Мой опыт проживания в башне Пиргос Петропулакис был крайне разочаровывающим, не столько из-за отсутствия Wi-Fi или мобильной связи в номере, сколько из-за того, как руководство и персонал отреагировали на мои жалобы.
С момента моего прибытия я понял, что в моем номере нет ни Wi-Fi, ни мобильной связи, что затрудняло даже общение с другими. Когда я обратился за помощью на ресепшен, мне сказали, что вся информация на Booking. Com верна и что мне следует обратиться в Booking. Com. Я попросил поговорить с менеджером, но администратор сообщила мне, что она отвечает за это и больше ничего сделать не может.
Затем я связался с Booking. Com, представители которого приложили все усилия, чтобы найти решение. Они даже сообщили мне, что общение с администрацией было особенно затруднено из-за нежелания владельца сотрудничать. Когда я наконец поговорил с владельцем лично, я спокойно объяснил, что не хочу создавать конфликт и просто ищу разумное решение. В ответ он заявил, что, поскольку я бронировал номер через Booking. Com, дело касается только Booking. Com, а не его.
После обсуждения ситуации с Booking. Com я решил остаться в отеле, смирившись с тем, что в номере не будет ни Wi-Fi, ни мобильной связи. Я полагал, что проблема решена. К сожалению, всё оказалось наоборот.
Когда я спокойно отдыхал у бассейна, ко мне грубо подошёл сотрудник и сказал, что если мне не нравится номер, я могу уйти. Я ответил, что уже договорился с Booking. Com о своём пребывании. Вскоре подошёл другой сотрудник и сказал, что они тоже не хотят меня видеть и что я должен уйти. После этого ко мне подошли ещё два сотрудника и владелец, и все они неоднократно настаивали на том, чтобы я покинул отель, несмотря на мои объяснения о том, что договоренность с Booking. Com уже достигнута.
Когда моя жена вежливо попросила владельца прекратить неоднократные приставания персонала к нам, он начал кричать перед другими гостями, утверждая, что мы были невежливы и что мы не должны называть его дочь «сотрудницей», потому что она работает в семейном бизнесе. Я не считаю термин «сотрудница» оскорбительным для человека, работающего в бизнесе. Его поведение, крики и публичная конфронтация перед другими гостями оставили меня в глубоком смущении и унижении. Хуже того, меня ложно обвинили в словесных оскорблениях как персонала, так и других гостей, чего просто не было.
Ситуация обострилась еще больше, когда вызвали полицию. Позже, когда я еще находился у бассейна, мне сообщили, что я должен покинуть территорию. Я попросил всего несколько минут, чтобы принять душ и переодеться, так как я все еще был мокрым после купания, и сначала мне разрешили это сделать. Однако, пока я был в номере, снаружи начали кричать, что я должен немедленно уйти, даже не дав мне закончить собираться. Мне пришлось собрать свои вещи и спешно уйти, как будто меня выгоняли.
Поскольку это был пик сезона, альтернативного жилья в этом районе не было, и мне пришлось провести ночь в машине. Это был крайне неприятный опыт, и это определенно не то гостеприимство, которого я ожидал во время своего первого визита в Мани.
Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что Booking. Com профессионально отреагировал на мою ситуацию. Их представители постоянно поддерживали со мной связь и искренне пытались найти решение на каждом этапе. К сожалению, отношение владельца и то, как со мной обращалась администрация отеля, полностью затмило все положительные моменты моего пребывания.
Я редко пишу негативные отзывы, но считаю, что будущие гости заслуживают знать не только об удобствах отеля, но и о том, как с ними обращаются, когда возникает реальная проблема.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента моего прибытия я понял, что в моем номере нет ни Wi-Fi, ни мобильной связи, что затрудняло даже общение с другими. Когда я обратился за помощью на ресепшен, мне сказали, что вся информация на Booking. Com верна и что мне следует обратиться в Booking. Com. Я попросил поговорить с менеджером, но администратор сообщила мне, что она отвечает за это и больше ничего сделать не может.
Затем я связался с Booking. Com, представители которого приложили все усилия, чтобы найти решение. Они даже сообщили мне, что общение с администрацией было особенно затруднено из-за нежелания владельца сотрудничать. Когда я наконец поговорил с владельцем лично, я спокойно объяснил, что не хочу создавать конфликт и просто ищу разумное решение. В ответ он заявил, что, поскольку я бронировал номер через Booking. Com, дело касается только Booking. Com, а не его.
После обсуждения ситуации с Booking. Com я решил остаться в отеле, смирившись с тем, что в номере не будет ни Wi-Fi, ни мобильной связи. Я полагал, что проблема решена. К сожалению, всё оказалось наоборот.
Когда я спокойно отдыхал у бассейна, ко мне грубо подошёл сотрудник и сказал, что если мне не нравится номер, я могу уйти. Я ответил, что уже договорился с Booking. Com о своём пребывании. Вскоре подошёл другой сотрудник и сказал, что они тоже не хотят меня видеть и что я должен уйти. После этого ко мне подошли ещё два сотрудника и владелец, и все они неоднократно настаивали на том, чтобы я покинул отель, несмотря на мои объяснения о том, что договоренность с Booking. Com уже достигнута.
Когда моя жена вежливо попросила владельца прекратить неоднократные приставания персонала к нам, он начал кричать перед другими гостями, утверждая, что мы были невежливы и что мы не должны называть его дочь «сотрудницей», потому что она работает в семейном бизнесе. Я не считаю термин «сотрудница» оскорбительным для человека, работающего в бизнесе. Его поведение, крики и публичная конфронтация перед другими гостями оставили меня в глубоком смущении и унижении. Хуже того, меня ложно обвинили в словесных оскорблениях как персонала, так и других гостей, чего просто не было.
Ситуация обострилась еще больше, когда вызвали полицию. Позже, когда я еще находился у бассейна, мне сообщили, что я должен покинуть территорию. Я попросил всего несколько минут, чтобы принять душ и переодеться, так как я все еще был мокрым после купания, и сначала мне разрешили это сделать. Однако, пока я был в номере, снаружи начали кричать, что я должен немедленно уйти, даже не дав мне закончить собираться. Мне пришлось собрать свои вещи и спешно уйти, как будто меня выгоняли.
Поскольку это был пик сезона, альтернативного жилья в этом районе не было, и мне пришлось провести ночь в машине. Это был крайне неприятный опыт, и это определенно не то гостеприимство, которого я ожидал во время своего первого визита в Мани.
Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что Booking. Com профессионально отреагировал на мою ситуацию. Их представители постоянно поддерживали со мной связь и искренне пытались найти решение на каждом этапе. К сожалению, отношение владельца и то, как со мной обращалась администрация отеля, полностью затмило все положительные моменты моего пребывания.
Я редко пишу негативные отзывы, но считаю, что будущие гости заслуживают знать не только об удобствах отеля, но и о том, как с ними обращаются, когда возникает реальная проблема.