Наш опыт пребывания в Mylaon Boutique Hotel & Spa не соответствовал образу, который сложился у нас из описания номера и общения перед бронированием.
Номер был чистым и ухоженным, как и большинство общих зон. Однако зона — 1 (где расположены такие удобства, как бассейн/спа/тренажерный зал) создавала впечатление хаотичной и неорганизованной работы, а не пространства с четкой концепцией и заботой. В целом, ощущалось отсутствие согласованности и четкой организации, что не соответствует уровню размещения такого уровня.
Наиболее серьезная проблема касалась безопасности. Собака отеля сама подходила к гостям, казалась дружелюбной, просила погладить и виляла хвостом, никоим образом не проявляя агрессивного поведения. Тем не менее, животное напало совершенно внезапно и неожиданно, укусив моего партнера, без какой-либо провокации.
Инцидент произошел в присутствии владелицы, которая, хотя и была очень сочувствующей в личном плане, ограничилась фразой «Я же говорила, что оно кусается» и покинула помещение, не предложив помощи, не извинившись и не предприняв никаких существенных мер по урегулированию инцидента. В помещении оставался только сотрудник отеля, который явно бездействовал. Первая помощь (Бетадин и т. Д. ) была оказана только после нашей просьбы, при этом нам также пришлось самим поинтересоваться, было ли животное вакцинировано.
При выезде, когда мы подняли этот вопрос, нам ответили, что собака «ревнует», что преуменьшает серьезную проблему безопасности. Несмотря на серьезность инцидента, не было предпринято никаких попыток исправить ситуацию, никаких извинений и никаких жестов поддержки. У нас сложилось впечатление, что к гостю относятся просто как к «номеру».
Что касается обслуживания, то оно было ниже среднего. Людям, не обладающим четким пониманием искусства гостеприимства, приходится выполнять множество ролей без профессионального руководства, без содержательной коммуникации и без таких элементов, как улыбка, презентация удобств или персонализация обслуживания. Не было никакой значимой рекламы ресторанов, кухни или удобств отеля.
Если рассматривать весь путь гостя — от подготовки к приезду и прибытия до проживания и отъезда — это нельзя охарактеризовать как пятизвездочный опыт. Расположение хорошее, а лобби красивое и элегантное, но этого недостаточно.
Я работаю в индустрии гостеприимства много лет, и, исходя из цены, я считаю, что это конкретное пребывание не оправдало ожиданий. Я пишу об этом с целью улучшения, поскольку такая возможность существует, но она требует организации, надлежащего подбора персонала, профессионализма и должного уважения к посетителю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер был чистым и ухоженным, как и большинство общих зон. Однако зона — 1 (где расположены такие удобства, как бассейн/спа/тренажерный зал) создавала впечатление хаотичной и неорганизованной работы, а не пространства с четкой концепцией и заботой. В целом, ощущалось отсутствие согласованности и четкой организации, что не соответствует уровню размещения такого уровня.
Наиболее серьезная проблема касалась безопасности. Собака отеля сама подходила к гостям, казалась дружелюбной, просила погладить и виляла хвостом, никоим образом не проявляя агрессивного поведения. Тем не менее, животное напало совершенно внезапно и неожиданно, укусив моего партнера, без какой-либо провокации.
Инцидент произошел в присутствии владелицы, которая, хотя и была очень сочувствующей в личном плане, ограничилась фразой «Я же говорила, что оно кусается» и покинула помещение, не предложив помощи, не извинившись и не предприняв никаких существенных мер по урегулированию инцидента. В помещении оставался только сотрудник отеля, который явно бездействовал. Первая помощь (Бетадин и т. Д. ) была оказана только после нашей просьбы, при этом нам также пришлось самим поинтересоваться, было ли животное вакцинировано.
При выезде, когда мы подняли этот вопрос, нам ответили, что собака «ревнует», что преуменьшает серьезную проблему безопасности. Несмотря на серьезность инцидента, не было предпринято никаких попыток исправить ситуацию, никаких извинений и никаких жестов поддержки. У нас сложилось впечатление, что к гостю относятся просто как к «номеру».
Что касается обслуживания, то оно было ниже среднего. Людям, не обладающим четким пониманием искусства гостеприимства, приходится выполнять множество ролей без профессионального руководства, без содержательной коммуникации и без таких элементов, как улыбка, презентация удобств или персонализация обслуживания. Не было никакой значимой рекламы ресторанов, кухни или удобств отеля.
Если рассматривать весь путь гостя — от подготовки к приезду и прибытия до проживания и отъезда — это нельзя охарактеризовать как пятизвездочный опыт. Расположение хорошее, а лобби красивое и элегантное, но этого недостаточно.
Я работаю в индустрии гостеприимства много лет, и, исходя из цены, я считаю, что это конкретное пребывание не оправдало ожиданий. Я пишу об этом с целью улучшения, поскольку такая возможность существует, но она требует организации, надлежащего подбора персонала, профессионализма и должного уважения к посетителю.