Отзыв об отеле Athenian House in Plaka Villa by Athenian Homes

Наш опыт проживания в отеле Athenian House Project 1900, хотя и длился всего одну ночь, к сожалению, не оправдал наших ожиданий.
За день до этого мы связались с ними по телефону, чтобы забронировать двухместный номер. Хотя нам сказали, что номера есть в наличии и предварительное бронирование не требуется, мы настояли и предоставили свои данные (имя и номер телефона), полагая, что бронирование уже зарегистрировано. Когда мы спросили, требуется ли дополнительная информация (например, удостоверение личности), нам ответили, что ничего больше не нужно и что по прибытии мы можем выбрать номер. Прибыв в отель в пятницу днем, мы обнаружили, что на ресепшене никого нет. Вход был закрыт, и без какой-либо предварительной информации (например, кода доступа) нам пришлось ждать снаружи с багажом. После звонка нам сообщили, что на наше имя не зарегистрировано никакого бронирования, что поставило нас в затруднительное положение. В тот момент общение с ними было не особенно доброжелательным, ощущалась спешка и нежелание оказывать немедленную помощь. Нам предложили зарегистрироваться онлайн и оплатить на месте, после чего нам должны были выдать код доступа. Мы сразу же выполнили все необходимые действия, однако снова столкнулись с трудностями, так как код работал с перебоями, и потребовалось несколько раз связаться с персоналом, пока мы не смогли войти. В целом, весь процесс проходил дистанционно, без физического присутствия сотрудников.
В первом предоставленном нам номере мы обнаружили нехватку основных предметов (полотенца, халаты и тапочки были только на одного человека), а кондиционер не работал. Кроме того, чистота была не на должном уровне, что было очевидно (волосы и ворс). После дальнейшего общения нам предоставили второй номер, который был улучшен, однако в нем по-прежнему не хватало оборудования для двух человек.
Стоит отметить, что, хотя в итоге решение было найдено, общее впечатление было негативно омрачено отсутствием организации, отсутствием персонала по прибытии и ограниченным сервисом. Коммуникация, особенно в начале, была не на том уровне, на который мы ожидали, поскольку необходимого внимания к нашей проблеме не было уделено в нужный момент.
Мы надеемся, что этот опыт будет способствовать улучшению ситуации, поскольку у этого объекта размещения есть перспективы, но ему явно необходима лучшая организация и более оперативное и эффективное обслуживание для удовлетворения основных потребностей гостей.