Мы только что вернулись после недельного пребывания в отеле Erato by Samian Mare.
Во-первых, сам Самос невероятно красив. Мы влюбились в этот остров, особенно в традиционные деревни, портовые города и потрясающие пейзажи. Мы также обнаружили, что менеджер отеля, беременная женщина, была профессиональна, заботлива и искренне стремилась улучшить наше пребывание после того, как мы высказали свои опасения.
К сожалению, в целом наше впечатление от отеля было разочаровывающим.
Из нашего номера открывался вид на действующую строительную площадку, строительные работы были видны с балкона, и днем был слышен шум от строительства. Мы также заметили, что в наш номер и на балкон проникал сигаретный дым, несмотря на то, что в отеле действует политика запрета курения. Когда мы сообщили об этом на ресепшен, нам просто посоветовали держать балконную дверь закрытой, что было неудовлетворительным решением.
У нас также протекал душ и неисправно было освещение в спальне, что мешало нам спать две ночи.
Однако самым большим разочарованием стало отсутствие коммуникации. Не было приветственного пакета, информационного буклета для гостей или объяснения доступных удобств. На протяжении всего отпуска мы неоднократно случайно обнаруживали различные удобства, включая станцию пополнения запасов воды, доступ к напиткам в отеле-партнере, хотя и в очень ограниченном количестве — только пиво и вино, без крепких спиртных напитков и коктейлей, кроме узо, и другие услуги. Только в последний вечер мы обнаружили, что на ресепшене отеля-партнера есть подробная информационная доска для гостей с развлекательной и полезной информацией. Что-то подобное в отеле Erato значительно улучшило бы ситуацию.
Пакет «все включено» также был крайне ограничен. В него входили только разливное пиво, красное, белое и розовое вино, крепких спиртных напитков не было. Единственным включенным коктейлем был коктейль на основе узо. За стандартные сорта кофе, такие как капучино, латте и эспрессо, взималась дополнительная плата, и многие другие напитки также требовали дополнительной оплаты. Поскольку мы останавливались во многих отелях с системой «все включено», это был самый ограниченный пакет напитков, с которым мы лично сталкивались.
Еда была приятной, но ничего особенного в начале отпуска, затем стала однообразной, и такие блюда, как спагетти болоньезе, появлялись каждый день.
У этого отеля есть реальный потенциал. Номера современные, отель чистый, а менеджер искренне заботился о решении проблем. Однако, значительно улучшенная коммуникация, приветственный гид, более четкая информация об услугах и более полный пакет «все включено» значительно улучшили бы качество обслуживания гостей, или же можно заменить его на полный пансион, поскольку он слишком ограничен.
Мы с удовольствием вернулись бы на прекрасный остров Самос, но, к сожалению, мы бы не выбрали отель Erato снова, если бы эти проблемы не были решены.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, сам Самос невероятно красив. Мы влюбились в этот остров, особенно в традиционные деревни, портовые города и потрясающие пейзажи. Мы также обнаружили, что менеджер отеля, беременная женщина, была профессиональна, заботлива и искренне стремилась улучшить наше пребывание после того, как мы высказали свои опасения.
К сожалению, в целом наше впечатление от отеля было разочаровывающим.
Из нашего номера открывался вид на действующую строительную площадку, строительные работы были видны с балкона, и днем был слышен шум от строительства. Мы также заметили, что в наш номер и на балкон проникал сигаретный дым, несмотря на то, что в отеле действует политика запрета курения. Когда мы сообщили об этом на ресепшен, нам просто посоветовали держать балконную дверь закрытой, что было неудовлетворительным решением.
У нас также протекал душ и неисправно было освещение в спальне, что мешало нам спать две ночи.
Однако самым большим разочарованием стало отсутствие коммуникации. Не было приветственного пакета, информационного буклета для гостей или объяснения доступных удобств. На протяжении всего отпуска мы неоднократно случайно обнаруживали различные удобства, включая станцию пополнения запасов воды, доступ к напиткам в отеле-партнере, хотя и в очень ограниченном количестве — только пиво и вино, без крепких спиртных напитков и коктейлей, кроме узо, и другие услуги. Только в последний вечер мы обнаружили, что на ресепшене отеля-партнера есть подробная информационная доска для гостей с развлекательной и полезной информацией. Что-то подобное в отеле Erato значительно улучшило бы ситуацию.
Пакет «все включено» также был крайне ограничен. В него входили только разливное пиво, красное, белое и розовое вино, крепких спиртных напитков не было. Единственным включенным коктейлем был коктейль на основе узо. За стандартные сорта кофе, такие как капучино, латте и эспрессо, взималась дополнительная плата, и многие другие напитки также требовали дополнительной оплаты. Поскольку мы останавливались во многих отелях с системой «все включено», это был самый ограниченный пакет напитков, с которым мы лично сталкивались.
Еда была приятной, но ничего особенного в начале отпуска, затем стала однообразной, и такие блюда, как спагетти болоньезе, появлялись каждый день.
У этого отеля есть реальный потенциал. Номера современные, отель чистый, а менеджер искренне заботился о решении проблем. Однако, значительно улучшенная коммуникация, приветственный гид, более четкая информация об услугах и более полный пакет «все включено» значительно улучшили бы качество обслуживания гостей, или же можно заменить его на полный пансион, поскольку он слишком ограничен.
Мы с удовольствием вернулись бы на прекрасный остров Самос, но, к сожалению, мы бы не выбрали отель Erato снова, если бы эти проблемы не были решены.