Отзыв об отеле Marie Palace 2*

Отзыв об отеле.
Я посетила отель по случаю своей свадьбы 12 июля и заранее оплатила 4 двухместных и 2 одноместных номера для друзей, которые почтили бы меня своим присутствием в эти дни. С самого начала я просила уделить особое внимание двум номерам, в которых будут проживать семьи с маленькими детьми 1, 5 лет. Я снова связалась с ними по телефону в среду, 10 июля, в 12:16, чтобы подчеркнуть важность надлежащей подготовки этих номеров. К сожалению, проблемы начались с самого момента прибытия моих гостей.
1. Неприемлемый комментарий на ресепшене.
Когда моя подруга приехала в отель без ребёнка, администратор на ресепшене иронично заметила: «Хорошая договорённость». Я считаю совершенно неуместным делать какие-либо личные или ироничные замечания клиентам, особенно когда решение не брать ребёнка было принято по состоянию здоровья (сильная аллергия) и после долгих раздумий и стресса. Никто не имеет права обсуждать такую ​​личную тему, тем более публично, в присутствии других людей. Эта пара изначально планировала продлить проживание ещё на одну ночь за свой счёт, но после инцидента решила съехать из отеля и забронировать другой номер поблизости, где к ним отнеслись с большим уважением.
2. Неподходящий номер – неисправный холодильник.
Моя подружка невесты, с которой также был полуторагодовалый ребёнок, сразу по прибытии (в пятницу вечером, около 22:00) заметила, что холодильник в номере не работает. Она спустилась на ресепшен, где ей сказали «без проблем» и заверили, что еда для ребёнка не испортится. Однако холодильник не работал, и вся еда испортилась – особенно серьёзно, когда речь идёт о маленьком ребёнке, которому требуется определённое питание каждый час. Хуже всего то, что я заранее сообщила вам о конкретных номерах и о том, что они должны быть полностью функциональными и подходящими для семей с младенцами. В итоге ничего из этого не было соблюдено. Когда мы подали жалобу в понедельник, администратор был в отпуске. Молодой сотрудник, обслуживавший нас, подтвердил, что проблема с холодильниками известна и встречается регулярно, и что к ним поступало множество жалоб. Немыслимо в разгар лета в Греции предоставлять номера без исправных холодильников, особенно когда знаешь, что будут проживать маленькие дети.
3. Неправильное оформление чека.
Наконец, в понедельник, когда мы отправились в отель, чтобы выразить свои претензии, мы в присутствии гостей потребовали, чтобы окончательный чек был выписан на имя невесты, поскольку все гости были моими, а бронирование было оформлено для нужд моей свадьбы. Однако чек был выписан на имя жениха, а сотрудник объяснил, что карта была открыта на его имя. Никаких попыток исправить или найти решение не было предпринято, хотя мы присутствовали и запросили его на месте, а не по телефону. Я считаю это проявлением поверхностного и формального обслуживания, не имеющим цели удовлетворить простую, вполне разумную и документально подтверждённую просьбу. Заключение.
Я выбрал ваш отель в очень важный момент своей жизни, желая обеспечить своим близким комфорт и приятные впечатления. Вместо этого мы столкнулись с проблемами обслуживания, безразличием к базовым потребностям и грубым поведением. К сожалению, общее впечатление, которое у меня сложилось, – это непрофессионализм и полное отсутствие индивидуального подхода, даже когда потребности клиентов были выявлены своевременно и чётко. Я бы не рекомендовал его снова, особенно семьям с детьми или тем, кто ищет место с качественным обслуживанием и уважением.