Меня очень расстраивает, когда я не пишу положительных отзывов. Хотя, думаю, это необходимо, если кто-то хочет исправить ситуацию.
Заезд 5/8, выезд 9/8.
Бронирование через Booking и оплата.
Приехав на место и не зная, как попасть на парковку, мы позвонили и поговорили с сотрудником отдела бронирования. Он спросил, есть ли у нас бронь. Мы сказали ему, что забронировали номер некоторое время назад через Booking. Он не увидел нашу бронь. Мы попросили его назвать номер бронирования. Он отказался. И он спросил, уверены ли мы, что забронировали именно этот номер или какой-то другой. Хотя мы настаивали, у него были сомнения. Наконец, мы припарковались снаружи и зашли внутрь, чтобы найти кого-нибудь ответственного. И мы нашли человека, который, к счастью, знал о нашей брони.
В тот же день я сообщила ему, что на моей простыне одна дырка и три разрыва. На банном полотенце было пятно от кофе. Душ был полон солей, а на раковине и стене душевой кабины были волосы. Женщина, как я понял, совершенно не контролировала ситуацию, ответила, что она одна и у нее нет времени проверить уборщицу сегодня.
На следующий день, когда я пошел завтракать, я записал все это на листок бумаги и добавил перегоревшую лампочку, которую обнаружил вечером, с намерением передать ее ответственному лицу, чтобы его немедленно починили. Я снова встретил ту же женщину, которая была раздражена прочитанным. Что касается лампочки, она сказала мне, что предыдущие гости не жаловались. Я не стал вступать с ней в разговор. Я попросил ее сообщить ответственному лицу. Когда я вернулся в номер, я понял, что уборщица была там, и ничего не починили. Позже я позвонил, чтобы поговорить с ответственным лицом. Я не смог его найти, поэтому отправил ему SMS.
На следующий день, поскольку мне никто не перезвонил, я позвонил снова. На этот раз мне повезло. К счастью, я поговорил с господином Андреасом, и он меня выслушал. Он был в курсе и считал, что вся ситуация улажена. Он извинился и сказал, что будет держать меня в курсе. Действительно, в какой-то момент кто-то поменял лампочку. На замену простыней ушло несколько часов, так как их принесли днем, и они уже убрали те, что были. Ванная комната, к сожалению, была в таком же состоянии. Только чистый мешок, немного влажной уборки без ведра и немного жидкости в раковине. Больше ничего. Я попросил уборщицу принести жидкость для солей. С трудом, но она принесла ее, когда я сказал ей, что обсудил это с господином Андреасом.
В бизнесе многое может пойти не так. Это человеческая природа. Но такая ситуация не возникает за несколько дней.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заезд 5/8, выезд 9/8.
Бронирование через Booking и оплата.
Приехав на место и не зная, как попасть на парковку, мы позвонили и поговорили с сотрудником отдела бронирования. Он спросил, есть ли у нас бронь. Мы сказали ему, что забронировали номер некоторое время назад через Booking. Он не увидел нашу бронь. Мы попросили его назвать номер бронирования. Он отказался. И он спросил, уверены ли мы, что забронировали именно этот номер или какой-то другой. Хотя мы настаивали, у него были сомнения. Наконец, мы припарковались снаружи и зашли внутрь, чтобы найти кого-нибудь ответственного. И мы нашли человека, который, к счастью, знал о нашей брони.
В тот же день я сообщила ему, что на моей простыне одна дырка и три разрыва. На банном полотенце было пятно от кофе. Душ был полон солей, а на раковине и стене душевой кабины были волосы. Женщина, как я понял, совершенно не контролировала ситуацию, ответила, что она одна и у нее нет времени проверить уборщицу сегодня.
На следующий день, когда я пошел завтракать, я записал все это на листок бумаги и добавил перегоревшую лампочку, которую обнаружил вечером, с намерением передать ее ответственному лицу, чтобы его немедленно починили. Я снова встретил ту же женщину, которая была раздражена прочитанным. Что касается лампочки, она сказала мне, что предыдущие гости не жаловались. Я не стал вступать с ней в разговор. Я попросил ее сообщить ответственному лицу. Когда я вернулся в номер, я понял, что уборщица была там, и ничего не починили. Позже я позвонил, чтобы поговорить с ответственным лицом. Я не смог его найти, поэтому отправил ему SMS.
На следующий день, поскольку мне никто не перезвонил, я позвонил снова. На этот раз мне повезло. К счастью, я поговорил с господином Андреасом, и он меня выслушал. Он был в курсе и считал, что вся ситуация улажена. Он извинился и сказал, что будет держать меня в курсе. Действительно, в какой-то момент кто-то поменял лампочку. На замену простыней ушло несколько часов, так как их принесли днем, и они уже убрали те, что были. Ванная комната, к сожалению, была в таком же состоянии. Только чистый мешок, немного влажной уборки без ведра и немного жидкости в раковине. Больше ничего. Я попросил уборщицу принести жидкость для солей. С трудом, но она принесла ее, когда я сказал ей, что обсудил это с господином Андреасом.
В бизнесе многое может пойти не так. Это человеческая природа. Но такая ситуация не возникает за несколько дней.