесь значительно не соответствовал этому стандарту.
Сам номер оказался крайне разочаровывающим за такую цену. Из окна открывался непривлекательный внутренний двор, несмотря на ожидания, сформированные описанием и расположением отеля. Номер был неудобен по нескольким причинам, включая температуру и навязчивый свет ночью.
Даже самые элементарные детали были проигнорированы. Использованные кофейные чашки не были заменены. Это может показаться мелочью, но при цене в 900 евро за ночь это становится симптомом гораздо более серьезной проблемы: уровень обслуживания просто не соответствовал взимаемой цене.
Действительно, «обслуживание» было трудно определить вообще. За исключением сотрудника на ресепшене, отель практически не предлагал того внимательного гостеприимства, которое обычно ассоциируется с этой ценовой категорией.
Возможно, самый необычный момент наступил при выезде, когда нас фактически попросили подождать, пока кто-то проверит, не выпили ли мы ничего из мини-бара. После того, как мы заплатили такую сумму за столь неудовлетворительный сервис, такое отношение, будто отелю сначала нужно убедиться, что мы не взяли бутылку из мини-бара, вряд ли можно назвать элегантным прощанием.
Мы приехали в Афины после чудесного семейного отдыха в Греции, включая отличное пребывание в Коста-Наварино. К сожалению, завершение нашей поездки оставило у нас совершенно противоположное впечатление.
Афины — прекрасный город, заслуживающий превосходного гостеприимства. Поэтому моя критика, безусловно, не направлена против Афин, Греции или греческого гостеприимства — совсем наоборот. Она направлена конкретно против заведения, чьи цены создают ожидания, которым, по нашему опыту, продукт и обслуживание просто не соответствовали.
И именно поэтому я счел ответ о «разных вкусах» особенно неудачным. Недовольный гость, заплативший очень значительную сумму, заслуживает того, чтобы его критика была воспринята серьезно, даже если отель с ней не согласен. Вежливое признание было бы гораздо уместнее, чем пренебрежительное предположение, что проблема заключается лишь в личных предпочтениях.
Конечно, опыт может отличаться, и другие гости могут быть здесь совершенно довольны. Я могу сообщить только о нашем опыте.
Однако для нас вывод очень прост: при цене около 900 евро соотношение цены и качества было практически нулевым.
Я редко пишу настолько негативные отзывы, но в то же время мне неприятно, когда обоснованную жалобу игнорируют как вопрос «вкуса».
При таком уровне цен роскошь — это не просто ярлык. Это стандарт, который должен быть соблюден.