Отзыв об отеле Athens Panorama Project

Это худший отель, в котором мы когда-либо останавливались. Мы приехали туда уставшими после поездки около 00:30 ночи, после завершения бронирования и всех необходимых процедур поднялись в номер, и перед сном обнаружили, что на подушке и простыне были волосы!
Естественно, мы сразу же уехали.
Мы спустились на ресепшн, рассказали о возникшей проблеме, и сотрудница очень любезно извинилась перед нами. Когда мы попросили вернуть нам деньги, она сообщила, что не отвечает за это, так как оплата производилась картой.
Она сказала, что сообщит менеджеру утром и решит проблему.
Мы уехали оттуда с большими неудобствами…
Через два дня, так и не получив никакой информации, я позвонила снова, и мне предложили сообщить менеджеру по электронной почте для более быстрого решения проблемы. Однако мы не увидели никакого прогресса. После нескольких звонков и двух отправленных электронных писем безрезультатно и без объяснений, наконец, мужу удалось дозвониться до него. Он сказал нам, что его не проинформировали… (конечно же, ложь), потому что мы отправляли электронные письма и сделали около 8 телефонных звонков в отель, где нас заверили, что его проинформировали, но ответа не получили.
Мы заплатили за услугу, которой не воспользовались по нашей вине и из-за плохого контроля в номере. Мы невероятно пострадали, а в итоге они еще и насмехаются над нами.
Дело не только в деньгах, но и в моральном аспекте, потому что их насмешки неописуемы. Даже извинений от руководства отеля (кроме сотрудницы на ресепшене) не последовало. Эта так называемая управляющая пропала… Трагедия. Надеюсь, никто другой ее не тронет.