Отзыв об отеле Lemos Hotel 2*

Мы с нетерпением ждали этого отеля, но, к сожалению, наше впечатление было испорчено с самого начала из-за крайне неуважительного отношения администратора.
Мы забронировали номер-люкс за 100 евро за ночь — эту цену нам предварительно подтвердили по телефону. По прибытии администратор сразу же холодно и пренебрежительно заявила нам, что цена неверна, поскольку нас двое. Когда мы вежливо спросили, можно ли остановиться всего на одну ночь вместо двух, она наотрез отказалась, не показав никакого желания обсуждать этот вопрос.
Я неоднократно просил её связаться с менеджером (с которым я ранее разговаривал по телефону), но она категорически отказалась. Затем она потребовала наши паспорта, которые мы отдали из уважения, хотя знали, что это не требуется по закону. Позже она использовала это против нас, чтобы заставить нас забронировать номер на две ночи, что было похоже на шантаж.
Самым неприятным был дискриминационный тон её комментариев. Она обозвала нас лжецами, сказала, что мы «типичные греки», и добавила: «Если бы вы были иностранцами, вы бы вели себя лучше». Мы были шокированы и потеряли дар речи.
Да, я грек, но я живу во Франции и решил говорить по-английски только потому, что не владею греческим свободно. Она восприняла это как какой-то обман, что было одновременно несправедливо и оскорбительно.
Мы — уважительные, много путешествующие люди, и с нами никогда не обращались так ни в одном отеле мира. Даже после того, как мы объяснили ситуацию менеджеру по телефону, никто не вмешался, чтобы разрядить обстановку или предложить решение.
Что ещё хуже, администратор открыто позвонила третьему лицу в нашем присутствии и назвала нас «самозванцами». Это было не только унизительно, но и совершенно непрофессионально.
Это могло бы быть приятным пребыванием, но вместо этого стало горьким воспоминанием — и всё из-за одного сотрудника, которому явно не хватает гостеприимства и профессионализма, ожидаемых в этой сфере.